zvoove
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Senior Customer Success Manager (m/w/d)
role at
zvoove .
Stellenbeschreibung
fortytools ist eine moderne ERP-Softwarelösung, die speziell für Reinigungs- und Gebäudedienstleistungsunternehmen entwickelt wurde. Über 800 Kund:innen - vom kleinen Betrieb bis zum Großunternehmen - arbeiten täglich mit unserer Software, die alle zentralen Prozesse von Planung über Rechnungsstellung bis zur Lohnabrechnung abdeckt.
Wir sind Teil der zvoove Group, einem führenden Anbieter von Branchensoftware, dessen Lösungen Millionen von Arbeitskräften in Europa unterstützen. Unser Team arbeitet remote-first, ist in Hamburg verankert und zeichnet sich durch enge Zusammenarbeit und kurze Entscheidungswege aus.
In dieser Position übernimmst du Verantwortung für zwei wesentliche Bereiche der Customer Journey:
Onboarding: Du gestaltest und verantwortest den gesamten Onboarding-Prozess. Von der ersten Einrichtung bis zur produktiven Nutzung stellst du sicher, dass Kund:innen schnell und erfolgreich starten können.
Churn Prevention: Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst Maßnahmen und stärkst die langfristige Kundenbindung.
Darüber hinaus sorgst du dafür, dass Kund:innen den vollen Nutzen aus unserer Software ziehen - sei es durch die Bearbeitung von Supporttickets oder durch proaktive Beratung. Dabei arbeitest du eng mit Product, Support und Sales zusammen und bringst aktiv Feedback und Ideen in die Weiterentwicklung ein.
Deine Aufgaben
Gestaltung, Umsetzung und Optimierung des Onboarding-Prozesses für neue Kund:innen
Sicherstellen, dass Kund:innen unsere Software optimal einsetzen
Beantworten von Kundenanfragen (inkl. Tickets) und Begleitung im Tagesgeschäft
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
Identifizieren und Reduzieren von Abwanderungsrisiken
Analysieren von Nutzungsdaten und Ableiten von Maßnahmen
Kontinuierliches Einbringen von Kundenfeedback in Produkt- und Prozessentscheidungen
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
Fundierte Kenntnisse im Aufsetzen und Weiterentwickeln von Onboarding- und Retention-Prozessen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Auftreten
Fähigkeit, strukturiert und selbstständig in einem remote-first Setup zu arbeiten
Analytische Denkweise und Erfahrung mit gängigen CS-Tools
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse von Vorteil
Deine Vorteile bei zvoove
Gestaltungsspielraum: Du prägst zentrale Prozesse in Onboarding und Retention
Eigenverantwortung für wichtige Teile der Customer Journey
Ein Team, das Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung ernst nimmt
Remote-first Kultur mit Sitz in Hamburg und regelmäßigen Teamtreffen
Sicherheit und Entwicklungsmöglichkeiten durch die zvoove Group
Ich freue mich auf Deine Bewerbung
Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: 0170-7888740
E-Mail: career@zvoove.com
Über uns
zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von KI-Lösungen für die Personaldienstleistungs-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungs-Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits-, Reinigungs- und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen, digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt.
Rund 8.500 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 3 Mio. Arbeitnehmer, 21 Mrd. EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt weltweit 950 Mitarbeiter an 25 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Customer Service
Industries
Software Development
We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
#J-18808-Ljbffr
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zvoove .
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fortytools ist eine moderne ERP-Softwarelösung, die speziell für Reinigungs- und Gebäudedienstleistungsunternehmen entwickelt wurde. Über 800 Kund:innen - vom kleinen Betrieb bis zum Großunternehmen - arbeiten täglich mit unserer Software, die alle zentralen Prozesse von Planung über Rechnungsstellung bis zur Lohnabrechnung abdeckt.
Wir sind Teil der zvoove Group, einem führenden Anbieter von Branchensoftware, dessen Lösungen Millionen von Arbeitskräften in Europa unterstützen. Unser Team arbeitet remote-first, ist in Hamburg verankert und zeichnet sich durch enge Zusammenarbeit und kurze Entscheidungswege aus.
In dieser Position übernimmst du Verantwortung für zwei wesentliche Bereiche der Customer Journey:
Onboarding: Du gestaltest und verantwortest den gesamten Onboarding-Prozess. Von der ersten Einrichtung bis zur produktiven Nutzung stellst du sicher, dass Kund:innen schnell und erfolgreich starten können.
Churn Prevention: Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst Maßnahmen und stärkst die langfristige Kundenbindung.
Darüber hinaus sorgst du dafür, dass Kund:innen den vollen Nutzen aus unserer Software ziehen - sei es durch die Bearbeitung von Supporttickets oder durch proaktive Beratung. Dabei arbeitest du eng mit Product, Support und Sales zusammen und bringst aktiv Feedback und Ideen in die Weiterentwicklung ein.
Deine Aufgaben
Gestaltung, Umsetzung und Optimierung des Onboarding-Prozesses für neue Kund:innen
Sicherstellen, dass Kund:innen unsere Software optimal einsetzen
Beantworten von Kundenanfragen (inkl. Tickets) und Begleitung im Tagesgeschäft
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
Identifizieren und Reduzieren von Abwanderungsrisiken
Analysieren von Nutzungsdaten und Ableiten von Maßnahmen
Kontinuierliches Einbringen von Kundenfeedback in Produkt- und Prozessentscheidungen
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management, vorzugsweise im SaaS-Umfeld
Fundierte Kenntnisse im Aufsetzen und Weiterentwickeln von Onboarding- und Retention-Prozessen
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein professionelles Auftreten
Fähigkeit, strukturiert und selbstständig in einem remote-first Setup zu arbeiten
Analytische Denkweise und Erfahrung mit gängigen CS-Tools
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse von Vorteil
Deine Vorteile bei zvoove
Gestaltungsspielraum: Du prägst zentrale Prozesse in Onboarding und Retention
Eigenverantwortung für wichtige Teile der Customer Journey
Ein Team, das Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung ernst nimmt
Remote-first Kultur mit Sitz in Hamburg und regelmäßigen Teamtreffen
Sicherheit und Entwicklungsmöglichkeiten durch die zvoove Group
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Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: 0170-7888740
E-Mail: career@zvoove.com
Über uns
zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von KI-Lösungen für die Personaldienstleistungs-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungs-Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits-, Reinigungs- und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen, digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt.
Rund 8.500 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 3 Mio. Arbeitnehmer, 21 Mrd. EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt weltweit 950 Mitarbeiter an 25 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Customer Service
Industries
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