ABB Schweiz AG
På ABB hjälper vi industrier att bli snabbare, mer resurseffektiva och hållbara. Här är framsteg en självklarhet - för dig, ditt team och hela världen. Som global marknadsledare ger vi dig rätt förutsättningar för att lyckas med det. Det kommer inte alltid att vara enkelt - utveckling kräver mod och styrka. På ABB är du aldrig ensam. Run what runs the world.
Denna position rapporterar till: NAM Service Manager-PAPI Paper
Rol och ansvarsområden
I denna roll kommer du att ha möjlighet att anpassa och genomföra en supportstrategi för det utvalda området i linje med den globala supportstrategin. Varje dag kommer du att säkerställa smidig teknisk och kommersiell support för interna och externa kunder. Du kommer också att visa din expertis genom att skapa, genomföra och granska supportstrategi för det utvalda området baserat på den övergripande serviceaffärsstrategin. Kunden Experience Sr. Manager ansvarar för att leda servicekoordinering och tekniskt stöd, säkerställa högkvalitativ servicetillförsel, kundnöjdhet och operativ effektivitet. Denna roll kräver stark ledarskap, analytiskt tänkande och tvärfunktionellt samarbete för att hantera komplexa arbetsflöden, lösa eskaleringar och driva kontinuerlig förbättring inom serviceorganisationen. Arbetsmodellen för rollen är: Hybrid Denna roll bidrar till PAPI Life Cycle Service i NAM, med primärt fokus i USA. Huvudsakliga intressenter är PAPI och PAEN Service Teams, Pulp, Paper och Fiber LBU, Service Center Managers i PAPI och PAEN, Service Team Medlemmar och ABB-kunder. Du kommer främst att vara ansvarig för: Att övervaka offersymboler, anbud och förslag och säkerställa att de överensstämmer med ABB-standarden och mål. Att säkerställa kundfokus och förståelse för brådskande situationer och omtanke i ditt eget ansvarsområde. Att hantera team av tekniskt stödpersonal och/eller kundsupportpersonal. Att driva en kontinuerlig förbättringskultur och genomföra förbättringar för att uppnå serviceexcellens i ditt eget ansvarsområde. Nyckelansvar
Som ledare för servicekoordineringsfunktionen kommer kandidaten att övervaka ett team på fem samordnare och en entrepreneursom hanterar kundservicerequest, kontraktleverans och delbyte. Du genomför veckovisa drifts- och dispatchmöten för att samordna prioriteringar, lösa schemakonflikter och säkerställa snabb och korrekt dispatchning av fältservic-personal. Du ansvarar för att vägleda boknings- och dispatchprocessen, inklusive validering av serviceorderreredighet, felsökning av SAP/FSL-integrationsproblem och att lösa datafel i Salesforce. Du uppdaterar även standardoperativa procedurer relaterade till dispatchning, kontraktsrengöring och serviceordhantering. Du övervakar ändringsordningen, samordnar med försäljning och ekonomi för att bekräfta omfångsförändringar och kommunicera uppdateringar till fältteam. Dessutom kommer kandidaten att övervaka byteprocessen, säkerställa korrekt spårning, logistikkoordinering och dokumentation. Du hanterar projektbegäranintaget och säkerställer korrekt tilldelning till servicesamordnare. Hantera kundleveransservicerequestprocessen (CDSR), säkerställa korrekt intake, validering och dirigering av servicerequest. Du kommer att hantera uppdaterings-/småprojekts-/moderniseringsfunktionen inom Pulp, Paper och Fiber Service i PAPI. Tillsammans med Projektledning kommer du att säkerställa rätt balans mellan schema, prestanda och ekonomisk hantering för att säkerställa lyckade projekt för våra kunder och för företaget. I den tekniska stödledarrollen kommer kandidaten att hantera ett Level 2-stödteam på 11 personer som övervakar ca 2 700 ärenden per år. Du löser kundklagomål, granskar komplexa eller eskalerade ärenden och leder månatliga ärendegranskningsmöten för att dela insikter och förbättra servicekvaliteten. Du deltar i kundmötet - både på distans och på plats - och samarbetar med ingenjörer och produktteam genom regelbundna tekniska sessioner. Du fungerar som kontaktperson för PAEN och PAPI call center-aktiviteter och fungerar som backup för DCS-techsupport när de utsedda ingenjörerna inte är tillgängliga. Du ansvarar för att skapa och upprätthålla den månatliga utnyttjanderapporten i Power BI och genomföra månatliga servicedelivery-granskningar med servicesamordnare. Du analyserar även timutnyttjande och ingenjörsschema för att optimera resurshantering. Kunden Experience Sr. Manager ansvarar också för att säkerställa att PI Field Tech-personal har konfigurerade FSL/Salesforce-konton och övervakar SAP till FSL-integrationsproblem, inklusive serviceorder med låsta, stängda eller nya statusar. Du fungerar som kontaktperson för Pulsar/FSL inom LCS och ger vägledning om att lösa serviceordrerfelen och bokningsproblem. Kunden Experience Sr. Manager slutför också budgetering för tilldelade kostnadskontor och granskar kostnadskontokonton månatligen för att säkerställa exakthet och efterlevnad. Vårt team
Du kommer att ansluta till ett stort, dynamiskt och högt presterande team, där du kommer att kunna trivas. Kvalifikationer för rollen
Du är mycket skicklig i Service Operations och tekniskt stöd inom Process- och/eller Energisektorerna på den nordamerikanska marknaden. Bevisad erfarenhet av serviceoperations, koordinering eller kundupplevelseledning. Förmåga att visa dina avancerade färdigheter i att hantera människor och projekt. Du har 10 års relevant erfarenhet. Utmerkt organisations-, kommunikations- och kritiskt tänkande. Förmåga att hantera tvärfunktionella team och driva processförbättringar. Har en förbättrad kunskap om och är högt utvecklad i SAP, FSL, Salesforce, PowerBI, Microsoft Office. Du är passionerad om kundnöjdhet och integritet. Kandidaten examen i Ingenjörsvetenskap eller Business, eller liknande fält. Du är bekant med att kommunicera på engelska. Du är lagligt tillåten att arbeta i USA. Vi värderar människor med olika bakgrund. Kan det här vara ditt nästa steg? Ansök idag eller besök
www.abb.com
för att läsa mer om oss och se hur vår teknologi påverkar världen.
#J-18808-Ljbffr
I denna roll kommer du att ha möjlighet att anpassa och genomföra en supportstrategi för det utvalda området i linje med den globala supportstrategin. Varje dag kommer du att säkerställa smidig teknisk och kommersiell support för interna och externa kunder. Du kommer också att visa din expertis genom att skapa, genomföra och granska supportstrategi för det utvalda området baserat på den övergripande serviceaffärsstrategin. Kunden Experience Sr. Manager ansvarar för att leda servicekoordinering och tekniskt stöd, säkerställa högkvalitativ servicetillförsel, kundnöjdhet och operativ effektivitet. Denna roll kräver stark ledarskap, analytiskt tänkande och tvärfunktionellt samarbete för att hantera komplexa arbetsflöden, lösa eskaleringar och driva kontinuerlig förbättring inom serviceorganisationen. Arbetsmodellen för rollen är: Hybrid Denna roll bidrar till PAPI Life Cycle Service i NAM, med primärt fokus i USA. Huvudsakliga intressenter är PAPI och PAEN Service Teams, Pulp, Paper och Fiber LBU, Service Center Managers i PAPI och PAEN, Service Team Medlemmar och ABB-kunder. Du kommer främst att vara ansvarig för: Att övervaka offersymboler, anbud och förslag och säkerställa att de överensstämmer med ABB-standarden och mål. Att säkerställa kundfokus och förståelse för brådskande situationer och omtanke i ditt eget ansvarsområde. Att hantera team av tekniskt stödpersonal och/eller kundsupportpersonal. Att driva en kontinuerlig förbättringskultur och genomföra förbättringar för att uppnå serviceexcellens i ditt eget ansvarsområde. Nyckelansvar
Som ledare för servicekoordineringsfunktionen kommer kandidaten att övervaka ett team på fem samordnare och en entrepreneursom hanterar kundservicerequest, kontraktleverans och delbyte. Du genomför veckovisa drifts- och dispatchmöten för att samordna prioriteringar, lösa schemakonflikter och säkerställa snabb och korrekt dispatchning av fältservic-personal. Du ansvarar för att vägleda boknings- och dispatchprocessen, inklusive validering av serviceorderreredighet, felsökning av SAP/FSL-integrationsproblem och att lösa datafel i Salesforce. Du uppdaterar även standardoperativa procedurer relaterade till dispatchning, kontraktsrengöring och serviceordhantering. Du övervakar ändringsordningen, samordnar med försäljning och ekonomi för att bekräfta omfångsförändringar och kommunicera uppdateringar till fältteam. Dessutom kommer kandidaten att övervaka byteprocessen, säkerställa korrekt spårning, logistikkoordinering och dokumentation. Du hanterar projektbegäranintaget och säkerställer korrekt tilldelning till servicesamordnare. Hantera kundleveransservicerequestprocessen (CDSR), säkerställa korrekt intake, validering och dirigering av servicerequest. Du kommer att hantera uppdaterings-/småprojekts-/moderniseringsfunktionen inom Pulp, Paper och Fiber Service i PAPI. Tillsammans med Projektledning kommer du att säkerställa rätt balans mellan schema, prestanda och ekonomisk hantering för att säkerställa lyckade projekt för våra kunder och för företaget. I den tekniska stödledarrollen kommer kandidaten att hantera ett Level 2-stödteam på 11 personer som övervakar ca 2 700 ärenden per år. Du löser kundklagomål, granskar komplexa eller eskalerade ärenden och leder månatliga ärendegranskningsmöten för att dela insikter och förbättra servicekvaliteten. Du deltar i kundmötet - både på distans och på plats - och samarbetar med ingenjörer och produktteam genom regelbundna tekniska sessioner. Du fungerar som kontaktperson för PAEN och PAPI call center-aktiviteter och fungerar som backup för DCS-techsupport när de utsedda ingenjörerna inte är tillgängliga. Du ansvarar för att skapa och upprätthålla den månatliga utnyttjanderapporten i Power BI och genomföra månatliga servicedelivery-granskningar med servicesamordnare. Du analyserar även timutnyttjande och ingenjörsschema för att optimera resurshantering. Kunden Experience Sr. Manager ansvarar också för att säkerställa att PI Field Tech-personal har konfigurerade FSL/Salesforce-konton och övervakar SAP till FSL-integrationsproblem, inklusive serviceorder med låsta, stängda eller nya statusar. Du fungerar som kontaktperson för Pulsar/FSL inom LCS och ger vägledning om att lösa serviceordrerfelen och bokningsproblem. Kunden Experience Sr. Manager slutför också budgetering för tilldelade kostnadskontor och granskar kostnadskontokonton månatligen för att säkerställa exakthet och efterlevnad. Vårt team
Du kommer att ansluta till ett stort, dynamiskt och högt presterande team, där du kommer att kunna trivas. Kvalifikationer för rollen
Du är mycket skicklig i Service Operations och tekniskt stöd inom Process- och/eller Energisektorerna på den nordamerikanska marknaden. Bevisad erfarenhet av serviceoperations, koordinering eller kundupplevelseledning. Förmåga att visa dina avancerade färdigheter i att hantera människor och projekt. Du har 10 års relevant erfarenhet. Utmerkt organisations-, kommunikations- och kritiskt tänkande. Förmåga att hantera tvärfunktionella team och driva processförbättringar. Har en förbättrad kunskap om och är högt utvecklad i SAP, FSL, Salesforce, PowerBI, Microsoft Office. Du är passionerad om kundnöjdhet och integritet. Kandidaten examen i Ingenjörsvetenskap eller Business, eller liknande fält. Du är bekant med att kommunicera på engelska. Du är lagligt tillåten att arbeta i USA. Vi värderar människor med olika bakgrund. Kan det här vara ditt nästa steg? Ansök idag eller besök
www.abb.com
för att läsa mer om oss och se hur vår teknologi påverkar världen.
#J-18808-Ljbffr