Crédit Mutuel
Responsable d'activité Support Utilisateurs (H/F)
Crédit Mutuel, Mission, Kansas, United States
Niveau d études BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours
Niveau d expérience Confirmé
Salaire 50-70 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)
Date de publication 13/10/2025
Référence A073143
Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinction. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination.
Si vous avez besoin d'assistance pour favoriser l'accessibilité du recrutement ou du poste sur lequel vous vous positionnez, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs à n'importe quelle étape du processus de recrutement.
Qui sommes-nous ?
Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes. Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales : L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN. La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté. La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement. Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir. Pourquoi nous recrutons ?
La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable. Afin de renforcer notre structure, nous sommes à la recherche d’un/une Responsable d’activité. Au sein de la production informatique, vous aurez la mission d’animer, de piloter et de coordonner les équipes de support du STU et de RELUTI. Les équipes sont réparties sur 5 sites. Le responsable d’activité est garant de la réussite des réalisations de son domaine : Vous intégrez les enjeux et la stratégie de l’entreprise et les démultiplier auprès de vos collaborateurs Vous animez, coordonnez et supervisez les équipes de votre domaine Vous accompagnez vos collaborateurs dans la réussite de leurs missions Vous contribuez à la montée en compétences de vos responsables d’équipe et de leurs collaborateurs Vous mettez tout en œuvre pour optimiser l’efficacité collective de vos équipes. Vous rendez-compte des réalisations auprès de votre hiérarchie Vous participez aux réalisations de votre domaine notamment sur les dossiers les plus structurants Description des activités du STU : Le STU est une équipe d’environ 60 personnes présente sur 5 sites : Strasbourg, Lyon, Lille, Paris et Nantes. Chaque équipe STU est pilotée par un superviseur de proximité chargé d’animer, de piloter et d’organiser les activités du STU. La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée Euro Information pour prendre en charge les questions et incidents techniques relatifs aux services d’assistance utilisateurs et aux remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Ces sollicitations concernent l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, réseaux et applications informatiques, etc.). Activités / Tâches spécifiques au STU : Etre proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur et assurer le pilotage de l’infrastructure via les consoles de supervision, en s’appuyant sur les consignes élaborées avec les équipes concernées. Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution, garantissant la qualité de service. Projets : Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer le service. Description des activités de Reluti : L’équipe RELUTI – Relations utilisateurs – est composée de 10 personnes et d’un superviseur. Basée à Strasbourg, elle offre un service de support et d’assistance au SVP Réseaux pour les domaines de la banque et de l’assurance. Le périmètre couvre les réseaux Crédit Mutuel et CIC, Targobank Espagne, Beobank ainsi que les filiales Cofidis (France, Espagne, Belgique). Activités / Tâches spécifiques à Reluti Réceptionner les incidents et anomalies de fonctionnement principalement via des tickets SARA Communiquer efficacement sur les incidents Assurer le suivi et la résolution de ces incidents Participer au déploiement des nouvelles applications et procédures. Ce que vous allez vivre chez nous
Concrètement nos collaborateurs et nos collaboratrices bénéficient : D’une rémunération fixe versée sur 13 mois De 29 jours de congés payés et jusqu’à 23 jours de RTT par an D’une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre jusqu’à 2 mois de salaire en fonction des résultats du groupe D’un accord permettant jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET) D’une participation aux frais de transports en commun jusqu’à 75 % ou d’une prime mobilité douce (cyclistes, covoiturage) D’un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100 % par l’employeur après 12 mois d’ancienneté D’un plan de formation ambitieux et d’un accompagnement tout au long de la carrière D’une convention collective avantageuse et d’un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle, …) Ce que nous allons aimer chez vous
Titulaire d\'un bac+4/+5, vous avez de bonnes connaissances de la plateforme technique Euro - Information et avez un goût prononcé pour la technologie. Une bonne connaissance des métiers du réseau et de leurs outils est un plus Vous bénéficiez des qualités suivantes : Réelles qualités relationnelles D\'un sens du service ainsi qu\'un souci de la qualité. De bonnes qualités d\'analyse et de diagnostic. Bonne maîtrise des outils bureautiques et de communication Savoir s’adapter aux évolutions de son environnement et actualiser ses pratiques professionnelles Avoir une approche constructive des situations Faire preuve d’efficacité opérationnelle Savoir prendre des initiatives et proposer des solutions Savoir travailler en équipe Capacité à partager son savoir-faire Avoir le sens de la qualité du service aux clients Avoir le sens de l’écoute Informations complémentaires
Poste basé à Strasbourg Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les autres sites. Ces autres offres peuvent vous intéresser Vous avez postulé à une offre d’emploi et votre candidature a retenu notre attention. Entretien en face à face Bravo , Vous êtes convié à un entretien en face à face. Votre candidature est validée, félicitations. Bienvenue, votre parcours d’intégration va débuter prochainement.
#J-18808-Ljbffr
Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe. Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes. Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales : L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN. La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté. La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement. Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir. Pourquoi nous recrutons ?
La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats nous incitent à poursuivre notre développement au service de l’économie réelle, pour une croissance responsable et durable. Afin de renforcer notre structure, nous sommes à la recherche d’un/une Responsable d’activité. Au sein de la production informatique, vous aurez la mission d’animer, de piloter et de coordonner les équipes de support du STU et de RELUTI. Les équipes sont réparties sur 5 sites. Le responsable d’activité est garant de la réussite des réalisations de son domaine : Vous intégrez les enjeux et la stratégie de l’entreprise et les démultiplier auprès de vos collaborateurs Vous animez, coordonnez et supervisez les équipes de votre domaine Vous accompagnez vos collaborateurs dans la réussite de leurs missions Vous contribuez à la montée en compétences de vos responsables d’équipe et de leurs collaborateurs Vous mettez tout en œuvre pour optimiser l’efficacité collective de vos équipes. Vous rendez-compte des réalisations auprès de votre hiérarchie Vous participez aux réalisations de votre domaine notamment sur les dossiers les plus structurants Description des activités du STU : Le STU est une équipe d’environ 60 personnes présente sur 5 sites : Strasbourg, Lyon, Lille, Paris et Nantes. Chaque équipe STU est pilotée par un superviseur de proximité chargé d’animer, de piloter et d’organiser les activités du STU. La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée Euro Information pour prendre en charge les questions et incidents techniques relatifs aux services d’assistance utilisateurs et aux remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Ces sollicitations concernent l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, réseaux et applications informatiques, etc.). Activités / Tâches spécifiques au STU : Etre proactif et détecter l’incident avant l’utilisateur et assurer le pilotage de l’infrastructure via les consoles de supervision, en s’appuyant sur les consignes élaborées avec les équipes concernées. Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution, garantissant la qualité de service. Projets : Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer le service. Description des activités de Reluti : L’équipe RELUTI – Relations utilisateurs – est composée de 10 personnes et d’un superviseur. Basée à Strasbourg, elle offre un service de support et d’assistance au SVP Réseaux pour les domaines de la banque et de l’assurance. Le périmètre couvre les réseaux Crédit Mutuel et CIC, Targobank Espagne, Beobank ainsi que les filiales Cofidis (France, Espagne, Belgique). Activités / Tâches spécifiques à Reluti Réceptionner les incidents et anomalies de fonctionnement principalement via des tickets SARA Communiquer efficacement sur les incidents Assurer le suivi et la résolution de ces incidents Participer au déploiement des nouvelles applications et procédures. Ce que vous allez vivre chez nous
Concrètement nos collaborateurs et nos collaboratrices bénéficient : D’une rémunération fixe versée sur 13 mois De 29 jours de congés payés et jusqu’à 23 jours de RTT par an D’une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre jusqu’à 2 mois de salaire en fonction des résultats du groupe D’un accord permettant jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET) D’une participation aux frais de transports en commun jusqu’à 75 % ou d’une prime mobilité douce (cyclistes, covoiturage) D’un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100 % par l’employeur après 12 mois d’ancienneté D’un plan de formation ambitieux et d’un accompagnement tout au long de la carrière D’une convention collective avantageuse et d’un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle, …) Ce que nous allons aimer chez vous
Titulaire d\'un bac+4/+5, vous avez de bonnes connaissances de la plateforme technique Euro - Information et avez un goût prononcé pour la technologie. Une bonne connaissance des métiers du réseau et de leurs outils est un plus Vous bénéficiez des qualités suivantes : Réelles qualités relationnelles D\'un sens du service ainsi qu\'un souci de la qualité. De bonnes qualités d\'analyse et de diagnostic. Bonne maîtrise des outils bureautiques et de communication Savoir s’adapter aux évolutions de son environnement et actualiser ses pratiques professionnelles Avoir une approche constructive des situations Faire preuve d’efficacité opérationnelle Savoir prendre des initiatives et proposer des solutions Savoir travailler en équipe Capacité à partager son savoir-faire Avoir le sens de la qualité du service aux clients Avoir le sens de l’écoute Informations complémentaires
Poste basé à Strasbourg Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les autres sites. Ces autres offres peuvent vous intéresser Vous avez postulé à une offre d’emploi et votre candidature a retenu notre attention. Entretien en face à face Bravo , Vous êtes convié à un entretien en face à face. Votre candidature est validée, félicitations. Bienvenue, votre parcours d’intégration va débuter prochainement.
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