Telemedik
Job Description
Descripción:
Como Representante de Servicio al Cliente Bilingüe, serás responsable de brindar orientación telefónica a clientes y/o miembros asegurados, según sus solicitudes y necesidades, asegurando una resolución en el primer contacto. Serás una pieza clave en ofrecer una experiencia de servicio excepcional mediante profesionalismo, cortesía y excelencia.
Funciones Esenciales:
Se comunica con los miembros por teléfono para proporcionar información sobre los servicios cubiertos por su respectivo plan de seguro médico.
Brinda orientación, apoyo y servicios educativos sobre asuntos no clínicos relacionados con diferentes coberturas y promociones de planes.
Maneja llamadas entrantes y las refiere a los recursos apropiados según las necesidades específicas del miembro.
Documenta y registra transacciones, incluyendo detalles de consultas y acciones tomadas.
Remite quejas no resueltas a un supervisor o departamentos designados para una investigación adicional.
Brinda apoyo en otros proyectos del Centro de Contacto.
Realiza llamadas salientes a miembros para recopilar información sobre servicios, niveles de satisfacción y actividades de seguimiento.
Participa en sesiones de capacitación y desarrollo.
Garantiza la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables al centro de llamadas de salud, incluyendo HIPAA y políticas internas para la eliminación de información confidencial.
Notifica inmediatamente a su supervisor sobre cualquier exposición de Información de Salud Protegida.
Cumple con la capacitación básica y funcional, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, pero no limitado a, URAC).
Requisitos:
Mínimo de un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente.
Diploma de escuela superior completado y/o créditos universitarios (preferido).
Conocimiento avanzado de aplicaciones informáticas y/o Microsoft Office.
Fuerte orientación y compromiso con el servicio al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Bilingüe (español e inglés).
Habilidad rápida para documentar y navegar en internet.
Disponibilidad para turnos rotativos (incluyendo fines de semana/feriados), de lunes a domingo, 24/7. Se ofrece diferencial por turno.
¿Cuáles son los beneficios de unirse a nuestro equipo como Representante de Servicios de Salud?
Capacitación en servicio, aspectos regulatorios y salud.
Servicio de telemedicina 24/7.
Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Contribuir a la salud y bienestar de la población.
Beneficios de licencias pagadas.
Tipo de empleo:
Tiempo completo
Ubicación del trabajo:
Híbrido remoto en Guaynabo, PR
EMPLEADOR QUE OFRECE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES – (EEOC)
#J-18808-Ljbffr
Como Representante de Servicio al Cliente Bilingüe, serás responsable de brindar orientación telefónica a clientes y/o miembros asegurados, según sus solicitudes y necesidades, asegurando una resolución en el primer contacto. Serás una pieza clave en ofrecer una experiencia de servicio excepcional mediante profesionalismo, cortesía y excelencia.
Funciones Esenciales:
Se comunica con los miembros por teléfono para proporcionar información sobre los servicios cubiertos por su respectivo plan de seguro médico.
Brinda orientación, apoyo y servicios educativos sobre asuntos no clínicos relacionados con diferentes coberturas y promociones de planes.
Maneja llamadas entrantes y las refiere a los recursos apropiados según las necesidades específicas del miembro.
Documenta y registra transacciones, incluyendo detalles de consultas y acciones tomadas.
Remite quejas no resueltas a un supervisor o departamentos designados para una investigación adicional.
Brinda apoyo en otros proyectos del Centro de Contacto.
Realiza llamadas salientes a miembros para recopilar información sobre servicios, niveles de satisfacción y actividades de seguimiento.
Participa en sesiones de capacitación y desarrollo.
Garantiza la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables al centro de llamadas de salud, incluyendo HIPAA y políticas internas para la eliminación de información confidencial.
Notifica inmediatamente a su supervisor sobre cualquier exposición de Información de Salud Protegida.
Cumple con la capacitación básica y funcional, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, pero no limitado a, URAC).
Requisitos:
Mínimo de un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente.
Diploma de escuela superior completado y/o créditos universitarios (preferido).
Conocimiento avanzado de aplicaciones informáticas y/o Microsoft Office.
Fuerte orientación y compromiso con el servicio al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Bilingüe (español e inglés).
Habilidad rápida para documentar y navegar en internet.
Disponibilidad para turnos rotativos (incluyendo fines de semana/feriados), de lunes a domingo, 24/7. Se ofrece diferencial por turno.
¿Cuáles son los beneficios de unirse a nuestro equipo como Representante de Servicios de Salud?
Capacitación en servicio, aspectos regulatorios y salud.
Servicio de telemedicina 24/7.
Programas gratuitos de salud y bienestar para empleados.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Contribuir a la salud y bienestar de la población.
Beneficios de licencias pagadas.
Tipo de empleo:
Tiempo completo
Ubicación del trabajo:
Híbrido remoto en Guaynabo, PR
EMPLEADOR QUE OFRECE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES – (EEOC)
#J-18808-Ljbffr