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Support Analyst page is loaded## Support Analystlocations:
Bureau - Mobile:
À distance - Alabama:
À distance - Georgia:
South Carolina, United States:
À distance - Floridatime type:
Temps pleinposted on:
Publié il y a 22 jour(s)job requisition id:
R0031745### **About the Role**Harris School Solutions is seeking a detail-oriented and customer-focused **NextGen Support Analyst** to join our Support Services team. This role is pivotal in delivering high-quality technical support for our NextGen software solutions, ensuring customer satisfaction, and contributing to continuous process improvement.### **Key Responsibilities*** **Customer Support:** Respond to support tickets with accuracy and timeliness, resolving technical issues and guiding users through solutions.* **Technical Troubleshooting:** Assist with diagnosing and resolving software-related problems, escalating complex issues as needed.* **Documentation:** Maintain and contribute to internal knowledge bases and support documentation to ensure consistent and accurate responses.* **Customer Engagement:** Communicate effectively with clients to understand their needs, provide updates, and build trust.* **Training Support:** Participate in onboarding and training sessions for new team members and clients, ensuring clarity and consistency.* **Process Improvement:** Use data and feedback to identify inefficiencies and propose enhancements to support workflows.* **Billing and Renewals Assistance:** Support the team in managing customer billing inquiries and renewal processes.### **Qualifications*** Associate’s or Bachelor’s degree in a related field, or equivalent experience.* 2+ years of experience in a technical support or customer service role, preferably in a software environment.* **Experience with financial software**, especially in school district setting, is strongly preferred.* Strong problem-solving and analytical skills.* Excellent written and verbal communication abilities.* Familiarity with support ticketing systems and remote troubleshooting tools.### **Desired Qualities*** Empathy and approachability in customer interactions.* Initiative and curiosity to learn and improve.* Ability to work independently and collaboratively.* Strong organizational skills and attention to detail.locations:
7 emplacementstime type:
Temps pleinposted on:
Publié il y a 22 jour(s)Harris fournit des solutions logicielles essentielles pour le secteur public, les soins de santé, les services publics et le secteur privé en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Australie.
Travailler pour Harris est l'occasion idéale de réaliser vos objectifs professionnels ainsi que vos rêves personnels !
Nos employés bénéficient d'un environnement de travail décontracté qui offre un confort tout en fournissant un service de qualité supérieure à nos clients. Nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux ainsi que d'autres "avantages" supplémentaires !* Nous donnons à nos employés les moyens de faire la différence* Nous avons une culture d'entreprise riche* Nous offrons la possibilité d'apprendre* Nous sommes financièrement solides et nous appartenons à la plus grande société de logiciels du Canada (CSI)* On s'amuse beaucoup !Suivez-nous sur les médias sociaux pour en savoir plus sur les valeurs, la culture et les initiatives de notre entreprise !**Harris est un employeur à égalité de chances et d'action positive. Nous considérons les candidats sans considération de race, couleur, religion, âge, origine nationale, ascendance, origine ethnique, sexe, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, statut matrimonial, statut de vétéran, handicap, information génétique, statut de citoyen ou autre groupe protégé par la loi fédérale, provinciale ou locale.**
*Si vous souhaitez nous contacter concernant l'accessibilité de notre site Web ou si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire de demande d'emploi, veuillez nous contacter au (1)-613-226-5611 ou à HarrisTalentAcquisition@harriscomputer.com. Ces informations de contact sont uniquement destinées aux demandes d'accommodement raisonnable et ne peuvent être utilisées pour se renseigner sur le statut des candidatures.* #J-18808-Ljbffr
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