Crédit Mutuel
Ingénieur Solution Centre de Contacts (H/F)
Crédit Mutuel, Iowa, Louisiana, United States, 70647
Ingénieur Solution Centre de Contacts (H/F)
Salaire 37-46 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)
Date de publication 13/10/2025
Date de prise de poste 01/12/2025
Référence A077525
Qui sommes-nous ? Cofidis s’est construite en 1982 autour de 2 notions clés :
L’innovation, en vendant du crédit à distance
L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance
Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de la maîtrise de la Data financière et marketing.
Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d’assurance. Et c’est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée
Great Place To Work 2023‑2024
!
Pourquoi nous recrutons ? Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l’expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi piloter notre entreprise en construisant des parcours clients et collaborateurs personnalisés et fluides. Et c’est ensemble que nous voulons créer aujourd’hui l’entreprise de demain : c’est pour cela que nous avons besoin de vous.
La Direction de l'Expérience Client et de l'Organisation recherche pour son domaine projets et optimisation des contacts
Un(e) Ingénieur(e) Solution Centre de Contacts (H/F)
Au sein d’une équipe d’expert Canaux de Contacts, vous serez responsable de diagnostiquer, proposer des solutions et piloter des projets d'optimisation pour améliorer l'expérience client et collaborateur. Vous contribuerez également à des projets innovants utilisant des technologies cognitives et d'intelligence artificielle. Votre rôle est crucial pour assurer une expérience client et collaborateur optimale, en utilisant des technologies avancées et en optimisant continuellement les processus et les outils.
Pour cela :
Diagnostic et Résolution des Dysfonctionnement
Vous diagnostiquez, remontez les dysfonctionnements liés aux infrastructures et canaux de contact pour une résolution rapide
Vous testez et proposez des solutions de contournement techniques et/ou relation client jusqu’à la résolution de l’incident
Pilotage des Chantiers d'Optimisation
Vous proposez des améliorations sur les parcours omnicanaux des clients et vous accompagnez les métiers opérationnels dans l’optimisation de leur organisation
Vous cadrez, coordonner et pilotez des chantiers d’optimisation des contacts
Contribution aux Projets de Nouvelle Technologie
Vous contribuez à la mise en place de solutions cognitives sur les canaux de contact
Vous travaillez sur la priorisation intelligente des contacts entrants et l'optimisation de la joignabilité des contacts sortants, améliorant ainsi la relation client et la performance de l’entreprise
Vous restez en veille des innovations autour de l’omnicanal et de l'intelligence artificielle
Ce que vous allez vivre chez nous En plus de votre rôle de
Un(e) Ingénieur(e) Solution Centre de Contacts (H/F) , vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise. En plus d’un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de :
Rémunération fixe sur 13 mois
Intéressement, participation et abondement
Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
Mutuelle et prévoyance
Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
CESU et chèques vacances
Parking assuré et gratuit
CSE dynamique
Et, en plus, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible !
Ce que nous allons aimer chez vous
Techniques :
Connaissance approfondie des infrastructures et technologies de contact (Ex : Genesys,…) et maîtrise du pilotage, gestion de projets d'optimisation implémentation de solutions alliant expérience client, stratégies omnicanales des contacts entrants et sortants, solutions cognitives, IA.
Relationnelles :
Excellente communication, écoute et empathie, travail en équipe
Postures :
Orientation client et performance, proactivité, adaptabilité, rigueur, discernement.
Une expérience significative dans un environnement centre de contacts
dans des métiers de supports techniques.
#J-18808-Ljbffr
Date de publication 13/10/2025
Date de prise de poste 01/12/2025
Référence A077525
Qui sommes-nous ? Cofidis s’est construite en 1982 autour de 2 notions clés :
L’innovation, en vendant du crédit à distance
L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance
Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de la maîtrise de la Data financière et marketing.
Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d’assurance. Et c’est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée
Great Place To Work 2023‑2024
!
Pourquoi nous recrutons ? Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l’expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi piloter notre entreprise en construisant des parcours clients et collaborateurs personnalisés et fluides. Et c’est ensemble que nous voulons créer aujourd’hui l’entreprise de demain : c’est pour cela que nous avons besoin de vous.
La Direction de l'Expérience Client et de l'Organisation recherche pour son domaine projets et optimisation des contacts
Un(e) Ingénieur(e) Solution Centre de Contacts (H/F)
Au sein d’une équipe d’expert Canaux de Contacts, vous serez responsable de diagnostiquer, proposer des solutions et piloter des projets d'optimisation pour améliorer l'expérience client et collaborateur. Vous contribuerez également à des projets innovants utilisant des technologies cognitives et d'intelligence artificielle. Votre rôle est crucial pour assurer une expérience client et collaborateur optimale, en utilisant des technologies avancées et en optimisant continuellement les processus et les outils.
Pour cela :
Diagnostic et Résolution des Dysfonctionnement
Vous diagnostiquez, remontez les dysfonctionnements liés aux infrastructures et canaux de contact pour une résolution rapide
Vous testez et proposez des solutions de contournement techniques et/ou relation client jusqu’à la résolution de l’incident
Pilotage des Chantiers d'Optimisation
Vous proposez des améliorations sur les parcours omnicanaux des clients et vous accompagnez les métiers opérationnels dans l’optimisation de leur organisation
Vous cadrez, coordonner et pilotez des chantiers d’optimisation des contacts
Contribution aux Projets de Nouvelle Technologie
Vous contribuez à la mise en place de solutions cognitives sur les canaux de contact
Vous travaillez sur la priorisation intelligente des contacts entrants et l'optimisation de la joignabilité des contacts sortants, améliorant ainsi la relation client et la performance de l’entreprise
Vous restez en veille des innovations autour de l’omnicanal et de l'intelligence artificielle
Ce que vous allez vivre chez nous En plus de votre rôle de
Un(e) Ingénieur(e) Solution Centre de Contacts (H/F) , vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise. En plus d’un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de :
Rémunération fixe sur 13 mois
Intéressement, participation et abondement
Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
Mutuelle et prévoyance
Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
CESU et chèques vacances
Parking assuré et gratuit
CSE dynamique
Et, en plus, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible !
Ce que nous allons aimer chez vous
Techniques :
Connaissance approfondie des infrastructures et technologies de contact (Ex : Genesys,…) et maîtrise du pilotage, gestion de projets d'optimisation implémentation de solutions alliant expérience client, stratégies omnicanales des contacts entrants et sortants, solutions cognitives, IA.
Relationnelles :
Excellente communication, écoute et empathie, travail en équipe
Postures :
Orientation client et performance, proactivité, adaptabilité, rigueur, discernement.
Une expérience significative dans un environnement centre de contacts
dans des métiers de supports techniques.
#J-18808-Ljbffr