Sysmex America, Inc.
Representante de Servicios Tecnicos I
Sysmex America, Inc., Denver, Colorado, United States, 80285
Representante de Servicios Técnicos I (FSR I) – Sysmex America, Inc.
Ubicación: Cali, CO
Overview
El Representante de Servicios Técnicos I (FSR I) es el primer nivel del área de servicios técnicos y ofrece soporte en las líneas de producto de Sysmex en un territorio específico, con viajes frecuentes dentro de un distrito geográfico. La posición puede requerir soporte para otros distritos. Es una posición de aprendizaje continuo y se espera que preste servicio de forma independiente a la mayoría de los instrumentos de Sysmex mientras rota entre la capacitación en el aula y la mentoría de campo. Trabaja bajo la supervisión estrecha del DSM, Representante III (FSR III), Representante Lead (FSR Lead) y el grupo de capacitación, para garantizar y maximizar la satisfacción del cliente a través de la excelencia técnica y la comunicación directa con el cliente. Responsibilities
Instalar, mantener y reparar los instrumentos y sistemas de Sysmex. Identificar y analizar problemas de instrumentos. Realizar reparaciones para cumplir con las especificaciones. Escalar problemas excepcionales para minimizar el tiempo de inactividad del cliente. Realizar estudios previos a la instalación, instalaciones, mantenimiento programado y modificaciones aprobadas según las políticas de Sysmex. Programar modificaciones según los procesos del Boletín de servicio técnico (TSB) y Solicitud de cambio de ingeniería (ECR). Apoyar y proporcionar la propiedad de problemas técnicos en sitios de clientes existentes. Trabajar de forma cruzada con otras áreas de Sysmex para garantizar la resolución total del cliente y maximizar la base de clientes muy satisfechos. Documentar todas las actividades de servicio de manera oportuna y profesional (inventario, órdenes de servicio, informes de gastos y otros registros requeridos). Realizar tareas dentro de los estándares de servicio, con atención a tiempos y horas de trabajo para mantenimiento programado, servicio a la demanda, instalaciones y reparación en la primera visita. Mantener gastos dentro de las pautas, gestionar cuentas de clientes y organizar el inventario de piezas y bienes de la compañía. Desarrollar la confianza y promover la buena voluntad, manteniendo o mejorando la credibilidad con respecto a la calidad del producto y el servicio al cliente. Promover a Sysmex América, Inc. como líder en el mercado de diagnóstico y fomentar una comunicación positiva y colaborativa entre el personal de Sysmex. Otros deberes y proyectos que se le asignen. Qualifications
Requisitos mandatorios: Grado en Ingeniería o curso técnico en electrónica, laboratorio o tecnología biomédica. Inglés Intermedio (lectura de manuales). Conocimientos generales de computación en entorno Windows. Conocimientos básicos de sistemas LIS y principios de interconexión deseables. Deseable: Experiencia directa con los instrumentos de hematología de Sysmex en servicio, aplicaciones, soporte técnico u otra capacidad. Se prefiere experiencia de servicio de campo o experiencia en laboratorio. Employment details
Seniority level: Entry level Employment type: Full-time Job function: Information Technology Industries: Medical Equipment Manufacturing
#J-18808-Ljbffr
El Representante de Servicios Técnicos I (FSR I) es el primer nivel del área de servicios técnicos y ofrece soporte en las líneas de producto de Sysmex en un territorio específico, con viajes frecuentes dentro de un distrito geográfico. La posición puede requerir soporte para otros distritos. Es una posición de aprendizaje continuo y se espera que preste servicio de forma independiente a la mayoría de los instrumentos de Sysmex mientras rota entre la capacitación en el aula y la mentoría de campo. Trabaja bajo la supervisión estrecha del DSM, Representante III (FSR III), Representante Lead (FSR Lead) y el grupo de capacitación, para garantizar y maximizar la satisfacción del cliente a través de la excelencia técnica y la comunicación directa con el cliente. Responsibilities
Instalar, mantener y reparar los instrumentos y sistemas de Sysmex. Identificar y analizar problemas de instrumentos. Realizar reparaciones para cumplir con las especificaciones. Escalar problemas excepcionales para minimizar el tiempo de inactividad del cliente. Realizar estudios previos a la instalación, instalaciones, mantenimiento programado y modificaciones aprobadas según las políticas de Sysmex. Programar modificaciones según los procesos del Boletín de servicio técnico (TSB) y Solicitud de cambio de ingeniería (ECR). Apoyar y proporcionar la propiedad de problemas técnicos en sitios de clientes existentes. Trabajar de forma cruzada con otras áreas de Sysmex para garantizar la resolución total del cliente y maximizar la base de clientes muy satisfechos. Documentar todas las actividades de servicio de manera oportuna y profesional (inventario, órdenes de servicio, informes de gastos y otros registros requeridos). Realizar tareas dentro de los estándares de servicio, con atención a tiempos y horas de trabajo para mantenimiento programado, servicio a la demanda, instalaciones y reparación en la primera visita. Mantener gastos dentro de las pautas, gestionar cuentas de clientes y organizar el inventario de piezas y bienes de la compañía. Desarrollar la confianza y promover la buena voluntad, manteniendo o mejorando la credibilidad con respecto a la calidad del producto y el servicio al cliente. Promover a Sysmex América, Inc. como líder en el mercado de diagnóstico y fomentar una comunicación positiva y colaborativa entre el personal de Sysmex. Otros deberes y proyectos que se le asignen. Qualifications
Requisitos mandatorios: Grado en Ingeniería o curso técnico en electrónica, laboratorio o tecnología biomédica. Inglés Intermedio (lectura de manuales). Conocimientos generales de computación en entorno Windows. Conocimientos básicos de sistemas LIS y principios de interconexión deseables. Deseable: Experiencia directa con los instrumentos de hematología de Sysmex en servicio, aplicaciones, soporte técnico u otra capacidad. Se prefiere experiencia de servicio de campo o experiencia en laboratorio. Employment details
Seniority level: Entry level Employment type: Full-time Job function: Information Technology Industries: Medical Equipment Manufacturing
#J-18808-Ljbffr