VOKKAN PARTICIPACOES S.A
Assistente de Relacionamento com o Cliente
VOKKAN PARTICIPACOES S.A, Columbia, South Carolina, United States
Objetivo do Cargo:
A Assistente de Relacionamento com Clientes será responsável pelo suporte operacional e administrativo das atividades do setor juntamente com a supervisora do setor. Garantindo a execução das demandas diárias e o atendimento eficiente aos clientes da Vokkan e Vivapark. Seu papel será essencial para assegurar a organização das informações, a execução dos processos e a manutenção da comunicação com os clientes de forma ágil e precisa.
Principais Responsabilidades:
1. Atendimento e Suporte ao Cliente: • Receber e responder solicitações de clientes por telefone, e-mail e WhatsApp. • Encaminhar dúvidas sobre boletos, contratos, distratos e outras demandas para os setores responsáveis. • Acompanhar e garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos. 2. Atualização e Gestão de Informações: • Manter os registros de clientes atualizados em sistemas internos e planilhas de controle. • Acompanhar o andamento de obras e atualizar as informações para envio aos clientes. • Organizar os documentos e contratos dos clientes para consultas rápidas e eficientes. 3. Execução da Régua de Relacionamento: • Enviar comunicados mensais sobre andamento das obras e novos produtos. • Disparar e-mails marketing e mensagens de WhatsApp conforme calendário estabelecido: • Primeira semana do mês: Status da obra/tour virtual. • Terças-feiras às 18h: Atualizações e novidades. • Convites para eventos: Envio nas segundas-feiras com lembretes às quintas. 4. Organização e Suporte em Visitas e Eventos: • Agendar e organizar visitas de clientes às obras, garantindo suporte necessário. • Apoiar na organização de eventos de entrega de chaves e ações de relacionamento. 5. Acompanhamento de Pesquisas e Relatórios: • Aplicar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks dos clientes. • Elaborar relatórios simples com informações de atendimento, dúvidas frequentes e principais demandas dos clientes.
Requisitos:
• Formação Acadêmica: Ensino médio completo. Graduação em andamento em Administração, Marketing ou áreas correlatas será um diferencial. • Experiência Profissional: Experiência com atendimento ao cliente ou áreas administrativas será um diferencial. • Conhecimentos Técnicos: • Pacote Office (Word, Excel e Outlook). • Sistemas de CRM (desejável). • Comunicação via WhatsApp e e-mail marketing.
Perfil Comportamental:
• Organização e Atenção aos Detalhes: Capacidade de manter informações organizadas e garantir precisão nos atendimentos. • Boa Comunicação: Clareza e cordialidade no contato com clientes e equipes internas. • Proatividade: Disposição para resolver demandas rapidamente e antecipar necessidades. • Agilidade e Eficiência: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos. • Empatia e Cordialidade: Habilidade para lidar com clientes de forma amigável e profissional.
#J-18808-Ljbffr
A Assistente de Relacionamento com Clientes será responsável pelo suporte operacional e administrativo das atividades do setor juntamente com a supervisora do setor. Garantindo a execução das demandas diárias e o atendimento eficiente aos clientes da Vokkan e Vivapark. Seu papel será essencial para assegurar a organização das informações, a execução dos processos e a manutenção da comunicação com os clientes de forma ágil e precisa.
Principais Responsabilidades:
1. Atendimento e Suporte ao Cliente: • Receber e responder solicitações de clientes por telefone, e-mail e WhatsApp. • Encaminhar dúvidas sobre boletos, contratos, distratos e outras demandas para os setores responsáveis. • Acompanhar e garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos. 2. Atualização e Gestão de Informações: • Manter os registros de clientes atualizados em sistemas internos e planilhas de controle. • Acompanhar o andamento de obras e atualizar as informações para envio aos clientes. • Organizar os documentos e contratos dos clientes para consultas rápidas e eficientes. 3. Execução da Régua de Relacionamento: • Enviar comunicados mensais sobre andamento das obras e novos produtos. • Disparar e-mails marketing e mensagens de WhatsApp conforme calendário estabelecido: • Primeira semana do mês: Status da obra/tour virtual. • Terças-feiras às 18h: Atualizações e novidades. • Convites para eventos: Envio nas segundas-feiras com lembretes às quintas. 4. Organização e Suporte em Visitas e Eventos: • Agendar e organizar visitas de clientes às obras, garantindo suporte necessário. • Apoiar na organização de eventos de entrega de chaves e ações de relacionamento. 5. Acompanhamento de Pesquisas e Relatórios: • Aplicar pesquisas de satisfação e coletar feedbacks dos clientes. • Elaborar relatórios simples com informações de atendimento, dúvidas frequentes e principais demandas dos clientes.
Requisitos:
• Formação Acadêmica: Ensino médio completo. Graduação em andamento em Administração, Marketing ou áreas correlatas será um diferencial. • Experiência Profissional: Experiência com atendimento ao cliente ou áreas administrativas será um diferencial. • Conhecimentos Técnicos: • Pacote Office (Word, Excel e Outlook). • Sistemas de CRM (desejável). • Comunicação via WhatsApp e e-mail marketing.
Perfil Comportamental:
• Organização e Atenção aos Detalhes: Capacidade de manter informações organizadas e garantir precisão nos atendimentos. • Boa Comunicação: Clareza e cordialidade no contato com clientes e equipes internas. • Proatividade: Disposição para resolver demandas rapidamente e antecipar necessidades. • Agilidade e Eficiência: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos. • Empatia e Cordialidade: Habilidade para lidar com clientes de forma amigável e profissional.
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