Cummins Inc.
TÉCNICO DE SERVICIO DE CAMPO - NIVEL II
Cummins Inc., San Jose, California, United States, 95199
Overview
Descripción: Diagnostica y realiza reparaciones menos complejas a motores en el sitio del cliente. GPP Database Link (https://cummins365.sharepoint.com/sites/CS38534/) Responsibilities
Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional. Anticipa y asegura una atención inmediata y eficiente a las necesidades del cliente. Aplica el uso de herramientas especializadas y sigue políticas y procedimientos documentados para diagnosticar y completar reparaciones menos complejas, además identifica y prepara las herramientas y partes requeridas. Realiza actividades de mantenimiento preventivo según las normas y los cronogramas documentados sobre motores y componentes relacionados en el campo. Eleva los problemas no resueltos a técnicos y/o supervisores más experimentados en servicio de campo. Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía, documentos de calidad mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio. Identifica las oportunidades de servicio adicionales con el cliente. Completa la capacitación de acuerdo con los requerimientos de habilidades y del negocio. Brinda mantenimiento a las herramientas y vehículos para su limpieza y correcto funcionamiento. Se asegura del cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones de salud, seguridad y medio ambiente; e informa de cualquier problema/incidente al gerente del sitio y a su supervisor. Habilidades
Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias. Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente. Desarrollo del talento - Desarrollar a las personas para alcanzar tanto sus propias metas como las metas de la organización. Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz. Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales. Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones. Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes para desarrollar planes de solución de problemas; soluciona el problema tras flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados y diagnostica software de PC para aislar componentes fallidos y permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja para asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de la solución de problemas en sistemas comerciales para comunicar lo que se ha hecho para pago y seguimiento histórico. Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas necesarias para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta resultados para determinar próximos pasos. Interacciones de sistemas de motores - Interpreta y analiza interacciones de sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos aplicando herramientas y publicaciones de servicio para diagnosticar y reparar de forma eficaz y correcta. Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo pautas y usando herramientas para asegurar calidad; desmonta y ensambla motores; inspecciona y reemplaza partes para minimizar el costo total de propiedad; realiza control de daños para volver al estado inicial. Documentación de servicio - Crea y verifica al cliente, equipo y información técnica; captura datos específicos y sigue procedimientos y documentos requeridos en el sistema de gestión de servicios para mantener un registro preciso del trabajo realizado. Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico y eleva a nivel superior cuando es necesario, registrando todos los pasos para una resolución oportuna. Valora las diferencias - Reconocer el valor de distintas perspectivas y culturas para la organización. Educación, licencias y certificaciones
Capacitado como técnico en motores de combustión interna (preferentemente). Diploma técnico. Licencia de conductor vigente a nivel nacional. Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones. Experiencia
Experiencia laboral de servicio en campo de nivel básico. Conocimiento y/o experiencia de nivel intermedio con productos de motores. Experiencia en servicio al cliente. Qualifications
Técnico Electromecánico o afín Experiencia comprobable en mantenimiento de compresores de aire, generadores, etc. Manejo de paquete Microsoft Office Licencia de conducir vigente (Vehículo manual) Deseable estudiante de carrera Ingeniería electromecánica, Ingeniería eléctrica, etc Job
Service Organization
Cummins Inc. Role Category
Hybrid Job Type
Technician ReqID
2420262 Relocation Package
No
#J-18808-Ljbffr
Descripción: Diagnostica y realiza reparaciones menos complejas a motores en el sitio del cliente. GPP Database Link (https://cummins365.sharepoint.com/sites/CS38534/) Responsibilities
Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional. Anticipa y asegura una atención inmediata y eficiente a las necesidades del cliente. Aplica el uso de herramientas especializadas y sigue políticas y procedimientos documentados para diagnosticar y completar reparaciones menos complejas, además identifica y prepara las herramientas y partes requeridas. Realiza actividades de mantenimiento preventivo según las normas y los cronogramas documentados sobre motores y componentes relacionados en el campo. Eleva los problemas no resueltos a técnicos y/o supervisores más experimentados en servicio de campo. Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo, reclamos de garantía, documentos de calidad mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio. Identifica las oportunidades de servicio adicionales con el cliente. Completa la capacitación de acuerdo con los requerimientos de habilidades y del negocio. Brinda mantenimiento a las herramientas y vehículos para su limpieza y correcto funcionamiento. Se asegura del cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones de salud, seguridad y medio ambiente; e informa de cualquier problema/incidente al gerente del sitio y a su supervisor. Habilidades
Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias. Enfoque en el cliente - Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente. Desarrollo del talento - Desarrollar a las personas para alcanzar tanto sus propias metas como las metas de la organización. Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz. Autodesarrollo - Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales. Aspectos básicos de la salud y la seguridad - Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones. Aplicación de diagnóstico - Traduce quejas de clientes para desarrollar planes de solución de problemas; soluciona el problema tras flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos especializados y diagnostica software de PC para aislar componentes fallidos y permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja para asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de la solución de problemas en sistemas comerciales para comunicar lo que se ha hecho para pago y seguimiento histórico. Aplicación de herramienta de servicio electrónico - Identifica el conjunto de herramientas necesarias para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta resultados para determinar próximos pasos. Interacciones de sistemas de motores - Interpreta y analiza interacciones de sistemas eléctricos y mecánicos internos y externos aplicando herramientas y publicaciones de servicio para diagnosticar y reparar de forma eficaz y correcta. Reparación y mantenimiento de productos - Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo pautas y usando herramientas para asegurar calidad; desmonta y ensambla motores; inspecciona y reemplaza partes para minimizar el costo total de propiedad; realiza control de daños para volver al estado inicial. Documentación de servicio - Crea y verifica al cliente, equipo y información técnica; captura datos específicos y sigue procedimientos y documentos requeridos en el sistema de gestión de servicios para mantener un registro preciso del trabajo realizado. Escalada técnica - Obtiene información sobre el problema técnico y eleva a nivel superior cuando es necesario, registrando todos los pasos para una resolución oportuna. Valora las diferencias - Reconocer el valor de distintas perspectivas y culturas para la organización. Educación, licencias y certificaciones
Capacitado como técnico en motores de combustión interna (preferentemente). Diploma técnico. Licencia de conductor vigente a nivel nacional. Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones. Experiencia
Experiencia laboral de servicio en campo de nivel básico. Conocimiento y/o experiencia de nivel intermedio con productos de motores. Experiencia en servicio al cliente. Qualifications
Técnico Electromecánico o afín Experiencia comprobable en mantenimiento de compresores de aire, generadores, etc. Manejo de paquete Microsoft Office Licencia de conducir vigente (Vehículo manual) Deseable estudiante de carrera Ingeniería electromecánica, Ingeniería eléctrica, etc Job
Service Organization
Cummins Inc. Role Category
Hybrid Job Type
Technician ReqID
2420262 Relocation Package
No
#J-18808-Ljbffr