Service Engineer

Los jij graag problemen op? Ben je klantvriendelijk en ga je altijd gestructureerd te werk? Kom dan bij ons werken als Service Engineer. Jouw uitdaging bij ons: Je schiet onze klanten te hulp als ze ICT-gerelateerde vragen of problemen hebben. Complexe zaken weet jij goed te doorgronden zodat je precies weet aan wie je de klant moet doorverwijzen. Als geen ander weet jij technische vragen vanuit verschillende invalshoeken te bekijken en alles te organiseren en uit te voeren. Wanneer klanten hulp nodig hebben ben jij het aanspreekpunt. Telefonisch, via e-mail en ons ticketsysteem bied je onze klanten de beste service. Je bent proactief en denkt in oplossingen samen met de klant. Je gaat in gesprek, toont interesse en naast dat je support en advies biedt, zorg jij ook voor een optimale klantbeleving. Concreet zijn je werkzaamheden: Analyseren, diagnosticeren en oplossen van technische problemen volgens Incident Management-procedures; Telefonisch incidenten en serviceverzoeken in behandeling nemen; Aanmaken, registreren en opvolgen van 1e lijns tickets binnen het Incident- en Service Request Management-systeem; Bewaken van 1e en 2e lijns tickets; Samenwerken met collega’s om complexere problemen op te lossen en nieuwe technologieën te leren. Wat jij meebrengt: Minimaal afgeronde mbo-4 opleiding in de richting van ICT; ITIL 4 Foundation-certificering of aantoonbare ervaring met werken volgens ITIL-processen; Microsoft 365 Fundamentals (MS-900) of bereidheid deze te behalen; Microsoft 365 Endpoint Administrator (MD-102) of bereidheid deze te behalen; Je bent communicatief sterk, zeer klantvriendelijk, proactief en je hebt een flexibele instelling; Je hebt een goed empathisch vermogen; Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal. En dit biedt Overhoff Telecom & ICT jou! Een goed maandsalaris met goede secundaire voorwaarden; Een laagdrempelige en informele bedrijfscultuur; Een plek tussen een jong en enthousiast team; Uitgebreide mogelijkheden om je verder te ontwikkelen middels een opleiding en/of certificeringen; Ruimte voor gezelligheid, zoals tijdens personeelsuitjes en de vrijdagmiddagborrel in onze Overhoff-bar. Of daag je collega’s uit voor bijvoorbeeld een potje tafeltennis of poolen. Bij Overhoff Telecom & ICT werk je samen met collega’s die voor elkaar klaarstaan. We delen onze kennis en ervaring en inspireren elkaar. Samen gaan we voor tevreden klanten. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Solliciteer direct

Voornaam: Achternaam: Upload cv(motivatie en CV in 1 bestand):

#J-18808-Ljbffr