Totvs Sa
Missão do cargo
Garantir a execução dos cadastros no atendimento de primeiro e segundo nível, demandas e rotinas assegurando um atendimento ágil e de qualidade, para toda a TOTVS e Mercado Internacional. Responsabilidades e atribuições
Por meio dos canais TOTVS, realizar atendimentos, criando ou alterando cadastros de média complexidade, a fim de garantir a continuidade das atividades do TOTVER; Registrar a demanda em sistema, com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento; Apoiar na triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los (quando necessário), pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (e-mail, sistema, etc.); Contribuir, tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Contribuir na atualização de macros e FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Direcionar ao próximo nível problemas ou incidentes sem solução definida, a fim de garantir a correta tratativa do atendimento; Enviar relatórios com dados e informações dos cadastros solicitado, a fim de auxiliar a gestão e os solicitantes na tomada de decisão; Criar e atualizar manuais e instruções de trabalho dos processos executados; Prestar atendimento de qualidade, adotando uma postura cordial com os clientes; Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções e identificando problemas ou questões relevantes. Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica:
Desejável graduação completa ou cursando, preferencialmente em Administração/Contabilidade; Conhecimentos básicos do Protheus (desejável). Idioma: Espanhol - intermediário (desejável). Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS Faixa salarial: A combinar Regime de contratação: CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass. Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS
#J-18808-Ljbffr
Garantir a execução dos cadastros no atendimento de primeiro e segundo nível, demandas e rotinas assegurando um atendimento ágil e de qualidade, para toda a TOTVS e Mercado Internacional. Responsabilidades e atribuições
Por meio dos canais TOTVS, realizar atendimentos, criando ou alterando cadastros de média complexidade, a fim de garantir a continuidade das atividades do TOTVER; Registrar a demanda em sistema, com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento; Apoiar na triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los (quando necessário), pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (e-mail, sistema, etc.); Contribuir, tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Contribuir na atualização de macros e FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Direcionar ao próximo nível problemas ou incidentes sem solução definida, a fim de garantir a correta tratativa do atendimento; Enviar relatórios com dados e informações dos cadastros solicitado, a fim de auxiliar a gestão e os solicitantes na tomada de decisão; Criar e atualizar manuais e instruções de trabalho dos processos executados; Prestar atendimento de qualidade, adotando uma postura cordial com os clientes; Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções e identificando problemas ou questões relevantes. Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica:
Desejável graduação completa ou cursando, preferencialmente em Administração/Contabilidade; Conhecimentos básicos do Protheus (desejável). Idioma: Espanhol - intermediário (desejável). Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS Faixa salarial: A combinar Regime de contratação: CLT Benefícios Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; Plano de saúde e odontológico; Vale refeição e / ou alimentação; Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; Licença maternidade e paternidade estendida; Espaço de lactário; Bicicletário; Vestiário; Seguro de vida; Auxílio creche; Previdência privada; Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; Gympass. Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS
#J-18808-Ljbffr