BDC Agent (Call Center) Job at AutoGrupo Puerto Rico in San Juan

Función Principal del Puesto:

Se encarga de cumplir con los objetivos de volumen de citas para ventas, estrategias para generar tráfico en los diferentes showrooms y cumple con las estrategias promocionales. Ofrece un servicio de calidad a cada cliente y se asegura de dar seguimiento continuo.

Funciones esenciales:

• Asegurar el manejo de cada llamada inbound.
• Registrar cada llamada recibida o realizada en el CRM.
• Utilización del script y (power tracs) en cada llamada para asegurar la excelencia en el servicio al cliente.
• Ejecutar las estrategias para generar volumen de llamadas y tráfico.
• Persuadir los clientes en cada llamada para convertirla en una oportunidad.
• Asegurar la justa distribución de citas por vendedor.
• Mantener comunicación diariamente con los vendedores para asegurar la asistencia y el registro de cada cliente correctamente.
• Mantener comunicación diaria con Gerentes, Vendedores y/o Greeters para asegurar la asistencia y el registro de cada cliente correctamente.
• Realizar el 100% de las llamadas de confirmaciones de citas.
• Realizar el 100% de las llamadas de los clientes que no llegaron.
• Realizar el 100% de las llamadas de campañas asignadas.
• Dar seguimiento a cada oportunidad con el fin de crear una relación a largo plazo.
• Mantener la ética profesional en todo momento y ante cualquier situación.
• Mantenerse al tanto de promociones y/o especiales en el departamento de ventas y/o servicio.
• Tener un entendimiento sólido de los productos de la compañía.
• Monitorear y cumplir diariamente los resultados de las metas, basadas en los indicadores claves de BDC (KPI’s).
• Mantener comunicación directa con el Supervisor de BDC.
• Fomentar la buena comunicación y trabajo en equipo.
• Experiencia mínima 2 años en puestos similares.
• Dominio de los idiomas español e inglés (gramatical, conversacional, comprensión).
• Dominio de programas y/o aplicaciones de computadora tales como; CDK, MS, Office, Excel, Outlook.
• Excelentes aptitudes de comunicación interpersonal y de redacción.