Team Lead Customer Support (AI & Operations)

Ben jij iemand die energie krijgt van verandering, technologie n mensgericht werken? Kun je overzicht houden, terwijl je zelf ook actief meedraait in de operatie? Dan is deze rol als Team Lead Support (AI & Operations) misschien wel jouw volgende stap. Over YoungOnes Bij YoungOnes hebben freelancers totale vrijheid in het kiezen van hun werk, terwijl bedrijven moeiteloos kunnen rekenen op betrouwbare krachten. Ons platform fungeert als de schakel tussen beide werelden. Het is onze missie om hen daarin zo goed mogelijk te helpen, dag in dag uit. Dit doen we met een te gek team van jonge enthousiastelingen. Al vinden wij niet snel iets (te) gek, want we doen dingen graag net een beetje anders dan de rest. Jouw rol in een supportteam van de toekomst

Het team waar je komt te werken, richt zich op de freelancerskant. Wij ondersteunen hen bij alle vragen rondom het starten als freelancer, het gebruik van de app, betalingen en meer. En binnen dit team zijn we op dit moment bezig met een transformatie naar AI-gedreven support. Elke dag werken we eraan om onze systemen slimmer, sneller en beter te maken, met n doel: ruimte creren voor persoonlijke aandacht op de momenten die cht tellen. Technologie helpt ons, maar het is de mens die het verschil maakt. Als Team Lead AI Support & Operations ben jij het kloppend hart van ons supportteam. Je werkt actief mee, ondersteunt collegas en bewaakt tegelijkertijd planning, kwaliteit en prestaties. Jij bent de verbinder die weet wat er speelt op de werkvloer en die inzichten vertaalt naar slimme verbeteringen voor het team, de processen en onze AI-mogelijkheden. Een sterke interesse in, of directe ervaring met AI en supportsystemen is een pr. Je hoeft geen techneut te zijn, maar je vindt het leuk om mee te denken over hoe we processen en AI verder kunnen optimaliseren en raakt niet van slag door nieuwe tools, dashboards of automatiseringen. Als Team Lead krijg je de kans om bij te dragen aan de start van deze verandering n deze vorm te geven. Je bouwt mee aan een nieuw team, ontwikkelt samen met collegas slimme processen en zorgt dat we het beste halen uit mens n machine. Er is volop ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei in een organisatie die openstaat voor vernieuwing. Plannen en cordineren van de teamcapaciteit, zodat er altijd voldoende support is Eerste aanspreekpunt en vraagbaak voor collegas bij inhoudelijke en procesmatige vragen Monitoren van belangrijke KPIs zoals klanttevredenheid (CSAT), oplostijd en het aandeel AI versus menselijk opgeloste cases Cordineren en opvolgen van feedback aan onze AI-agent om continu te verbeteren Signaleren van trends, knelpunten en verbetermogelijkheden op basis van data en klantfeedback, voor zowel het supportteam als ook andere afdelingen Vertalen van inzichten naar concrete acties, in samenwerking met andere teams zoals marketing, product en Customer Success Samen met het team slimme processen ontwikkelen die mens en technologie optimaal laten samenwerken Wat bieden wij jou?

Een sleutelrol binnen een supportteam in transitie naar AI-ondersteunde dienstverlening Veel ruimte voor initiatief en verbetering van processen Een bruto salaris passend bij je ervaringsniveau tussen de 3.800 en 4.700 op basis van 40 uur per week; 25 vakantiedagen, 6,5 ADV dagen en 1 extra feestdag per kalenderjaar; 8% vakantiegeld, pensioenregeling en (wanneer je verder weg dan 10 km van kantoor woont) een reiskostenvergoeding; Ruimte en de middelen voor jouw persoonlijke ontwikkeling; We hebben aandacht voor mentaal welzijn in samenwerking met onze partner OpenUp; Fijne extras zoals: 150 sportbudget, dagelijks een vers verzorgde lunch, gezonde snacks, tweewekelijkse borrels n een eigen festival, padeltoernooien. Wie ben jij?

Ervaring als support professional, met bij voorkeur enige cordinerende of aansturende ervaring Je bent energiek, nuchter en houdt overzicht, ook als het druk is Je voelt je thuis in een omgeving die continu verandert en denkt graag mee over hoe het slimmer of efficinter kan Je hebt een growth mindset: je leert graag bij, experimenteert, en ziet verandering als kans Je kunt collegas enthousiasmeren, aansturen en ondersteunen op een natuurlijke manier Je werkt graag data-gedreven en ziet het als een pluspunt als AI een deel van het werk overneemt Je communiceert helder en verbindend, zowel binnen als buiten het team Je spreekt zowel vloeiend Nederlands als Engels. Wij zijn trots. Op ons werk, op onze missie en op onze ambitieuze collegas. In 2017 maakte YoungOnes een vliegende start(up) en inmiddels zijn we als scale-up niet meer te stoppen. De hunkering naar meer groei, stopt hier dus niet. Nog meer groeien doen we graag samen met jou in een succesvolle, flexibele werkomgeving. De allerleukste en gezelligste collegas van Nederland (vinden we zelf dan h) vind je in ons net vernieuwde kantoor, naast het Centraal Station van Breda. Is gezelligheid naast al het harde werken voor jou net zo belangrijk n word jij blij van onze missie? Dan zien we je hopelijk snel. #J-18808-Ljbffr