Job Description
Trabajo que consiste en identificar y contactar con clientes actuales y potenciales de manera activa, presentar nuestro producto y servicio y cerrar acuerdos de venta. Establecer y mantener relaciones de negocios con los clientes para alcanzar los objetivos y resultados de ventas establecidos siguiendo las políticas y procedimientos de la empresa.
1.Responsable de la retención de ventas y clientes.
2. Maneja todas las reclamaciones o situaciones recibidas, le da seguimiento y logra una resolución satisfactoria hasta ser completada.
3. Canaliza de forma efectiva todo proceso o reclamación con el área correspondiente, esto puede comprender hablar con supervisores departamentales y tiendas.
4. Mantiene excelente comunicación con nuestro cliente en un enfoque de Excellent Customer Experience.
5. Mantiene récord de las reclamaciones atendidas con sus resoluciones en las plataformas correspondientes.
6. Atiende las llamadas entrantes de los clientes y prepara cotización, según la necesidad o solicitud de este.
7. Coordina para las tiendas la instalación de cristales vendidos a clientes.
8. Dirige y explica al cliente en momentos que haya que trasferir la llamada a una tienda para el servicio correspondiente.
9. Responsable de dar seguimiento a las cotizaciones pendientes para velar por la pronta solución al cliente. Da seguimiento a las cotizaciones y órdenes que se realizan mensualmente y están pendientes de cerrar la venta.
10. En momentos que la naturaleza de la llamada lo permita, ofrece los servicios adicionales con los que cuenta la empresa.
11. Cobro de órdenes realizadas a clientes y aplicación en nuestro sistema de computadora.
12. Solicita al almacén traslado de mercancía a tienda para la instalación del cristal.
13. Asiste en las tiendas cuando su Supervisor así lo solicite.
RESPOSABILIDADES GENERALES
1. Participa en reuniones, capacitaciones de la empresa y comités de trabajos asignados, según sea requerido.
2. Asiste a talleres, seminarios o conferencias de mejoramiento profesional, que le sean recomendados y referidos.
3. Asiste a otros compañeros cuando esto sea necesario.
4. Elabora informes y reportes periódicos, según le sea requerido o previamente establecido.
5. Colabora en otras áreas o departamentos, según sea requerido.
6. Asegura el cumplimiento de lo establecido en las políticas, normas y procedimientos de la organización o cualquier otra directriz que sea establecida ya sea verbal o por escrito.
7. Realiza cualquier otra tarea o función relacionada con procesos a nivel operacional, a fin con su puesto y según le sea requerido.