Santander USA
Overview
Service Designer Country: Mexico Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa. Objetivo:
Como Service Designer serás responsable de diseñar y transformar experiencias de cliente de punta a punta, conectando visión estratégica, procesos y tecnología. Trabajarás junto con equipos de negocio, procesos y tecnología para identificar oportunidades de mejora, diseñar soluciones omnicanal y asegurar una experiencia fluida, coherente y humana. Tu rol será clave en la transformación de Banco Santander hacia una organización más ágil, centrada en las personas y orientada a resultados de experiencia. Principales funciones: Mapear y rediseñar Customer Journeys y Service Blueprints estratégicos, alineados a los objetivos de negocio y CX Liderar proyectos de transformación de servicios, desde la investigación hasta la implementación. Facilitar talleres de co-creación y toma de decisiones con equipos ejecutivos y multidisciplinarios. Definir y evolucionar la estrategia omnicanal de atención y servicio (digital y presencial). Traducir insights de clientes en soluciones escalables y medibles (impacto en NPS, CES, CSAT, SLAs, número de re procesos). Coordinar la integración con equipos de procesos, cx, tecnología, compliance y data. Actuar como referente de diseño de servicios, mentoreando a equipos y fortaleciendo la cultura centrada en el cliente. Conocimientos y habilidades Diseño de procesos E2E y transformación de servicios. Gestión de equipos y liderazgo Investigación cualitativa y cuantitativa (User Research, análisis de datos). Service Blueprinting, Customer Journey Mapping, Design Thinking. Gestión de proyectos complejos y metodologías ágiles (Agile, Scrum, Kanban). Gestión del cambio, liderazgo colaborativo e influencia organizacional. Comunicación ejecutiva y storytelling con stakeholders de alto nivel. Conocimiento de servicios financieros o sectores altamente regulados. Experiencia trabajando en ecosistemas omnicanal y digitales. Experiencia Liderando y ejecutando proyectos con equipos multidisciplinarios Ofrecemos: Atractivo sueldo Estabilidad laboral en una de las mejores empresas en el sector bancario internacional Prestaciones bancarias Contrato directo con el Banco Excelente oportunidad de crecimiento y desarrollo En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales. En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.
#J-18808-Ljbffr
Service Designer Country: Mexico Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa. Objetivo:
Como Service Designer serás responsable de diseñar y transformar experiencias de cliente de punta a punta, conectando visión estratégica, procesos y tecnología. Trabajarás junto con equipos de negocio, procesos y tecnología para identificar oportunidades de mejora, diseñar soluciones omnicanal y asegurar una experiencia fluida, coherente y humana. Tu rol será clave en la transformación de Banco Santander hacia una organización más ágil, centrada en las personas y orientada a resultados de experiencia. Principales funciones: Mapear y rediseñar Customer Journeys y Service Blueprints estratégicos, alineados a los objetivos de negocio y CX Liderar proyectos de transformación de servicios, desde la investigación hasta la implementación. Facilitar talleres de co-creación y toma de decisiones con equipos ejecutivos y multidisciplinarios. Definir y evolucionar la estrategia omnicanal de atención y servicio (digital y presencial). Traducir insights de clientes en soluciones escalables y medibles (impacto en NPS, CES, CSAT, SLAs, número de re procesos). Coordinar la integración con equipos de procesos, cx, tecnología, compliance y data. Actuar como referente de diseño de servicios, mentoreando a equipos y fortaleciendo la cultura centrada en el cliente. Conocimientos y habilidades Diseño de procesos E2E y transformación de servicios. Gestión de equipos y liderazgo Investigación cualitativa y cuantitativa (User Research, análisis de datos). Service Blueprinting, Customer Journey Mapping, Design Thinking. Gestión de proyectos complejos y metodologías ágiles (Agile, Scrum, Kanban). Gestión del cambio, liderazgo colaborativo e influencia organizacional. Comunicación ejecutiva y storytelling con stakeholders de alto nivel. Conocimiento de servicios financieros o sectores altamente regulados. Experiencia trabajando en ecosistemas omnicanal y digitales. Experiencia Liderando y ejecutando proyectos con equipos multidisciplinarios Ofrecemos: Atractivo sueldo Estabilidad laboral en una de las mejores empresas en el sector bancario internacional Prestaciones bancarias Contrato directo con el Banco Excelente oportunidad de crecimiento y desarrollo En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales. En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.
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