Logo
Telecom S.A

Sr Service Designer - Personal Pay

Telecom S.A, Little Rock, Arkansas, United States

Save Job

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Somos

Telecom Argentina,

una empresa de servicios digitales, telecomunicaciones y entretenimiento, líder en la región. Evolucionamos para convertirnos en una tech-co ágil, diversa y sustentable. Confiamos y creemos en las personas, como diferencial en la entrega de valor a nuestros clientes. Nos impulsa el propósito de potenciar la vida digital de nuestros clientes y de la sociedad en su conjunto. En

PersonalPay

buscamos un/a

ServiceDesignerSr.

con experiencia en el diseño y orquestación de servicios digitales y físicos, que pueda conectar la experiencia de las personas usuarias con los procesos internos del negocio. Su misión será ayudar a diseñar y evolucionar nuestros servicios financieros con una mirada E2E, asegurando consistencia, escalabilidad y valor tanto para los clientes como parael negocio. Buscamos protagonistas que se animen a:

Diseñar y optimizar journeys multi canales de E2E que conecten nuestros activos digitales y físicos, asegurando una experiencia fluida entre todos los activos del ecosistema Fintech y TELECOM. Mapear, documentar y mejorar procesos vinculados a nuestros servicios financieros, identificando puntos de fricción y oportunidades de innovación. Construir y mantener Service Blueprints, Customer Journeys, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps para alinear equipos y decisiones. Aplicar frameworks estratégicos como Business Model Canvas y Value Proposition Canvas en el diseño y evaluación de servicios. Colaborar estrechamente con Product Owners, UX Designers, UX Researchers y Business Owners para definir experiencias integrales con foco en el cliente y el negocio. Trabajar en conjunto con áreas de negocio, operaciones, marketing, tecnología y atención al cliente para garantizar la factibilidad, escalabilidad y coherencia de los servicios. Incorporar en sus análisis métricas de performance y satisfacción (NPS, SUS, CES, conversión, churn) para el diseño de los servicios y así evaluar impacto y oportunidades de mejora siempre con un foco E2E. Facilitar workshops colaborativos con stakeholders para la co-creación y priorización de iniciativas. Contribuir a la visión de diseño centrado en servicios dentro nuestros procesos de trabajo, promoviendo prácticas y estándares que consoliden la disciplina de Service Design como parte de la cultura de trabajo. Y cuenten con estas experiencias y habilidades:

Formación en Diseño de Servicios, Diseño Industrial, Diseño de Experiencias, Administración, Ingeniería o afines. Experiencia mínima de 6 años trabajando en diseño de servicios, productos digitales o en consultoría de innovación. Experiencia comprobada en la creación de Service Blueprints, Customer Journeys y prototipos de servicios. (Excluyente) Conocimiento de metodologías de Design Thinking, Human-Centered Design, Lean Service Design o similares. Experiencia trabajando en contextos fintech, telecomunicaciones o servicios financieros. (Deseable) Manejo avanzado de herramientas como Miro, FigJam, Figma, Jira y Confluence. Habilidades para la facilitación de workshops y la comunicación con diferentes áreas del negocio. Autonomía, pensamiento sistémico, empatía y capacidad de trabajar de manera colaborativa en entornos ágiles. Modalidades de trabajo flexible ✈️ Una semana extra de vacaciones Descuentos y bonificaciones exclusivas en nuestras marcas Personal y Flow (internet, conectividad móvil y entretenimiento) para vos y tu familia Prepaga para vos y tu grupo familiar a cargo Acceso libre a la plataforma digital de contenidos de aprendizaje (Universo Telecom) Bonificaciones especiales en universidades de primer nivel Programa de referidos con reconocimiento económico (TECOnecto) ¡Súmate a la transformación digital más desafiante del país!

#J-18808-Ljbffr