Analista de Suporte Residente - Software de Educação - Navegantes/SC

Nossa missão é transformar o futuro de cidades e pessoas, e você pode fazer parte disso! Somos uma GovTech pioneira no desenvolvimento de sistemas inteligentes em nuvem para gestão pública no Brasil, focados na construção de cidades inteligentes. Fomos os primeiros na América Latina a criar sistemas de gestão em cloud computing para empresas públicas e privadas. Desenvolvemos também a Dara, a primeira Inteligência Artificial para gestão pública, premiada duas vezes como a melhor solução do Brasil para cidades inteligentes. Nosso trabalho diário visa descomplicar a gestão pública com tecnologia de ponta, oferecendo soluções integradas para áreas como Contabilidade, Saúde, Educação, entre outras. A IPM conta com mais de 600 colaboradores apaixonados por inovação e transformação digital. Nosso propósito é impactar positivamente as cidades e as pessoas por meio da tecnologia, enfrentando grandes desafios com entusiasmo e comprometimento. Estamos expandindo pelo Brasil, lançando soluções que moldam o futuro urbano. Em reconhecimento a nossa cultura, recebemos prêmios como o Great Place to Work (GPTW): em 2022, entre os 5 melhores times de RH; em 2023, destaque como uma das melhores empresas para trabalhar pelo ranking Mulher e LGBTI+; e em 2024, pela quinta vez consecutiva, como uma das melhores empresas para trabalhar. Também conquistamos o 1º lugar no Prêmio Connected Smart Cities em 2024, como a melhor solução para cidades inteligentes no Brasil. Valorizamos inovação, colaboração, espírito de dono, foco no cliente, agilidade, atitude prática e trabalho hands-on. Procuramos talentos que compartilhem nosso propósito, apaixonados por tecnologia e com garra para fazer acontecer. Venha construir o futuro da gestão pública na IPM! Nessa vaga, seu desafio será: Atuar de forma consultiva com usuários do software, ajudando a resolver dúvidas técnicas e garantindo uma experiência satisfatória, especialmente na área de Educação Pública, incluindo rotinas como Gestão Pedagógica, Censo Escolar, Biblioteca, Central de Vagas, Transporte Escolar, Grade de Horários, entre outras; Orientar os clientes sobre as melhores práticas de uso dos sistemas IPM, promovendo uma excelente experiência; Propagar conhecimento e realizar treinamentos sobre atualizações de software e mudanças no ambiente do cliente; Sugerir melhorias para o software e seu uso; Abrir chamados de suporte com base nas solicitações ou inconformidades dos usuários; Analisar e testar possíveis inconformidades relatadas; Apoiar na resolução de problemas de processamento; Manter-se atualizado sobre tecnologias, ferramentas e habilidades necessárias na sua área, buscando novas abordagens para melhorar a operação dos usuários e a eficiência das rotinas públicas.

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