Michelin Reifenwerke AG & Co. KGaA
Customer Experience Manager (F/M)
Michelin Reifenwerke AG & Co. KGaA, Florida, New York, United States
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Titre du poste:Responsable Expérience Client – 2Roues (Pneus Moto & Vélo) Lieu: Clermont-Ferrand (avec déplacements dans les marchés clés et au siège) Rattachement hiérarchique: VP Marketing LB 2Roues ️
Langues requises: Maîtrise de l’anglais, le français est un atout Présentation du Poste
Au sein de l’organisation agile Ligne Business 2Roues / 2Wheeler (LB 2W), le Responsable Expérience Client pour la catégorie 2W dirige les initiatives stratégiques, opérationnelles et transverses liées à l’expérience consommateur et client pour la LB 2W, avec un accent particulier sur la moto. Ce poste est central pour générer l’engagement, piloter des communications centrées client et favoriser la résilience ainsi que l’adaptabilité dans toutes les régions. Responsabilités principales Définir et mettre en œuvre la stratégie d’expérience client à 360° pour les pneus 2W, alignée avec les ambitions LB 2W. Cartographier et optimiser le parcours client complet, en identifiant les points de friction et les opportunités spécifiques aux utilisateurs de pneus 2W. Collaborer avec les Directeurs de segment, les équipes Communication et Marque, les équipes marketing régionales et autres parties prenantes pour délivrer un plan d’engagement unifié à l’échelle mondiale. Créer et déployer des processus et des lignes directrices afin d’aider les régions à appliquer les meilleures pratiques en matière d’expérience consommateur. Commander des études et réaliser des benchmarks par rapport aux meilleures organisations pour élaborer des stratégies innovantes et fondées sur les données. Exploiter les outils digitaux, CRM et les analyses de données pour offrir des expériences ciblées et renforcer la fidélité client. Définir et suivre la performance de la gestion de l’expérience client (CEM), y compris les activités Go-To-Market (G2M). Gérer et allouer le budget global CEM et publicité pour le segment moto 2W. Piloter les agences partenaires sur des projets ponctuels soutenant la vision stratégique. Assurer l’amélioration continue de l’expérience client à partir des retours et de l’analyse des performances. Développer et déployer, en collaboration avec les régions, des plans de lancement et des événements Expérience & Qualifications Expérience significative en marketing omnicanal et en conception d’expérience client, idéalement dans les secteurs du pneu, de l’automobile, de la mobilité ou du lifestyle. Succès avéré dans le développement et la mise en œuvre de plans marketing ou communication. Expérience pratique des systèmes CRM et de la cartographie du parcours client. Compétences analytiques solides, avec la capacité de transformer les données en insights exploitables et en récits clients convaincants. Une passion pour l’univers 2W — moto, vélo ou les deux, est un atout mais n’est pas obligatoire. Résilient, adaptable et animé par le désir d’avoir un impact positif sur les personnes et les processus. Michelin, entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l'expérience employé! Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner 83,5% de taux d’engagement de nos employés 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label "Happy Trainees" depuis 9 années consécutives Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l’index RSE Universum 2023 Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023 N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement HappyTrainees® Rémunération 2023 Dans le Top 10 des meilleurs employeurs en France au classement Glassdoor 2023 Dans le top 3 des entreprises du secteur « Automobile / Equipementier » en matière d’attractivité employeur à l’édition 2024 du Palmarès @EPOKA @GROUPE IFOP @Occurrence
#J-18808-Ljbffr
Titre du poste:Responsable Expérience Client – 2Roues (Pneus Moto & Vélo) Lieu: Clermont-Ferrand (avec déplacements dans les marchés clés et au siège) Rattachement hiérarchique: VP Marketing LB 2Roues ️
Langues requises: Maîtrise de l’anglais, le français est un atout Présentation du Poste
Au sein de l’organisation agile Ligne Business 2Roues / 2Wheeler (LB 2W), le Responsable Expérience Client pour la catégorie 2W dirige les initiatives stratégiques, opérationnelles et transverses liées à l’expérience consommateur et client pour la LB 2W, avec un accent particulier sur la moto. Ce poste est central pour générer l’engagement, piloter des communications centrées client et favoriser la résilience ainsi que l’adaptabilité dans toutes les régions. Responsabilités principales Définir et mettre en œuvre la stratégie d’expérience client à 360° pour les pneus 2W, alignée avec les ambitions LB 2W. Cartographier et optimiser le parcours client complet, en identifiant les points de friction et les opportunités spécifiques aux utilisateurs de pneus 2W. Collaborer avec les Directeurs de segment, les équipes Communication et Marque, les équipes marketing régionales et autres parties prenantes pour délivrer un plan d’engagement unifié à l’échelle mondiale. Créer et déployer des processus et des lignes directrices afin d’aider les régions à appliquer les meilleures pratiques en matière d’expérience consommateur. Commander des études et réaliser des benchmarks par rapport aux meilleures organisations pour élaborer des stratégies innovantes et fondées sur les données. Exploiter les outils digitaux, CRM et les analyses de données pour offrir des expériences ciblées et renforcer la fidélité client. Définir et suivre la performance de la gestion de l’expérience client (CEM), y compris les activités Go-To-Market (G2M). Gérer et allouer le budget global CEM et publicité pour le segment moto 2W. Piloter les agences partenaires sur des projets ponctuels soutenant la vision stratégique. Assurer l’amélioration continue de l’expérience client à partir des retours et de l’analyse des performances. Développer et déployer, en collaboration avec les régions, des plans de lancement et des événements Expérience & Qualifications Expérience significative en marketing omnicanal et en conception d’expérience client, idéalement dans les secteurs du pneu, de l’automobile, de la mobilité ou du lifestyle. Succès avéré dans le développement et la mise en œuvre de plans marketing ou communication. Expérience pratique des systèmes CRM et de la cartographie du parcours client. Compétences analytiques solides, avec la capacité de transformer les données en insights exploitables et en récits clients convaincants. Une passion pour l’univers 2W — moto, vélo ou les deux, est un atout mais n’est pas obligatoire. Résilient, adaptable et animé par le désir d’avoir un impact positif sur les personnes et les processus. Michelin, entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l'expérience employé! Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner 83,5% de taux d’engagement de nos employés 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label "Happy Trainees" depuis 9 années consécutives Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l’index RSE Universum 2023 Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023 N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement HappyTrainees® Rémunération 2023 Dans le Top 10 des meilleurs employeurs en France au classement Glassdoor 2023 Dans le top 3 des entreprises du secteur « Automobile / Equipementier » en matière d’attractivité employeur à l’édition 2024 du Palmarès @EPOKA @GROUPE IFOP @Occurrence
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