Job Description
El asociado del centro de llamadas es un puesto de oficina que desempeña un papel clave en el servicio al cliente de pacientes y proveedores. El asociado del centro de llamadas es el primer punto de contacto para los pacientes de Alivia Home Delivery. Garantiza la satisfacción del paciente mediante una atención personalizada y un proceso eficiente, transparente y sencillo de principio a fin. Los asociados del centro de llamadas responden y documentan las llamadas entrantes en el sistema de la farmacia. Deben responder a preguntas y consultas, resolver problemas, proporcionar información, gestionar cuestiones relacionadas con pedidos y entregas, y tomar pedidos de medicamentos sin receta para pacientes que no son usuarios de la aplicación. Es posible que los asociados del centro de llamadas tengan que realizar llamadas salientes para coordinar las entregas con los pacientes.
Responsabilidades:
- Atender las llamadas telefónicas de los pacientes de manera profesional y responder a sus necesidades.
- Desviar las llamadas entrantes a los recursos adecuados cuando estén relacionadas con asuntos clínicos.
- Buscar la información necesaria de los pacientes utilizando los recursos, plataformas y portales web disponibles.
- Ayudar a los pacientes que no utilizan la aplicación a realizar sus pedidos de medicamentos sin receta y a renovar sus recetas.
- Completar notas detalladas y específicas de las llamadas según sea necesario, actualizándolas en PrimeRx.
- Gestionar la administración, la comunicación y la coordinación con el equipo de la farmacia.
Requisitos:
- Diploma de Escuela Superior.
- Excelentes habilidades comunicativas a todos los niveles, incluyendo, entre otros, médicos, personal administrativo, pacientes y sus cuidadores.
- Capacidad para trabajar eficazmente con supervisión limitada.
- Conocimientos en Microsoft Office.
- Orientado al servicio al cliente, innovador, responsable, proactivo, con gran capacidad analítica y de resolución de problemas.
- Capacidad para comunicarse eficazmente (leer, hablar y escribir) en español. Se valorará la capacidad para comunicarse también en inglés.
***EEOC F/M/D/V***