Jakala Group S.p.A.
Experienced Professional | Service Manager
Jakala Group S.p.A., Tulsa, Oklahoma, United States, 74145
JAKALA è un'azienda che lavora su dati, intelligenza artificiale e sviluppo di esperienze per generare un impatto significativo e duraturo a livello globale.
Presenti in oltre 30 città in 21 paesi, i nostri team uniscono competenze su strategia, tecnologia, creatività e operations per offrire esperienze personalizzate e soluzioni trasformative ai nostri clienti, grazie al supporto di dati e intelligenza artificiale. I Jakalers sono un gruppo eterogeneo di oltre 3.000 persone, animate da passione, ambizione e idee brillanti. Proprio questa combinazione unica di talenti è il fattore distintivo che ha ispirato il nostro purpose: Together to get there.
Creare un mondo migliore è il nostro obiettivo ultimo: la nostra ambizione è generare valore per tutti i nostri stakeholder in modo sostenibile, con particolare attenzione a etica, clima e qualità. Nel 2021, abbiamo scelto di diventare una Società Benefit, dimostrando il nostro impegno di lungo periodo e la volontà di proteggere i principi e i valori che ogni giorno guidano le nostre azioni.
Crediamo che la diversità sia la chiave del nostro successo e, per questo, siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, dove ciascuno possa sentirsi valorizzato per la propria unicità. Tutte le nostre opportunità di lavoro sono aperte ai candidati appartenenti alle categorie protette L.68/99.
Scopri il team Project Management All’interno dell’area Project Management di JAKALA, avrai l’opportunità di supportare progetti complessi in ambito Digital, CRM, Data e Marketing Automation, contribuendo alla loro pianificazione, esecuzione e monitoraggio. Entrerai in un team strutturato e collaborativo, dove potrai coordinarti con stakeholder nazionali e internazionali, utilizzare strumenti avanzati di project management e contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi.
Le tue responsabilità:
Supportare la gestione operativa dei servizi IT e business in ambito banking.
Monitorare SLA e KPI e segnalare tempestivamente eventuali criticità.
Gestire ticket, incident e change seguendo i processi ITIL.
Coordinarsi con i fornitori esterni per assicurare tempi di risoluzione adeguati.
Collaborare con i team interni per garantire una comunicazione efficace sugli stati di avanzamento.
Partecipare a riunioni operative e fornire aggiornamenti puntuali sullo stato dei servizi.
Contribuire alla stesura della documentazione e alla reportistica periodica.
Supportare le attività di miglioramento continuo dei processi di service management.
Se ti riconosci in queste caratteristiche, potremmo essere il perfetto match:
Laurea o formazione equivalente in discipline tecnico-scientifiche, informatiche o economiche.
Esperienza di almeno 4 anni in ruoli operativi di Service Management o Service Desk, preferibilmente in ambito bancario o finanziario.
Esperienza su Salesforce o altri sistemi CRM.
Conoscenza dei processi ITIL e delle logiche di gestione del servizio.
Esperienza nel coordinamento con fornitori e nella gestione di ticket e incident.
Ottime capacità relazionali e comunicative
Eccellenti capacità di problem-solving e pensiero analitico.
Forte orientamento al cliente ed esperienza nella gestione di stakeholder tecnici e business.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Perché scegliere JAKALA per il tuo prossimo step di carriera
Il tuo talento al centro, sempre:
i nostri Career Path valorizzano le unicità delle famiglie professionali e ti permettono di investire su te stesso e sulle tue competenze. Insieme al tuo Career Advisor, potrai costruire un percorso di crescita su misura, in linea con le tue ambizioni, in un ambiente che crede nel rispetto, nella fiducia e nel valore di ogni persona.
Flessibilità e smart working:
crediamo nell'importanza di un sano equilibrio tra vita privata e professionale, valorizzando l’autonomia individuale. Per questo, incoraggiamo una presenza in ufficio di 10 giorni al mese, lasciando libertà di lavorare da dove preferisci per il resto del tempo, sia in Italia che all’interno della Comunità Europea.
Total Reward pensato per te (e per chi ami)
in JAKALA il benessere parte dall’ascolto. Per questo abbiamo creato un sistema di Total Reward personalizzato, pensato per migliorare la tua vita dentro e fuori dell’ufficio. Potrai accedere a convenzioni esclusive per viaggi, ristoranti, shopping, palestra e tempo libero, oltre a servizi gratuiti di telemedicina e supporto psicologico. E non è tutto: potrai scegliere se utilizzare questi vantaggi per te oppure condividerli con le persone a cui tieni di più!
Opportunità internazionali:
In Jakala, le opportunità professionali non conoscono confini. Potrai candidarti per esperienze nelle nostre sedi internazionali, lavorare su progetti globali e collaborare con team multiculturali, ampliando così le tue competenze e la tua rete professionale.
Il nostro impegno verso di te inizia ora Se investi tempo nel nostro percorso di Recruiting, avrai tutto il nostro impegno. E oltre.
La tua candidatura verrà presa in carico da un Recruiter del nostro Team Talent Acquisition, che esaminerà il tuo CV e le informazioni fornite. Sarà poi il tuo Recruiter di riferimento a ricontattarti per condividere il nostro feedback, indipendentemente dall’esito. Riceverai sempre suggerimenti per ottimizzare il tuo CV, spunti per consolidare il tuo percorso di carriera e insight sull’arena competitiva in cui operi.
Niente AI : lo facciamo a mano, con il cuore, per te.
Ogni ora che investirai per conoscere
JAKALA , te la restituiamo per conoscerti meglio: grazie all’iniziativa
Your Time Back
e alla nostra partnership con
Unobravo , hai diritto a un percorso di empowerment con sessioni equivalenti al numero di interviste sostenute. Potrai spenderle come meglio credi. Sappiamo che cercare lavoro può essere sfidante, e siamo qui per supportarti, anche se ancora non ci conosciamo.
Il ruolo è solo il punto di partenza. Il resto lo metti tu. Inviaci il tuo CV, noi non vediamo l’ora di conoscerti!
Il ruolo è solo il punto di partenza. Il resto lo metti tu. Inviaci il tuo CV, noi non vediamo l’ora di conoscerti!
#J-18808-Ljbffr
Presenti in oltre 30 città in 21 paesi, i nostri team uniscono competenze su strategia, tecnologia, creatività e operations per offrire esperienze personalizzate e soluzioni trasformative ai nostri clienti, grazie al supporto di dati e intelligenza artificiale. I Jakalers sono un gruppo eterogeneo di oltre 3.000 persone, animate da passione, ambizione e idee brillanti. Proprio questa combinazione unica di talenti è il fattore distintivo che ha ispirato il nostro purpose: Together to get there.
Creare un mondo migliore è il nostro obiettivo ultimo: la nostra ambizione è generare valore per tutti i nostri stakeholder in modo sostenibile, con particolare attenzione a etica, clima e qualità. Nel 2021, abbiamo scelto di diventare una Società Benefit, dimostrando il nostro impegno di lungo periodo e la volontà di proteggere i principi e i valori che ogni giorno guidano le nostre azioni.
Crediamo che la diversità sia la chiave del nostro successo e, per questo, siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, dove ciascuno possa sentirsi valorizzato per la propria unicità. Tutte le nostre opportunità di lavoro sono aperte ai candidati appartenenti alle categorie protette L.68/99.
Scopri il team Project Management All’interno dell’area Project Management di JAKALA, avrai l’opportunità di supportare progetti complessi in ambito Digital, CRM, Data e Marketing Automation, contribuendo alla loro pianificazione, esecuzione e monitoraggio. Entrerai in un team strutturato e collaborativo, dove potrai coordinarti con stakeholder nazionali e internazionali, utilizzare strumenti avanzati di project management e contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi.
Le tue responsabilità:
Supportare la gestione operativa dei servizi IT e business in ambito banking.
Monitorare SLA e KPI e segnalare tempestivamente eventuali criticità.
Gestire ticket, incident e change seguendo i processi ITIL.
Coordinarsi con i fornitori esterni per assicurare tempi di risoluzione adeguati.
Collaborare con i team interni per garantire una comunicazione efficace sugli stati di avanzamento.
Partecipare a riunioni operative e fornire aggiornamenti puntuali sullo stato dei servizi.
Contribuire alla stesura della documentazione e alla reportistica periodica.
Supportare le attività di miglioramento continuo dei processi di service management.
Se ti riconosci in queste caratteristiche, potremmo essere il perfetto match:
Laurea o formazione equivalente in discipline tecnico-scientifiche, informatiche o economiche.
Esperienza di almeno 4 anni in ruoli operativi di Service Management o Service Desk, preferibilmente in ambito bancario o finanziario.
Esperienza su Salesforce o altri sistemi CRM.
Conoscenza dei processi ITIL e delle logiche di gestione del servizio.
Esperienza nel coordinamento con fornitori e nella gestione di ticket e incident.
Ottime capacità relazionali e comunicative
Eccellenti capacità di problem-solving e pensiero analitico.
Forte orientamento al cliente ed esperienza nella gestione di stakeholder tecnici e business.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Perché scegliere JAKALA per il tuo prossimo step di carriera
Il tuo talento al centro, sempre:
i nostri Career Path valorizzano le unicità delle famiglie professionali e ti permettono di investire su te stesso e sulle tue competenze. Insieme al tuo Career Advisor, potrai costruire un percorso di crescita su misura, in linea con le tue ambizioni, in un ambiente che crede nel rispetto, nella fiducia e nel valore di ogni persona.
Flessibilità e smart working:
crediamo nell'importanza di un sano equilibrio tra vita privata e professionale, valorizzando l’autonomia individuale. Per questo, incoraggiamo una presenza in ufficio di 10 giorni al mese, lasciando libertà di lavorare da dove preferisci per il resto del tempo, sia in Italia che all’interno della Comunità Europea.
Total Reward pensato per te (e per chi ami)
in JAKALA il benessere parte dall’ascolto. Per questo abbiamo creato un sistema di Total Reward personalizzato, pensato per migliorare la tua vita dentro e fuori dell’ufficio. Potrai accedere a convenzioni esclusive per viaggi, ristoranti, shopping, palestra e tempo libero, oltre a servizi gratuiti di telemedicina e supporto psicologico. E non è tutto: potrai scegliere se utilizzare questi vantaggi per te oppure condividerli con le persone a cui tieni di più!
Opportunità internazionali:
In Jakala, le opportunità professionali non conoscono confini. Potrai candidarti per esperienze nelle nostre sedi internazionali, lavorare su progetti globali e collaborare con team multiculturali, ampliando così le tue competenze e la tua rete professionale.
Il nostro impegno verso di te inizia ora Se investi tempo nel nostro percorso di Recruiting, avrai tutto il nostro impegno. E oltre.
La tua candidatura verrà presa in carico da un Recruiter del nostro Team Talent Acquisition, che esaminerà il tuo CV e le informazioni fornite. Sarà poi il tuo Recruiter di riferimento a ricontattarti per condividere il nostro feedback, indipendentemente dall’esito. Riceverai sempre suggerimenti per ottimizzare il tuo CV, spunti per consolidare il tuo percorso di carriera e insight sull’arena competitiva in cui operi.
Niente AI : lo facciamo a mano, con il cuore, per te.
Ogni ora che investirai per conoscere
JAKALA , te la restituiamo per conoscerti meglio: grazie all’iniziativa
Your Time Back
e alla nostra partnership con
Unobravo , hai diritto a un percorso di empowerment con sessioni equivalenti al numero di interviste sostenute. Potrai spenderle come meglio credi. Sappiamo che cercare lavoro può essere sfidante, e siamo qui per supportarti, anche se ancora non ci conosciamo.
Il ruolo è solo il punto di partenza. Il resto lo metti tu. Inviaci il tuo CV, noi non vediamo l’ora di conoscerti!
Il ruolo è solo il punto di partenza. Il resto lo metti tu. Inviaci il tuo CV, noi non vediamo l’ora di conoscerti!
#J-18808-Ljbffr