Digistore24 DACH
Jobbeschreibung: Du bist erfahren in Kundenbetreuung und hast es drauf, langfristige Beziehungen aufzubauen? Du kannst dich in technische Probleme deiner Kunden hineinversetzen und es macht dich happy, für sie den Unterschied zu machen? Bei Digistore24 – einem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands – kannst du in einem kollaborativen Remote-Arbeitsumfeld wachsen!
Wer ist Digistore24? Wir sind eines der am schnellsten wachsenden Technologie-Unternehmen Europas. Unsere Mission ist es, mit unserer Software Menschen zu ermächtigen, ihr Wissen online mit anderen zu teilen, um sich den Traum von einem eigenen Business zu erfüllen. Dadurch erhalten Millionen von Menschen Zugang zu Informationen, die es ihnen ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen. Um mit unserem Wachstum gleichzuziehen, haben wir den Anspruch, unsere Teams nachhaltig auszubauen. Dabei legen wir Wert darauf, mit Experten und starken Persönlichkeiten zu arbeiten, die unsere Werte teilen – unabhängig von ihrem Wohnort.
Dein neuer Traumjob Bilde deine Software- & Online-Marketing-Expertise und trage zur Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen bei!
Deine Verantwortlichkeiten
Kundenbetreuung:
Du betreust deinen eigenen festen Kundenstamm, baust langfristige und persönliche Beziehungen auf und kümmerst dich vorausschauend um deine Kunden, indem du sie z. B. proaktiv ansprichst.
Software- & Online-Marketing-Beratung:
Nach einem gründlichen Onboarding wirst du zum Spezialisten für Online‑Marketing und Software‑Anwendungen. Du beantwortest Fragen deiner Kunden rund um unsere Software im Kontext von Online‑Marketing – schriftlich und telefonisch sowie auf unterschiedlichen Kanälen wie z. B. WhatsApp.
Kundenzufriedenheitsmanagement:
Werde zum zentralen Ansprechpartner für alle Kundenanliegen – von neuen Ideen (Feature‑Anfragen) bis hin zu Problemen (Bug‑Meldungen). Du verifizierst Bugs oder sammelst detaillierte Informationen zu Feature‑Wünschen und leitest alles strukturiert an die Entwicklung weiter. Dabei identifizierst du fortlaufend Verbesserungspotenzial und teilst diese proaktiv mit deinem Team.
Repräsentation von Digistore24:
Ob bei internationalen VIP‑Kunden‑Events, einem Business‑Lunch oder auf Messen – du pflegst die Kundenbeziehungen auch face‑to‑face.
PS:
Es handelt sich hierbei
nicht um eine Vertriebsstelle.
Deine Superkräfte
Kommunikationsgeschick:
Du kommunizierst präzise und empfängerfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du durch Feingefühl und Lösungsorientierung. Gegenüber Kunden und deinem Team triffst du – auch unter Zeitdruck – stets den richtigen Ton.
Account Management:
Du besitzt mindestens zwei Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung. Komplexe Sachverhalte vermittelst du schriftlich und mündlich versiert. Nice‑to‑have sind Grundkenntnisse in HTML, CSS sowie Erfahrung im Online‑Marketing.
Organisationstalent:
Du arbeitest strukturiert, verlässlich und kannst eigenverantwortlich Prioritäten setzen. Dank deiner ausgezeichneten Planung behältst du auch in Stresssituationen stets den Überblick und arbeitest im Homeoffice effektiv.
Hohe Motivation:
Unsere Branche entwickelt sich ständig weiter. Um deine Kunden als Experte optimal zu beraten, verfolgst du daher laufend aktuelle Trends und hast Spaß daran, dich immer wieder eigenverantwortlich in neue Themen einzuarbeiten.
Nicht für dich geeignet, wenn
… weniger als 1 Jahr Berufserfahrung in der Kundenbetreuung hast.
… bei gelegentlich anfallenden späten Kundenterminen unflexibel bist.
… dich schwertust mit der Planung und Priorisierung deiner Aufgaben.
… keinen Spaß daran hast, (technische) Probleme zu analysieren und zu lösen.
… lieber nur schriftlich oder nur telefonisch kommunizierst und beim bevorzugten Kommunikationsweg deiner Kunden unflexibel bist.
… lieber an kurzweiligen Kundenanfragen arbeitest, als Kunden langfristig zu betreuen.
… keine Lust auf Social Media hast – deine Kunden sind dort präsent und aktiv.
… nicht den Anspruch hast, dein Wissen laufend auszubauen.
… dich nicht mit unseren Werten identifizierst.
Deine Benefits bei Digistore24
100 % Remote:
Arbeite dauerhaft von zu Hause aus. Alles, was du brauchst, ist eine stabile Internetverbindung.
Du bist permanent außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung in vielen europäischen Ländern möglich.
Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU‑Ausland! (Weitere Länder nach Absprache möglich).
Nutze bis zu 3 Tage pro Woche die Coworking‑Spaces unseres Partners.
30 Urlaubstage.
Klare Strukturen: Gleitzeitmodell und Abstimmung mit deinem Team.
Keine starren Entwicklungspläne: Deine Weiterentwicklung richtet sich individuell nach deinen Stärken.
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
Unsere Co‑Founder sind Teil unseres Teams; wir investieren alles, was wir erwirtschaften.
Selbstbestimmte, ergebnisorientierte Teams ohne Micromanagement.
Modernes Equipment für deine Arbeit.
Internationale, kollaborative Kultur mit einem internationalen Team.
Monatliche Team‑Lunches mit Lieferando‑Guthaben.
Echte menschliche Verbindung: spektakuläre Team‑Events in ganz Europa.
Ownership vom ersten Tag an: du bist kein Rädchen im System, sondern ein wichtiger Teil eines A‑Player‑Teams.
Arbeite per Du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe.
Dein typischer Tag bei Digistore24
Struktur ist alles:
Du startest mit dem Screening aller Nachrichten. Auf dieser Grundlage priorisierst und planst du deine heutigen Aufgaben.
Du beginnst mit den wichtigsten Kundenanfragen: z. B. einer Rückfrage zum Multi‑Upsell‑Feature von einem Kunden, dem du gestern geholfen hast.
Jetzt steht ein virtueller Kaffee‑Call an: Die nächsten 15 Minuten sind für einen entspannten Austausch mit einer Teamkollegin reserviert.
Weiter geht’s mit der Bearbeitung neuer Kundenanfragen per E‑Mail und Voice‑Message, die während deines Kaffee‑Calls reingekommen sind. Technische Fragen zu APIs, Upsell‑Flows und Split‑Tests beantwortest du dank deines Onboardings sowie einer Checkliste im Handumdrehen!
Ping! Ein VIP‑Kunde schreibt über WhatsApp und bittet dich um Unterstützung bei einem dringenden technischen Problem. Du denkst dir Lösungsvorschläge aus, postest sie im Team‑Chat, rufst den Kunden an und erklärst ihm die Lösung. Dein Kunde ist happy.
In deiner Mittagspause triffst du Freunde bei deinem Lieblings-Italiener. Diese Freiheit kannst du dir nehmen, weil du remote arbeitest.
Zurück am Schreibtisch klingelt dein Handy. Deine VIP‑Kundin ist dran – eine Ärztin, die Health‑Coachings anbietet. Sie launcht morgen ihren Online‑Kurs, doch die Produktgenehmigung hat ein Problem gemeldet. Du prüfst den Freigabeprozess und informierst das Produkt‑Genehmigungsteam. Das Produkt läuft online, deine Kundin ist dankbar, und tausende Menschen kommen ihren Gesundheitszielen näher.
Motiviert gehst du in den Team‑Call. Ihr besprecht die Entwicklung neuer Features bei Digistore24 und tauscht euch zu Fragen sowie aktuellen technischen Updates aus.
Deine Teamleiterin informiert dich über ein neues AI‑Tool, das interne Meetings aufzeichnet. Du nimmst dir Zeit, dich in die Nutzung einzuarbeiten.
Danach steht ein Check‑in‑Call mit einer Kundin an. Du hast Ideen zur Erschließung neuer Märkte für ihr Produkt und präsentierst diese.
Vor dem Feierabend checkst du noch schnell Social Media, um zu sehen, was deine Kunden bewegen.
Mit einem guten Gefühl gehst du in den Feierabend: Heute hast du wieder Neues gelernt und konstruktives Feedback von Kunden und Kollegen bekommen. Es ist super, zu sehen, was du bewegen kannst.
#J-18808-Ljbffr
Wer ist Digistore24? Wir sind eines der am schnellsten wachsenden Technologie-Unternehmen Europas. Unsere Mission ist es, mit unserer Software Menschen zu ermächtigen, ihr Wissen online mit anderen zu teilen, um sich den Traum von einem eigenen Business zu erfüllen. Dadurch erhalten Millionen von Menschen Zugang zu Informationen, die es ihnen ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen. Um mit unserem Wachstum gleichzuziehen, haben wir den Anspruch, unsere Teams nachhaltig auszubauen. Dabei legen wir Wert darauf, mit Experten und starken Persönlichkeiten zu arbeiten, die unsere Werte teilen – unabhängig von ihrem Wohnort.
Dein neuer Traumjob Bilde deine Software- & Online-Marketing-Expertise und trage zur Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen bei!
Deine Verantwortlichkeiten
Kundenbetreuung:
Du betreust deinen eigenen festen Kundenstamm, baust langfristige und persönliche Beziehungen auf und kümmerst dich vorausschauend um deine Kunden, indem du sie z. B. proaktiv ansprichst.
Software- & Online-Marketing-Beratung:
Nach einem gründlichen Onboarding wirst du zum Spezialisten für Online‑Marketing und Software‑Anwendungen. Du beantwortest Fragen deiner Kunden rund um unsere Software im Kontext von Online‑Marketing – schriftlich und telefonisch sowie auf unterschiedlichen Kanälen wie z. B. WhatsApp.
Kundenzufriedenheitsmanagement:
Werde zum zentralen Ansprechpartner für alle Kundenanliegen – von neuen Ideen (Feature‑Anfragen) bis hin zu Problemen (Bug‑Meldungen). Du verifizierst Bugs oder sammelst detaillierte Informationen zu Feature‑Wünschen und leitest alles strukturiert an die Entwicklung weiter. Dabei identifizierst du fortlaufend Verbesserungspotenzial und teilst diese proaktiv mit deinem Team.
Repräsentation von Digistore24:
Ob bei internationalen VIP‑Kunden‑Events, einem Business‑Lunch oder auf Messen – du pflegst die Kundenbeziehungen auch face‑to‑face.
PS:
Es handelt sich hierbei
nicht um eine Vertriebsstelle.
Deine Superkräfte
Kommunikationsgeschick:
Du kommunizierst präzise und empfängerfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du durch Feingefühl und Lösungsorientierung. Gegenüber Kunden und deinem Team triffst du – auch unter Zeitdruck – stets den richtigen Ton.
Account Management:
Du besitzt mindestens zwei Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung. Komplexe Sachverhalte vermittelst du schriftlich und mündlich versiert. Nice‑to‑have sind Grundkenntnisse in HTML, CSS sowie Erfahrung im Online‑Marketing.
Organisationstalent:
Du arbeitest strukturiert, verlässlich und kannst eigenverantwortlich Prioritäten setzen. Dank deiner ausgezeichneten Planung behältst du auch in Stresssituationen stets den Überblick und arbeitest im Homeoffice effektiv.
Hohe Motivation:
Unsere Branche entwickelt sich ständig weiter. Um deine Kunden als Experte optimal zu beraten, verfolgst du daher laufend aktuelle Trends und hast Spaß daran, dich immer wieder eigenverantwortlich in neue Themen einzuarbeiten.
Nicht für dich geeignet, wenn
… weniger als 1 Jahr Berufserfahrung in der Kundenbetreuung hast.
… bei gelegentlich anfallenden späten Kundenterminen unflexibel bist.
… dich schwertust mit der Planung und Priorisierung deiner Aufgaben.
… keinen Spaß daran hast, (technische) Probleme zu analysieren und zu lösen.
… lieber nur schriftlich oder nur telefonisch kommunizierst und beim bevorzugten Kommunikationsweg deiner Kunden unflexibel bist.
… lieber an kurzweiligen Kundenanfragen arbeitest, als Kunden langfristig zu betreuen.
… keine Lust auf Social Media hast – deine Kunden sind dort präsent und aktiv.
… nicht den Anspruch hast, dein Wissen laufend auszubauen.
… dich nicht mit unseren Werten identifizierst.
Deine Benefits bei Digistore24
100 % Remote:
Arbeite dauerhaft von zu Hause aus. Alles, was du brauchst, ist eine stabile Internetverbindung.
Du bist permanent außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung in vielen europäischen Ländern möglich.
Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU‑Ausland! (Weitere Länder nach Absprache möglich).
Nutze bis zu 3 Tage pro Woche die Coworking‑Spaces unseres Partners.
30 Urlaubstage.
Klare Strukturen: Gleitzeitmodell und Abstimmung mit deinem Team.
Keine starren Entwicklungspläne: Deine Weiterentwicklung richtet sich individuell nach deinen Stärken.
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
Unsere Co‑Founder sind Teil unseres Teams; wir investieren alles, was wir erwirtschaften.
Selbstbestimmte, ergebnisorientierte Teams ohne Micromanagement.
Modernes Equipment für deine Arbeit.
Internationale, kollaborative Kultur mit einem internationalen Team.
Monatliche Team‑Lunches mit Lieferando‑Guthaben.
Echte menschliche Verbindung: spektakuläre Team‑Events in ganz Europa.
Ownership vom ersten Tag an: du bist kein Rädchen im System, sondern ein wichtiger Teil eines A‑Player‑Teams.
Arbeite per Du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe.
Dein typischer Tag bei Digistore24
Struktur ist alles:
Du startest mit dem Screening aller Nachrichten. Auf dieser Grundlage priorisierst und planst du deine heutigen Aufgaben.
Du beginnst mit den wichtigsten Kundenanfragen: z. B. einer Rückfrage zum Multi‑Upsell‑Feature von einem Kunden, dem du gestern geholfen hast.
Jetzt steht ein virtueller Kaffee‑Call an: Die nächsten 15 Minuten sind für einen entspannten Austausch mit einer Teamkollegin reserviert.
Weiter geht’s mit der Bearbeitung neuer Kundenanfragen per E‑Mail und Voice‑Message, die während deines Kaffee‑Calls reingekommen sind. Technische Fragen zu APIs, Upsell‑Flows und Split‑Tests beantwortest du dank deines Onboardings sowie einer Checkliste im Handumdrehen!
Ping! Ein VIP‑Kunde schreibt über WhatsApp und bittet dich um Unterstützung bei einem dringenden technischen Problem. Du denkst dir Lösungsvorschläge aus, postest sie im Team‑Chat, rufst den Kunden an und erklärst ihm die Lösung. Dein Kunde ist happy.
In deiner Mittagspause triffst du Freunde bei deinem Lieblings-Italiener. Diese Freiheit kannst du dir nehmen, weil du remote arbeitest.
Zurück am Schreibtisch klingelt dein Handy. Deine VIP‑Kundin ist dran – eine Ärztin, die Health‑Coachings anbietet. Sie launcht morgen ihren Online‑Kurs, doch die Produktgenehmigung hat ein Problem gemeldet. Du prüfst den Freigabeprozess und informierst das Produkt‑Genehmigungsteam. Das Produkt läuft online, deine Kundin ist dankbar, und tausende Menschen kommen ihren Gesundheitszielen näher.
Motiviert gehst du in den Team‑Call. Ihr besprecht die Entwicklung neuer Features bei Digistore24 und tauscht euch zu Fragen sowie aktuellen technischen Updates aus.
Deine Teamleiterin informiert dich über ein neues AI‑Tool, das interne Meetings aufzeichnet. Du nimmst dir Zeit, dich in die Nutzung einzuarbeiten.
Danach steht ein Check‑in‑Call mit einer Kundin an. Du hast Ideen zur Erschließung neuer Märkte für ihr Produkt und präsentierst diese.
Vor dem Feierabend checkst du noch schnell Social Media, um zu sehen, was deine Kunden bewegen.
Mit einem guten Gefühl gehst du in den Feierabend: Heute hast du wieder Neues gelernt und konstruktives Feedback von Kunden und Kollegen bekommen. Es ist super, zu sehen, was du bewegen kannst.
#J-18808-Ljbffr