SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH
Engineer IT Service (m/w/d)
SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH, Germantown, Ohio, United States
Die SHD Technologie und Service GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Deine Herausforderung bei uns Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen
Engineer IT Service (m/w/d) , der Freude daran hat, Kundenprobleme nachhaltig zu lösen und Verantwortung für den gesamten Bearbeitungsprozess zu übernehmen.
Selbstständige Bearbeitung und Lösung von vorqualifizierten Vorgängen im Ticket-System (1st-/2nd-/3rd-Level-Support)
Qualifizierung, Analyse und Lösung von
Serviceanfragen, Störungen
und technischen Problemen
Enge
Kommunikation
mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, Mail, Ticketsystem, Remotezugriff)
Lückenlose
Dokumentation
aller Vorgänge in ITSM-Systemen und Wissensdatenbanken
Koordination interner Kollegen, externer Dienstleister oder Hersteller zur Lösungsfindung
Eskalationsmanagement
bei komplexen oder zeitkritischen Störungen
Vorbereitung, Konfiguration und
Remote-Installation
von Lösungen
Remote-Begleitung und Unterstützung bei
Inbetriebnahmen
oder
Fehlersuchen
vor Ort (z. B. für Techniker, Kunden, Dienstleister)
Proaktive Durchführung von Regel- und Betriebstätigkeiten im Rahmen von Managed Services
Direktannahme und Bearbeitung von Störungen nach Vereinbarung auch zu erweiterten Servicezeiten
Betreuung von
Spezialthemen
und Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen
Dieses Team erwartet dich In unserem Team treffen
starke Persönlichkeiten auf echten Zusammenhalt . Wir sind Individualisten, die ihre eigenen Stärken einbringen, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mehr erreichen. Was uns verbindet, ist unsere Offenheit, unser Vertrauen und der Wille, füreinander da zu sein. Wir unterstützen uns gegenseitig, gehen respektvoll und wertschätzend miteinander um und schaffen so ein Umfeld, in dem jede und jeder sich entfalten kann. Unser Teamgeist ist geprägt von ehrlicher Kommunikation, gegenseitigem Rückhalt und dem gemeinsamen Ziel, als Einheit erfolgreich zu sein – und dabei immer auch den Spaß an der Zusammenarbeit zu bewahren.
So überzeugst du
Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder entsprechende Erfahrung
Erfahrung im
IT-Service-Management
und in der
Systemadministration
(Windows/Linux/Netzwerk)
Sicherer Umgang mit ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, OTRS, Jira Service Management o. ä.)
Gute Kenntnisse in
ITIL-Prozessen
Sehr gute
Deutschkenntnisse
(min. B2-C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Selbstständigkeit gepaart mit
Teamgeist
Bereitschaft, Erfahrungen zu teilen und voneinander zu lernen
Proaktives Handeln, Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte Mentalität
Fähigkeiten, technische bzw. fachliche Exzellenz mit kollegialer Zusammenarbeit zu verbinden
Kundenorientiertes
Denken und Handeln, hohe
Service- und Qualitätsorientierung
Strukturierte und analytische Arbeitsweise,
schnelle Auffassungsgabe
Initiative und digitale Kompetenz zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen
Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!
Das kannst du erwarten
Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen:
wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
Leistungsgerechtes Einkommen & Extras:
neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z. B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
Ein starkes Wir-Gefühl:
Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
Nachhaltigkeit im Alltag:
Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
Kostenlose Verpflegung:
Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
Komfortables Parken:
Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.
SHD Technologie und Service GmbH Die SHD Technologie und Service GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt.
Das Portfolio umfasst modernste Infrastrukturlösungen, digitale Services und Support. SHD managt Cloud-Lösungen in einem deutschen Rechenzentrum und konfiguriert passgenaue IT-Lösungen, die durch Netzwerk,- Security- und Application-Services ergänzt werden. Im Fokus des Unternehmens liegt die strategische und ganzheitliche Beratung seiner Kunden.
#J-18808-Ljbffr
Deine Herausforderung bei uns Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen
Engineer IT Service (m/w/d) , der Freude daran hat, Kundenprobleme nachhaltig zu lösen und Verantwortung für den gesamten Bearbeitungsprozess zu übernehmen.
Selbstständige Bearbeitung und Lösung von vorqualifizierten Vorgängen im Ticket-System (1st-/2nd-/3rd-Level-Support)
Qualifizierung, Analyse und Lösung von
Serviceanfragen, Störungen
und technischen Problemen
Enge
Kommunikation
mit unseren Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, Mail, Ticketsystem, Remotezugriff)
Lückenlose
Dokumentation
aller Vorgänge in ITSM-Systemen und Wissensdatenbanken
Koordination interner Kollegen, externer Dienstleister oder Hersteller zur Lösungsfindung
Eskalationsmanagement
bei komplexen oder zeitkritischen Störungen
Vorbereitung, Konfiguration und
Remote-Installation
von Lösungen
Remote-Begleitung und Unterstützung bei
Inbetriebnahmen
oder
Fehlersuchen
vor Ort (z. B. für Techniker, Kunden, Dienstleister)
Proaktive Durchführung von Regel- und Betriebstätigkeiten im Rahmen von Managed Services
Direktannahme und Bearbeitung von Störungen nach Vereinbarung auch zu erweiterten Servicezeiten
Betreuung von
Spezialthemen
und Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen
Dieses Team erwartet dich In unserem Team treffen
starke Persönlichkeiten auf echten Zusammenhalt . Wir sind Individualisten, die ihre eigenen Stärken einbringen, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mehr erreichen. Was uns verbindet, ist unsere Offenheit, unser Vertrauen und der Wille, füreinander da zu sein. Wir unterstützen uns gegenseitig, gehen respektvoll und wertschätzend miteinander um und schaffen so ein Umfeld, in dem jede und jeder sich entfalten kann. Unser Teamgeist ist geprägt von ehrlicher Kommunikation, gegenseitigem Rückhalt und dem gemeinsamen Ziel, als Einheit erfolgreich zu sein – und dabei immer auch den Spaß an der Zusammenarbeit zu bewahren.
So überzeugst du
Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder entsprechende Erfahrung
Erfahrung im
IT-Service-Management
und in der
Systemadministration
(Windows/Linux/Netzwerk)
Sicherer Umgang mit ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow, OTRS, Jira Service Management o. ä.)
Gute Kenntnisse in
ITIL-Prozessen
Sehr gute
Deutschkenntnisse
(min. B2-C1) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Selbstständigkeit gepaart mit
Teamgeist
Bereitschaft, Erfahrungen zu teilen und voneinander zu lernen
Proaktives Handeln, Zuverlässigkeit und eine lösungsorientierte Mentalität
Fähigkeiten, technische bzw. fachliche Exzellenz mit kollegialer Zusammenarbeit zu verbinden
Kundenorientiertes
Denken und Handeln, hohe
Service- und Qualitätsorientierung
Strukturierte und analytische Arbeitsweise,
schnelle Auffassungsgabe
Initiative und digitale Kompetenz zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen
Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!
Das kannst du erwarten
Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen:
wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
Leistungsgerechtes Einkommen & Extras:
neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z. B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
Ein starkes Wir-Gefühl:
Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
Nachhaltigkeit im Alltag:
Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
Kostenlose Verpflegung:
Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
Komfortables Parken:
Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.
SHD Technologie und Service GmbH Die SHD Technologie und Service GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt.
Das Portfolio umfasst modernste Infrastrukturlösungen, digitale Services und Support. SHD managt Cloud-Lösungen in einem deutschen Rechenzentrum und konfiguriert passgenaue IT-Lösungen, die durch Netzwerk,- Security- und Application-Services ergänzt werden. Im Fokus des Unternehmens liegt die strategische und ganzheitliche Beratung seiner Kunden.
#J-18808-Ljbffr