Telemedik
Job Description
Descripción del puesto:
El
Agente de Calidad
brinda apoyo activo a los supervisores. Debe comprender y comunicar nuevas políticas y protocolos, responder preguntas y brindar coaching a los agentes. Proporciona soluciones inmediatas para iniciativas de mejora de calidad en toda la organización.
Funciones esenciales:
Identificar y comunicar cualquier necesidad de mejora al Gerente de Soluciones y Operaciones del Centro de Llamadas, en relación con dimensiones de calidad.
Monitorear llamadas y realizar evaluaciones de agentes utilizando herramientas internas y externas, discutir los resultados con los empleados y ofrecer coaching individualizado diariamente.
Diseñar y distribuir nuevos materiales de referencia y ayudas de trabajo entre los agentes del Centro de Llamadas.
Documentar situaciones extraordinarias relacionadas con el desempeño del Centro de Llamadas en cuanto a métricas de calidad y establecer planes de corrección inmediatos junto al Gerente de Soluciones y Operaciones.
Analizar resultados históricos de monitoreo del Centro de Llamadas, diseñar y presentar planes de acción para mejorar los indicadores de calidad alineados con las expectativas de los clientes.
Participar en el proceso de inducción de nuevos agentes, facilitando capacitaciones y sesiones de coaching según lo requiera la Unidad de Capacitación y Desarrollo.
Participar en reuniones internas y externas según lo solicite el Gerente de Soluciones y Operaciones del Centro de Llamadas.
Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de información confidencial.
Notificar de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).
Cumplir con las capacitaciones medulares y todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, entre otros, URAC).
Requisitos:
Título universitario en administración de empresas, ciencias sociales o equivalente.
Mínimo un año de experiencia en escenarios de centros de llamadas.
Un año de experiencia como Representante de Servicio al Cliente.
Manejo práctico de MS Word, PowerPoint, Excel, Call Copy, entre otros.
Bilingüe (inglés y español).
¿Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como
Agente de Calidad
en el área de Salud?
Período de prueba : 180 días (6 meses)
Licencias :
15 días de vacaciones
12 días por enfermedad
Las vacaciones se acumulan a razón de 10 horas por mes
La licencia por enfermedad se acumula a razón de 8 horas por mes
Seguro médico : Incluye contribución del patrono
Plan de retiro : 401(k)
Capacitación : Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de salud
Acceso a telemedicina : Consultas médicas virtuales 24/7
Programas de bienestar : Iniciativas de salud y bienestar para empleados
Desarrollo profesional : Oportunidades de crecimiento y avance profesional
Impacto social : Contribuye al bienestar y salud de la población
Licencias pagadas adicionales : Opciones disponibles según política
Tipo de empleo : Tiempo completo
Lugar de trabajo:
Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
#J-18808-Ljbffr
El
Agente de Calidad
brinda apoyo activo a los supervisores. Debe comprender y comunicar nuevas políticas y protocolos, responder preguntas y brindar coaching a los agentes. Proporciona soluciones inmediatas para iniciativas de mejora de calidad en toda la organización.
Funciones esenciales:
Identificar y comunicar cualquier necesidad de mejora al Gerente de Soluciones y Operaciones del Centro de Llamadas, en relación con dimensiones de calidad.
Monitorear llamadas y realizar evaluaciones de agentes utilizando herramientas internas y externas, discutir los resultados con los empleados y ofrecer coaching individualizado diariamente.
Diseñar y distribuir nuevos materiales de referencia y ayudas de trabajo entre los agentes del Centro de Llamadas.
Documentar situaciones extraordinarias relacionadas con el desempeño del Centro de Llamadas en cuanto a métricas de calidad y establecer planes de corrección inmediatos junto al Gerente de Soluciones y Operaciones.
Analizar resultados históricos de monitoreo del Centro de Llamadas, diseñar y presentar planes de acción para mejorar los indicadores de calidad alineados con las expectativas de los clientes.
Participar en el proceso de inducción de nuevos agentes, facilitando capacitaciones y sesiones de coaching según lo requiera la Unidad de Capacitación y Desarrollo.
Participar en reuniones internas y externas según lo solicite el Gerente de Soluciones y Operaciones del Centro de Llamadas.
Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la disposición de información confidencial.
Notificar de inmediato al supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida (PHI).
Cumplir con las capacitaciones medulares y todos los procedimientos establecidos por agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, entre otros, URAC).
Requisitos:
Título universitario en administración de empresas, ciencias sociales o equivalente.
Mínimo un año de experiencia en escenarios de centros de llamadas.
Un año de experiencia como Representante de Servicio al Cliente.
Manejo práctico de MS Word, PowerPoint, Excel, Call Copy, entre otros.
Bilingüe (inglés y español).
¿Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo como
Agente de Calidad
en el área de Salud?
Período de prueba : 180 días (6 meses)
Licencias :
15 días de vacaciones
12 días por enfermedad
Las vacaciones se acumulan a razón de 10 horas por mes
La licencia por enfermedad se acumula a razón de 8 horas por mes
Seguro médico : Incluye contribución del patrono
Plan de retiro : 401(k)
Capacitación : Formación en servicio sobre aspectos regulatorios y temas de salud
Acceso a telemedicina : Consultas médicas virtuales 24/7
Programas de bienestar : Iniciativas de salud y bienestar para empleados
Desarrollo profesional : Oportunidades de crecimiento y avance profesional
Impacto social : Contribuye al bienestar y salud de la población
Licencias pagadas adicionales : Opciones disponibles según política
Tipo de empleo : Tiempo completo
Lugar de trabajo:
Presencial en Guaynabo, PR y Mayagüez, PR
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES DE EMPLEO - (EEOC)
#J-18808-Ljbffr