Manulife
Senior Manager, Customer Relationship Management - Corporate Real Estate
Manulife, Boston, Massachusetts, us, 02298
The Senior Manager, Client Relationship Management – Corporate Real Estate, will champion workplace requirements, aligning with business priorities and enhancing employee experience. This leader will work in partnership with the other Corporate Real Estate - Client Relationship Management team members to cultivate strong, trust-based relationships with senior collaborators to understand evolving business needs and translate them into integrated accommodation strategies.
This role will collaborate closely with CRE’s Design & Strategy and Facilities Management teams to ensure workplace solutions are not only future-ready and aligned to business goals, but also operationally effective and experience-driven.
Primary Responsibilities
Serve as the primary CRE liaison for assigned internal business units, acting as a trusted advisor to senior leadership.
Gain deep insight into each business unit’s strategy, headcount forecast, and functional needs to shape real estate plans and workplace solutions.
Execute an accommodation roadmap in alignment with business and CRE strategies.
Partner with the Design & Strategy team to develop experience-forward, business-aligned environments.
Collaborate with Facilities Management to ensure day-to-day operations support a high-quality colleague experience.
Lead regular accommodation reviews and strategic planning sessions with business leaders to align space needs with business growth.
Analyze occupancy, utilization, and colleague feedback data to identify and implement continuous improvement opportunities.
Drive alignment and accountability across CRE functions to deliver integrated, impactful workplace outcomes.
Key Accountabilities Business Unit Satisfaction: Establish baseline satisfaction metrics for your assigned client groups; demonstrate measurable improvement by year-end.
Workplace Strategy Alignment: Co-develop at least one long-term workplace solution or pilot per key business unit.
Space Optimization: Identify and action improvements in space utilization across at least 25% of supported business units.
Colleague Experience Feedback Loop: Launch or enhance a mechanism for capturing and acting on experience data.
Strategic Roadmaps: Execute accommodation roadmaps aligned to business and CRE strategies.
Executive Engagement: Conduct regular senior collaborator reviews and maintain high engagement across assigned business units.
Qualifications 5+ years of progressive experience in corporate real estate, workplace strategy, or a related field.
2+ years in a senior-level business partner, strategic advisory, or relationship management role.
Proven success working cross-functionally with a complex organization's design, strategy, and operational teams.
Strong understanding of workplace trends, including hybrid work, employee experience, and change management.
Excellent stakeholder management, communication, and influencing skills.
Strategic thinker with the ability to balance business requirements, operational realities, and human-centered design.
When you join our team: We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
Acerca de Manulife y John Hancock Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . Ubicación principal Boston, Massachusetts Modalidades de Trabajo Híbrido Se prevé que el rango salarial esté entre $90,225.00 USD - $162,405.00 USD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife/John Hancock ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de ahorro 401(k) o de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de días libres pagos en EE. UU. contempla hasta 11 días festivos, 3 días personales, 150 horas de vacaciones y 40 horas de licencia por enfermedad (o más cuando lo exija la ley) por año, y ofrecemos todos los tipos de licencias contempladas por la ley. Conozca sus derechos (https://www.dol.gov/agencies/ofccp/posters) Permiso Familiar y Médico Ley de Protección del Empleado contra el Examen Poligráfico (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/WHD/legacy/files/eppac.pdf) Derecho al Trabajo Verificación Electrónica (E-
Verify
) Transparencia Salarial (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp_%20English_formattedESQA508c.pdf) Company: John Hancock Life Insurance Company (U.S.A.)
#J-18808-Ljbffr
Gain deep insight into each business unit’s strategy, headcount forecast, and functional needs to shape real estate plans and workplace solutions.
Execute an accommodation roadmap in alignment with business and CRE strategies.
Partner with the Design & Strategy team to develop experience-forward, business-aligned environments.
Collaborate with Facilities Management to ensure day-to-day operations support a high-quality colleague experience.
Lead regular accommodation reviews and strategic planning sessions with business leaders to align space needs with business growth.
Analyze occupancy, utilization, and colleague feedback data to identify and implement continuous improvement opportunities.
Drive alignment and accountability across CRE functions to deliver integrated, impactful workplace outcomes.
Key Accountabilities Business Unit Satisfaction: Establish baseline satisfaction metrics for your assigned client groups; demonstrate measurable improvement by year-end.
Workplace Strategy Alignment: Co-develop at least one long-term workplace solution or pilot per key business unit.
Space Optimization: Identify and action improvements in space utilization across at least 25% of supported business units.
Colleague Experience Feedback Loop: Launch or enhance a mechanism for capturing and acting on experience data.
Strategic Roadmaps: Execute accommodation roadmaps aligned to business and CRE strategies.
Executive Engagement: Conduct regular senior collaborator reviews and maintain high engagement across assigned business units.
Qualifications 5+ years of progressive experience in corporate real estate, workplace strategy, or a related field.
2+ years in a senior-level business partner, strategic advisory, or relationship management role.
Proven success working cross-functionally with a complex organization's design, strategy, and operational teams.
Strong understanding of workplace trends, including hybrid work, employee experience, and change management.
Excellent stakeholder management, communication, and influencing skills.
Strategic thinker with the ability to balance business requirements, operational realities, and human-centered design.
When you join our team: We’ll empower you to learn and grow the career you want.
We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.
Acerca de Manulife y John Hancock Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . Ubicación principal Boston, Massachusetts Modalidades de Trabajo Híbrido Se prevé que el rango salarial esté entre $90,225.00 USD - $162,405.00 USD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife/John Hancock ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de ahorro 401(k) o de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de días libres pagos en EE. UU. contempla hasta 11 días festivos, 3 días personales, 150 horas de vacaciones y 40 horas de licencia por enfermedad (o más cuando lo exija la ley) por año, y ofrecemos todos los tipos de licencias contempladas por la ley. Conozca sus derechos (https://www.dol.gov/agencies/ofccp/posters) Permiso Familiar y Médico Ley de Protección del Empleado contra el Examen Poligráfico (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/WHD/legacy/files/eppac.pdf) Derecho al Trabajo Verificación Electrónica (E-
Verify
) Transparencia Salarial (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp_%20English_formattedESQA508c.pdf) Company: John Hancock Life Insurance Company (U.S.A.)
#J-18808-Ljbffr