Nexti
Analista de Customer Success SR (CSM) So Paulo - SP
Nexti, Virginia, Minnesota, United States, 55792
Somos uma HRtech, e nossa misso tornar relaes trabalhistas mais simples, e?cientes e justas.
O Nexti uma soluo inteligente de gesto operacional, que atua apoiando o RH das empresas a trabalharem de forma mais eficiente e estratgica. Com o nosso sistema, ns possibilitamos que a comunicao entre empresa e colaborador seja enviada em tempo real, de forma fcil e acessvel. Alm de oferecer uma soluo completa para o registro de ponto que vai desde o nosso terminal biomtrico at o nosso aplicativo.
Somos um parceiro de negcios e estamos em busca de talentos para crescer com a gente! Buscamos profissionais proativos, movidos pelo desafio da melhoria contnua e apaixonados por inovao e qualidade!
Como
CSM SR , sua misso ser:
Garantir que os clientes alcancem seus objetivos de negcios por meio da utilizao dos produtos e servios da Nexti, atuando proativamente para entender as necessidades, identificar oportunidades de melhoria e oferecer suporte e orientao contnuos. Contamos com voc para:
Gesto da carteira de clientes estratgicos da empresa (B2B); Gesto analtica de processos e gerenciamento de crises; Gesto dos projetos de implantao, adoo e evoluo de uso da ferramenta e boas prticas do mercado; Identificar oportunidades de melhoria na experincia do cliente e negociao de novas ferramentas; Treinar usurios para que possam usar o sistema de forma independente e compartilhar o conhecimento adquirido; Construir relacionamentos fortes com usurios para monitorar o nvel de satisfao e atender s suas necessidades, maximizando o valor da soluo; Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, bem como prever cancelamentos futuros; Analisar mtricas de CS para direcionar e gerenciar tarefas de acordo com as necessidades do cliente; Identificar oportunidades de novas criaes e inovaes do sistema, bem como sinalizar riscos e ameaas. Requisitos:
Experincia slida como CSM (B2B); Conhecimento slido em metodologia e mtricas de Customer Success (Churn, LT, LTV, MRR, NPS), estratgias de NPS e pesquisas de satisfao; Habilidade de negociao; Desenvoltura em comunicao oral e escrita; Habilidade de relacionamento interpessoal e construo de relacionamentos profissionais; Disponibilidade para atuar em formato hbrido em So Paulo/SP - com foco em visita a clientes da regio da grande So Paulo; Vivncia em Gerenciamento de Projetos e conhecimento em produtos de RH. Benefcios:
Plano de sade Unimed; Plano de sade pet Guapeco; Carto ECX Card de convnio farmcia; Emprstimo consignado Somapay; Combo Nexti Flex com telemedicina, descontos em medicamentos, clube de descontos, seguro de vida e assistncia funeral; Para celebrar seu aniversrio, voc recebe R$100,00 no Nexti Flex e um Day Off; A cada quarter, HH para integrao entre todo o time.
#J-18808-Ljbffr
CSM SR , sua misso ser:
Garantir que os clientes alcancem seus objetivos de negcios por meio da utilizao dos produtos e servios da Nexti, atuando proativamente para entender as necessidades, identificar oportunidades de melhoria e oferecer suporte e orientao contnuos. Contamos com voc para:
Gesto da carteira de clientes estratgicos da empresa (B2B); Gesto analtica de processos e gerenciamento de crises; Gesto dos projetos de implantao, adoo e evoluo de uso da ferramenta e boas prticas do mercado; Identificar oportunidades de melhoria na experincia do cliente e negociao de novas ferramentas; Treinar usurios para que possam usar o sistema de forma independente e compartilhar o conhecimento adquirido; Construir relacionamentos fortes com usurios para monitorar o nvel de satisfao e atender s suas necessidades, maximizando o valor da soluo; Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, bem como prever cancelamentos futuros; Analisar mtricas de CS para direcionar e gerenciar tarefas de acordo com as necessidades do cliente; Identificar oportunidades de novas criaes e inovaes do sistema, bem como sinalizar riscos e ameaas. Requisitos:
Experincia slida como CSM (B2B); Conhecimento slido em metodologia e mtricas de Customer Success (Churn, LT, LTV, MRR, NPS), estratgias de NPS e pesquisas de satisfao; Habilidade de negociao; Desenvoltura em comunicao oral e escrita; Habilidade de relacionamento interpessoal e construo de relacionamentos profissionais; Disponibilidade para atuar em formato hbrido em So Paulo/SP - com foco em visita a clientes da regio da grande So Paulo; Vivncia em Gerenciamento de Projetos e conhecimento em produtos de RH. Benefcios:
Plano de sade Unimed; Plano de sade pet Guapeco; Carto ECX Card de convnio farmcia; Emprstimo consignado Somapay; Combo Nexti Flex com telemedicina, descontos em medicamentos, clube de descontos, seguro de vida e assistncia funeral; Para celebrar seu aniversrio, voc recebe R$100,00 no Nexti Flex e um Day Off; A cada quarter, HH para integrao entre todo o time.
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