Axladvanced
Atención al cliente Tactical Gear Company URGENTE A TIEMPO PARCIAL Ubicación: TX
Axladvanced, Wylie, Texas, United States, 75098
AXL es una empresa de diseño y fabricación de equipos tácticos para militares y fuerzas del orden que busca un representante de atención al cliente motivado para unirse a nuestro equipo.
El representante de atención al cliente es responsable de comunicarse con los clientes para resolver cualquier problema con el producto o servicio. Un requisito clave es ser un experto en productos de equipo táctico. Mantendrá un conocimiento detallado de nuestra línea de productos e iniciativas en constante evolución y actuará como un defensor para los clientes al servir como su punto de contacto central. Este papel emocionante e impactante impulsa la mejora y la innovación a través de la retroalimentación continua a otros departamentos.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Proporcionar soporte telefónico y por correo electrónico a todos los clientes (individuos, concesionarios, agencias (federales, estatales y municipales), departamentos de policía y unidades militares). Más comúnmente en las áreas de: Responder o ayudar a los clientes con preguntas técnicas sobre los productos de AXL
(Se requiere un conocimiento profundo del equipo táctico) Por favor, no se postule para este puesto si no puede distinguir entre los productos Crye, Ferro y Spiritus
Proporcionar cotizaciones a los clientes y aceptar pagos por teléfono. Ayudar a los clientes a realizar pedidos tanto en línea como por teléfono, proporcionando actualizaciones, cambios de pedidos y consultas. Catalogar los comentarios de los clientes. Evaluar reclamaciones de garantía y reparación. Configurar y procesar cambios y devoluciones. Tratar reclamaciones por paquetes perdidos en el envío. Identificar problemas y ayudar a resolverlos para garantizar la mejor experiencia posible del cliente. Reportar las tendencias irregulares a los equipos apropiados para que se aborden. Coordinar los pedidos de distribuidores, agencias y unidades con los equipos de envío y producción. Enviar devoluciones, cambios y pedidos VIP.
Mantener un alto nivel de profesionalismo, incluso en situaciones desafiantes. Desarrollar materiales de capacitación y políticas para ayudar tanto a los nuevos contratados como al personal actual. Cualquier otra actividad requerida para cumplir con los objetivos de la empresa. INDICADORES DE RENDIMIENTO
La cola de servicio al cliente se cerró al final del día. Todas las cotizaciones solicitadas por los clientes se envían al final del día. COMPETENCIAS BÁSICAS
Conocimiento profundo del montaje y uso de equipo de carga cortado y cosido militar/de la aplicación de la ley (MOLLE/PAL), cascos, ear-pro, chalecos de armadura corporal, portadores de placas, aparejos de pecho, y bolsas de munición de las principales marcas (Spiritus, Crye, Ferro, Eagle, LBT, etc.). Experiencia con armas de fuego y simulaciones de entrenamiento (simuniciones, UTM, airsoft, milsim, etc.). Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con la capacidad de transmitir su mensaje de manera clara y eficiente. Excelente atención al detalle. Buena multitarea, habilidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y mentalidad centrada en el cliente. Capacidad para trabajar de manera efectiva y creativa bajo presión y plazos. Interés o participación en grupos, marcas o pasatiempos que se alinean con la misión de AXL. Conocimientos básicos con Microsoft Office y/o Google Apps. Debe ser elegible para trabajar en los EE. UU. Diploma de escuela secundaria o GED. Ser entrenable, puntual, positivo, eficiente y orientado a objetivos. REQUISITOS FÍSICOS
Debe ser capaz de sentarse durante largos períodos de tiempo. Debe ser capaz de estar de pie durante largos períodos de tiempo. Debe ser capaz de mirar la pantalla de una computadora durante largos períodos de tiempo. Debe ser capaz de conversar por teléfono durante largos períodos de tiempo. Capacidad para mantener un comportamiento sereno y profesional dentro de un entorno de trabajo flexible (y a veces ruidoso). Disponibilidad en todos los días festivos principales obligatoria con probable horas extras. Transporte confiable. Capacidad y voluntad para levantar hasta 50 libras de peso. PREFERIBLE
1 o más años en un puesto de experiencia al cliente o servicio al cliente (experiencia en servicio al cliente en centro de llamadas o comercio electrónico). Familiarizado con las plataformas FreshDesk, Netsuite, Shopify y/o ShipStation. Veterano Militar y/o Primer Respondedor. Hablar y escribir en español con fluidez. COMPENSACIÓN
$10 a $17 por hora (Hecho en experiencia). BENEFICIOS
AXL ofrece un paquete completo de beneficios para todos los empleados a tiempo completo que trabajen 30 horas a la semana o más. Los beneficios incluyen seguro médico, dental, de la vista, tiempo libre acumulado (ATO después del período de prueba), seguro de discapacidad a largo plazo, seguro de discapacidad a corto plazo, 401 (k), bonificaciones por rendimiento, descuentos profesionales de la industria y otros. #J-18808-Ljbffr
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Proporcionar soporte telefónico y por correo electrónico a todos los clientes (individuos, concesionarios, agencias (federales, estatales y municipales), departamentos de policía y unidades militares). Más comúnmente en las áreas de: Responder o ayudar a los clientes con preguntas técnicas sobre los productos de AXL
(Se requiere un conocimiento profundo del equipo táctico) Por favor, no se postule para este puesto si no puede distinguir entre los productos Crye, Ferro y Spiritus
Proporcionar cotizaciones a los clientes y aceptar pagos por teléfono. Ayudar a los clientes a realizar pedidos tanto en línea como por teléfono, proporcionando actualizaciones, cambios de pedidos y consultas. Catalogar los comentarios de los clientes. Evaluar reclamaciones de garantía y reparación. Configurar y procesar cambios y devoluciones. Tratar reclamaciones por paquetes perdidos en el envío. Identificar problemas y ayudar a resolverlos para garantizar la mejor experiencia posible del cliente. Reportar las tendencias irregulares a los equipos apropiados para que se aborden. Coordinar los pedidos de distribuidores, agencias y unidades con los equipos de envío y producción. Enviar devoluciones, cambios y pedidos VIP.
Mantener un alto nivel de profesionalismo, incluso en situaciones desafiantes. Desarrollar materiales de capacitación y políticas para ayudar tanto a los nuevos contratados como al personal actual. Cualquier otra actividad requerida para cumplir con los objetivos de la empresa. INDICADORES DE RENDIMIENTO
La cola de servicio al cliente se cerró al final del día. Todas las cotizaciones solicitadas por los clientes se envían al final del día. COMPETENCIAS BÁSICAS
Conocimiento profundo del montaje y uso de equipo de carga cortado y cosido militar/de la aplicación de la ley (MOLLE/PAL), cascos, ear-pro, chalecos de armadura corporal, portadores de placas, aparejos de pecho, y bolsas de munición de las principales marcas (Spiritus, Crye, Ferro, Eagle, LBT, etc.). Experiencia con armas de fuego y simulaciones de entrenamiento (simuniciones, UTM, airsoft, milsim, etc.). Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con la capacidad de transmitir su mensaje de manera clara y eficiente. Excelente atención al detalle. Buena multitarea, habilidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y mentalidad centrada en el cliente. Capacidad para trabajar de manera efectiva y creativa bajo presión y plazos. Interés o participación en grupos, marcas o pasatiempos que se alinean con la misión de AXL. Conocimientos básicos con Microsoft Office y/o Google Apps. Debe ser elegible para trabajar en los EE. UU. Diploma de escuela secundaria o GED. Ser entrenable, puntual, positivo, eficiente y orientado a objetivos. REQUISITOS FÍSICOS
Debe ser capaz de sentarse durante largos períodos de tiempo. Debe ser capaz de estar de pie durante largos períodos de tiempo. Debe ser capaz de mirar la pantalla de una computadora durante largos períodos de tiempo. Debe ser capaz de conversar por teléfono durante largos períodos de tiempo. Capacidad para mantener un comportamiento sereno y profesional dentro de un entorno de trabajo flexible (y a veces ruidoso). Disponibilidad en todos los días festivos principales obligatoria con probable horas extras. Transporte confiable. Capacidad y voluntad para levantar hasta 50 libras de peso. PREFERIBLE
1 o más años en un puesto de experiencia al cliente o servicio al cliente (experiencia en servicio al cliente en centro de llamadas o comercio electrónico). Familiarizado con las plataformas FreshDesk, Netsuite, Shopify y/o ShipStation. Veterano Militar y/o Primer Respondedor. Hablar y escribir en español con fluidez. COMPENSACIÓN
$10 a $17 por hora (Hecho en experiencia). BENEFICIOS
AXL ofrece un paquete completo de beneficios para todos los empleados a tiempo completo que trabajen 30 horas a la semana o más. Los beneficios incluyen seguro médico, dental, de la vista, tiempo libre acumulado (ATO después del período de prueba), seguro de discapacidad a largo plazo, seguro de discapacidad a corto plazo, 401 (k), bonificaciones por rendimiento, descuentos profesionales de la industria y otros. #J-18808-Ljbffr