Naturenergie
Workforce Manager (m/w/d) page is loaded## Workforce Manager (m/w/d)remote type:
Arbeiten von zuhause bis 40%locations:
Rheinfelden (DE)time type:
Vollzeitposted on:
Vor 17 Tagen ausgeschriebenjob requisition id:
JR101981Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.* **Perspektiven**: Wachse mit uns – beruflich und persönlich.* **Sinnhaftigkeit**: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.* **Menschlichkeit**: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten:Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.**Das erwartet :*** Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail* Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle* Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel* Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität* Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung* Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen**Du bringst mit:*** Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation* Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld* Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail* Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen* Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen* Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise* Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen FachbereichenDann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Bewerbung. #J-18808-Ljbffr
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JR101981Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.* **Perspektiven**: Wachse mit uns – beruflich und persönlich.* **Sinnhaftigkeit**: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.* **Menschlichkeit**: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten:Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.**Das erwartet :*** Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail* Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle* Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel* Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität* Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung* Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen**Du bringst mit:*** Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation* Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld* Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail* Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen* Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen* Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise* Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen FachbereichenDann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Bewerbung. #J-18808-Ljbffr