BDC Agent (Call Center) Job at AutoGrupo Puerto Rico in San Juan

Función Principal del Puesto: Se encarga de cumplir con los objetivos de volumen de citas para servicio y/o ventas, estrategias para generar tráfico en los diferentes talleres y cumple con las estrategias promocionales. Ofrece un servicio de calidad a cada cliente y se asegura de dar seguimiento continuo.

Funciones Esenciales:

• Asegurar el manejo de cada llamada inbound.
• Registrar cada llamada recibida o realizada en el CRM.
• Utilización del script y power tracks en cada llamada para asegurar la excelencia en el servicio al cliente.
• Ejecutar las estrategias para generar volumen de llamadas y tráfico.
• Persuadir los clientes en cada llamada para convertirla en una oportunidad.
• Asegurar la justa distribución de citas por asesores y/o vendedores.
• Mantener comunicación diariamente con los asesores y/o vendedores para asegurar la asistencia y el registro de cada cliente correctamente.
• Realizar el 100% de las llamadas de confirmaciones de citas.
• Realizar el 100% de las llamadas de los clientes que no llegaron.
• Realizar el 100% de las llamadas a clientes con órdenes de piezas.
• Realizar el 100% de las llamadas de campañas asignadas.
• Dar seguimiento a cada oportunidad con el fin de crear una relación a largo plazo.
• Mantener la ética profesional en todo momento y ante cualquier situación.
• Mantenerse al tanto de promociones y/o especiales en el departamento de ventas y/o servicio.
• Procura tener un entendimiento sólido de los productos de la compañía.
• Monitorear y cumplir diariamente los resultados de las metas, basadas en los indicadores claves de BDC (KPI’s).
• Desempeñarse en las diferentes áreas del Departamento de BDC, incluyendo en ventas, servicio y experiencia del cliente, conforme a las necesidades operativas.
• Cubrir ausencias, licencias, días libres u otras eventualidades de los Representantes de BDC y/o Encuestador.
• Mantener comunicación directa con el Supervisor de BDC.
• Fomentar la buena comunicación y trabajo en equipo.
• Experiencia mínima 2 años en puestos similares.
• Dominio de los idiomas español e inglés (gramatical, conversacional, comprensión).
• Dominio de programas y/o aplicaciones de computadora tales como; CDK, MS, Office, Excel, Outlook.
• Excelentes aptitudes de comunicación interpersonal y de redacción.

Beneficios Adicionales:

• Descuento de Empleados
• Seguro de Vida

Declaración de Igualdad de Oportunidades:

En AutoGrupo, creemos firmemente que la diversidad impulsa la innovación, fortalece nuestros equipos y refleja el compromiso que tenemos con las comunidades a las que servimos. Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, donde cada persona es valorada por su talento, experiencia y perspectiva única.

Estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo, respetuoso y libre de discriminación, donde todas las personas —sin importar su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley— tengan acceso equitativo a oportunidades de empleo, desarrollo y crecimiento profesional.

En AutoGrupo, no solo aceptamos la diversidad: la celebramos. Porque sabemos que cuando cada voz cuenta, construimos juntos un futuro más fuerte y más justo.