zvoove
Manager Customer Experience & Operations (m/w/d)
Join to apply for the
Manager Customer Experience & Operations (m/w/d)
role at
zvoove
Stellenbeschreibung
Bei zvoove ist es die Mission unserer Customer Success-Organisation, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen und sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unseren Lösungen Geschäftsergebnisse erzielen. Um dies zu erreichen, suchen wir ab sofort einen erfahrenen Manager Customer Experience und Operations, der die Transformation in den Bereichen Customer Service, Knowledge Management und Customer Success-Programme orchestriert und dabei die Kundenbindung, Zufriedenheit und das Unternehmenswachstum mit den Teams vorantreibt.
Deine Aufgaben
Owner der Transformation Roadmap für die Bereiche Customer Service, Customer Success Management und Knowledge Management, um eine hohe Kundenzufriedenheit, Retention und Effizienz sicherzustellen. Mit deinem Team treibst du die CX-Transformation voran.
Leadership: Du bist verantwortlich für ein Team erfahrener Mitarbeiter, förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung deines Teams sowie der einzelnen Mitglieder, coachst sie, um ihre Potenziale optimal zu entfalten. Du bist ein Vorbild in der Etablierung einer offenen Feedbackkultur.
Transformation & Orchestrierung: Du leitest die Entwicklung und Umsetzung der CX-Transformation in Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Stakeholdern, optimierst Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit, Effizienz und Kundenretention.
Prozessgestaltung & Optimierung: Du definierst mit den Teams und optimierst End-to-End CX-Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese zur Steigerung der Kundenorientierung und Effizienz um.
Programmentwicklung & Management: Du entwickelst und implementierst CX-Programme zur Förderung der Kundenbindung und des Wachstums.
Kollaboration: Du arbeitest eng mit den Fachbereichen, um Kundenbedürfnisse proaktiv zu adressieren und Transparenz in CX-Projekten zu schaffen.
Monitoring & Reporting: Du definierst KPIs, analysierst den Erfolg von CX-Initiativen und berichtest regelmäßig über Fortschritte.
Budget- & Ressourcenmanagement: Du verantwortest die Planung und Kontrolle des Budgets für CX-Projekte.
Stakeholder-Management: Du pflegst Beziehungen zu Dienstleistern im CX- und IT-Umfeld und arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen.
Best Practices & Wissenstransfer: Du förderst den Austausch von Best Practices innerhalb der zvoove-Gruppe und integrierst neue Ansätze in die Prozesse.
Dein Profil
Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service Management, Knowledge Management, Customer Success und Projektmanagement – idealerweise im Corporate-Bereich und im B2B SaaS-Umfeld
Nachgewiesene Führungserfahrung in der Steuerung, Entwicklung und Motivation von Teams
Fundierte Erfahrung in der CX-Transformation, Einführung und Steuerung von KI-Projekte, sowie ein sehr gutes technisches Verständnis, insbesondere in der Anwendung von SaaS-Lösungen
Sehr gute Zendesk Kenntnisse
Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Denkweise, um Prozesse zu optimieren, Daten auszuwerten und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten und komplexe Themen verständlich zu vermitteln
Hohe Eigeninitiative, lösungsorientiertes Denken und eine Hands-on-Mentalität
Sprachen: Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Vorteile bei zvoove
Zugang zum LEAD-Programm, das dich bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung deiner Führungskompetenzen unterstützt, sowie Zugang zu den Leader's Peer Coaching Groups
Ein dynamisches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, in einem engagierten und talentierten Team echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen
Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Buddy”
Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home-Office, mobile Work und Workation
Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen
Ich freue mich auf Deine Bewerbung
Du bist eine reflektierte Führungspersönlichkeit mit einem ausgeprägten Gestaltungswillen und dem Anspruch, nachhaltigen Einfluss zu nehmen? Du lebst unseren Wert „It’s all about People“, führst menschenorientiert und zugleich ergebnisorientiert? Dann bewirb dich jetzt!
Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: 0170-7888740
E-Mail: career@zvoove.com
Über uns
zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von KI-Lösungen für die Personaldienstleistungs-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungs-Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits-, Reinigungs- und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt.
Rund 8.500 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 3 Mio. Arbeitnehmer, 21 Mrd. EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt weltweit 950 Mitarbeiter an 25 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.
#J-18808-Ljbffr
Manager Customer Experience & Operations (m/w/d)
role at
zvoove
Stellenbeschreibung
Bei zvoove ist es die Mission unserer Customer Success-Organisation, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen und sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unseren Lösungen Geschäftsergebnisse erzielen. Um dies zu erreichen, suchen wir ab sofort einen erfahrenen Manager Customer Experience und Operations, der die Transformation in den Bereichen Customer Service, Knowledge Management und Customer Success-Programme orchestriert und dabei die Kundenbindung, Zufriedenheit und das Unternehmenswachstum mit den Teams vorantreibt.
Deine Aufgaben
Owner der Transformation Roadmap für die Bereiche Customer Service, Customer Success Management und Knowledge Management, um eine hohe Kundenzufriedenheit, Retention und Effizienz sicherzustellen. Mit deinem Team treibst du die CX-Transformation voran.
Leadership: Du bist verantwortlich für ein Team erfahrener Mitarbeiter, förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung deines Teams sowie der einzelnen Mitglieder, coachst sie, um ihre Potenziale optimal zu entfalten. Du bist ein Vorbild in der Etablierung einer offenen Feedbackkultur.
Transformation & Orchestrierung: Du leitest die Entwicklung und Umsetzung der CX-Transformation in Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Stakeholdern, optimierst Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit, Effizienz und Kundenretention.
Prozessgestaltung & Optimierung: Du definierst mit den Teams und optimierst End-to-End CX-Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese zur Steigerung der Kundenorientierung und Effizienz um.
Programmentwicklung & Management: Du entwickelst und implementierst CX-Programme zur Förderung der Kundenbindung und des Wachstums.
Kollaboration: Du arbeitest eng mit den Fachbereichen, um Kundenbedürfnisse proaktiv zu adressieren und Transparenz in CX-Projekten zu schaffen.
Monitoring & Reporting: Du definierst KPIs, analysierst den Erfolg von CX-Initiativen und berichtest regelmäßig über Fortschritte.
Budget- & Ressourcenmanagement: Du verantwortest die Planung und Kontrolle des Budgets für CX-Projekte.
Stakeholder-Management: Du pflegst Beziehungen zu Dienstleistern im CX- und IT-Umfeld und arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen.
Best Practices & Wissenstransfer: Du förderst den Austausch von Best Practices innerhalb der zvoove-Gruppe und integrierst neue Ansätze in die Prozesse.
Dein Profil
Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service Management, Knowledge Management, Customer Success und Projektmanagement – idealerweise im Corporate-Bereich und im B2B SaaS-Umfeld
Nachgewiesene Führungserfahrung in der Steuerung, Entwicklung und Motivation von Teams
Fundierte Erfahrung in der CX-Transformation, Einführung und Steuerung von KI-Projekte, sowie ein sehr gutes technisches Verständnis, insbesondere in der Anwendung von SaaS-Lösungen
Sehr gute Zendesk Kenntnisse
Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Denkweise, um Prozesse zu optimieren, Daten auszuwerten und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten und komplexe Themen verständlich zu vermitteln
Hohe Eigeninitiative, lösungsorientiertes Denken und eine Hands-on-Mentalität
Sprachen: Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Vorteile bei zvoove
Zugang zum LEAD-Programm, das dich bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung deiner Führungskompetenzen unterstützt, sowie Zugang zu den Leader's Peer Coaching Groups
Ein dynamisches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, in einem engagierten und talentierten Team echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen
Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Buddy”
Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home-Office, mobile Work und Workation
Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen
Ich freue mich auf Deine Bewerbung
Du bist eine reflektierte Führungspersönlichkeit mit einem ausgeprägten Gestaltungswillen und dem Anspruch, nachhaltigen Einfluss zu nehmen? Du lebst unseren Wert „It’s all about People“, führst menschenorientiert und zugleich ergebnisorientiert? Dann bewirb dich jetzt!
Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: 0170-7888740
E-Mail: career@zvoove.com
Über uns
zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von KI-Lösungen für die Personaldienstleistungs-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungs-Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits-, Reinigungs- und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt.
Rund 8.500 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 3 Mio. Arbeitnehmer, 21 Mrd. EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt weltweit 950 Mitarbeiter an 25 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.
#J-18808-Ljbffr