Lucanet
Lucanet ist die CFO Solution Platform für modernes Finanzmanagement, um sämtliche Finanzprozesse – von der Konsolidierung bis zum ESG-Reporting – zu vereinfachen. Tag für Tag stehen wir als verlässlicher Partner an der Seite von über 5.500 Unternehmen in 50 Ländern. Wir bieten dabei mehr als nur eine Software, wir schaffen eine Single-Source-of-Truth für sämtliche Finanzdaten. So können CFOs ihre Unternehmen erfolgreich in die Zukunft führen. In unserem Team mit über 850 Game Changern weltweit, kannst du dich voll einbringen. Wir unterstützen deine Weiterentwicklung, während wir Lucanet und unsere Lösungen voranbringen, mit Fokus und Integrität. Bei uns findest du mehr als einen Arbeitsplatz - wir wollen Grenzen durchbrechen, Branchen gestalten und dabei deine Karriere unterstützen. Erfahre mehr über Lucanet als Arbeitgeber.
Deine Rolle Als Teamlead – Tax Support bist du verantwortlich für die Exzellenz im Kundensupport im Zusammenhang mit der Nutzung steuerfokussierter Softwarelösungen. Durch den Aufbau eines leistungsstarken Teams und die Sicherstellung robuster Geschäftsprozesse gewährleistest du herausragende Servicequalität und eine konstant hohe Kundenzufriedenheit. Du agierst mit einer strategischen Denkweise und förderst kontinuierliche Verbesserungen sowie Innovationen in der Unterstützung von Steueranliegen.
Deine Aufgaben
Führe das Tax Support-Team und fördere eine Kultur der Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit und hohen Leistung.
Führe regelmäßige Leistungs- und Entwicklungsgespräche (Engage Talks: Set-Up, Catch-Up, On-Ramp usw.) durch, um das Wachstum der Teammitglieder und des Teams zu fördern.
Überwache die Talentakquise, einschließlich der Kandidatenauswahl, Bewerbungsgespräche sowie Onboarding- und Offboarding-Prozesse.
Unterstütze die Mitarbeiterentwicklung durch Tools wie die Talentmatrix und organisiere umfassende Schulungsprogramme für neue und bestehende Mitarbeiter.
Plane und verwalte die Mitarbeitereinsatzplanung, einschließlich der Schichtplanung, um eine optimale Ressourcenzuweisung für die Geschäftsbedürfnisse sicherzustellen.
Definiere, verfeinere und genehmige Arbeitsabläufe und Unterstützungsprozesse, die spezifisch für den Steuer-Support sind, und stelle sicher, dass die Fallbearbeitung effizient und konsistent mit den Geschäftszielen ausgerichtet ist.
Etabliere und halte hohe Standards für Service- und Fallqualität, mit scharfem Fokus auf die Erfüllung von Service Level Agreements (SLA) und Prozess-Exzellenz.
Unterscheide klar die Verantwortlichkeiten und Dienstleistungen des Steuer-Support-Teams von den Beratungs- und Kundenservicefunktionen, um die Abläufe zu optimieren und die Ergebnisse zu klären.
Nutze das Ticket-System (Salesforce, Service Cloud) für das Fallmanagement, Monitoring und Reporting; stelle sicher, dass die Support Consultants eine umfassende Schulung zu den Tools erhalten.
Überwache ständig die KPIs des Teams, eNPS und die SLA-Leistung, und nutze Daten, um Verbesserungen in der Service- und Workflow-Effizienz zu fördern.
Koordiniere das Incident- und Problemmanagement für die Funktion des Steuer-Supports und arbeite proaktiv mit anderen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen.
Fördere Schulungen zu Prozessen und halte die organisatorische Bereitschaft aufrecht, um sicherzustellen, dass das Team auf Geschäftswachstum und sich entwickelnde Anforderungen vorbereitet ist.
Vertrete das Team bei internen und kundenorientierten Veranstaltungen, wie Team-Events, Offsites, Kundentagen und Wachstumstag, um die geschäftliche Abstimmung und das Engagement zu fördern.
Trage konstruktiv zu den Abteilungszielen bei und nimm wie erforderlich an strategischer Planung und Veränderungsinitiativen teil.
Abgeschlossene Ausbildung oder Hochschulabschluss mit Schwerpunkt
Betriebswirtschaft
und mindestens
5 Jahren
relevanter Berufserfahrung.
Nachweisbare Erfahrung in der Teamkoordination, vorzugsweise in einer Team- oder Projektleitungsfunktion im Kundenservice oder einem steuerbezogenen Umfeld.
Fachkenntnisse in betriebswirtschaftlichen Themen, einschließlich Steuerrecht, Steuercompliance und Management von Steuerprozessen.
Solides Verständnis der Erstellung konsolidierter Finanzberichte und der
steuerrechtlichen Rahmenbedingungen .
Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel und Outlook, sowie Erfahrung in der Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern.
Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einem hohen Maß an Serviceorientierung und Kundenfokus.
Nachgewiesene Selbstständigkeit, Initiative und einen proaktiven Ansatz zur Problemlösung und Prozessverbesserung.
Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsgewohnheiten und ein klares Verantwortungs- und Rechenschaftsgefühl.
Hohe Empathie, Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, als starkes Vorbild und Geschäftspartner innerhalb der Organisation zu agieren.
Starker Einsatz für kontinuierliches Lernen und berufliche Entwicklung, mit einer Leidenschaft dafür, durch exzellenten Steuer-Support geschäftlichen Mehrwert zu liefern.
Benefits
LucaFlex
– Wir erkennen an, dass jede Person unterschiedliche Arbeitsstile und Präferenzen hat. Unser flexibles Arbeitsmodell ermöglicht es dir, deine Arbeitszeiten und deinen Arbeitsort entsprechend deiner Bedürfnisse und beruflichen Aufgaben zu gestalten.
Work from Abroad
– Mit Unterstützung unseres Partners Workflex kannst du bis zu 90 Arbeitstage pro Jahr außerhalb deines Wohnsitzlandes arbeiten.
Sabbatical
– Nimm dir die Zeit, die du für persönliche Projekte, Familienzeit, Reisen oder andere Aktivitäten brauchst – mit unseren Sabbatical-Optionen.
Team Spirit
– Wir schätzen Teamarbeit und feiern unsere Erfolge gemeinsam. Deshalb schaffen wir regelmäßig Gelegenheiten, um zusammenzukommen, voneinander zu lernen und gemeinsam zu wachsen.
Learning & Development
– Wir ermutigen dich, deine persönliche Entwicklung aktiv zu gestalten – mit Zeit, Ressourcen und einem eigenen Weiterbildungsbudget.
LucaNet Engage
– Unser Feedbackprozess unterstützt dich gezielt in deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung durch regelmäßigen Austausch.
LucaNet Do Good
– Als Unternehmen möchten wir etwas zurückgeben und unterstützen dich dabei, dich sozial zu engagieren – mit bezahlter Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten, allein oder im Team.
Health & Wellbeing
– Dein Wohlbefinden ist uns wichtig. Deshalb bieten wir maßgeschneiderte Gesundheits- und Wohlfühlprogramme, unternehmensweite Initiativen, Zuschüsse für Sportaktivitäten sowie mentale Gesundheitsangebote und externe Beratung.
Großzügige Urlaubsregelung
– Wir ermutigen dich, dir bewusst Zeit zum Entspannen, Reisen und Auftanken zu nehmen.
Vergütung & betriebliche Altersvorsorge
– Wir stehen für faire Bezahlung und unterstützen dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge und/oder entsprechenden Zuschüssen.
JobRad
– Finde dein Wunschfahrrad – wir unterstützen dich finanziell dabei.
Rabatte
– Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unseren externen Corporate-Benefits-Partner.
GDPR-Hinweis Bitte folge dem bereitgestellten Link, um zu erfahren, wie wir die Anforderungen der DSGVO erfüllen und welche Maßnahmen wir ergreifen, um deine Daten zu schützen.
Bei uns ist jeder anders, und das gefällt uns. Wir bei Lucanet leben von der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen und setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder weiterentwickeln kann und sich respektiert fühlt. Je mehr Stimmen in unserem Unternehmen vertreten sind, desto mehr werden wir alle gedeihen, einen Beitrag leisten und zukunftsorientiert sein.
Deshalb wollen wir Kandidat:innen nur auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und Geschäftsanforderungen beurteilen. Bei Lucanet bist du willkommen, so wie du bist, unabhängig von deiner geschlechtlichen Identität, sexuellen Orientierung, persönlichen Ausdruck, rassischen Identität, Ethnizität, Religion und Behinderung.
Menschen passen nicht in Schubladen, das wissen wir. Wenn du der Meinung bist, dass du für diese Stelle hervorragend geeignet bist, auch wenn du nicht alle Punkte abdeckst, möchten wir dich wirklich kennenlernen und erfahren, warum du für die Stelle geeignet bist. Bitte vermeide es, in deinem Lebenslauf dein Foto, Alter und deinen Familienstand anzugeben.
Erfahre mehr über unsere DE&I-Reise: Learn more about our DE&I journey
Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany 3 months ago
Leonberg, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 months ago
#J-18808-Ljbffr
Deine Rolle Als Teamlead – Tax Support bist du verantwortlich für die Exzellenz im Kundensupport im Zusammenhang mit der Nutzung steuerfokussierter Softwarelösungen. Durch den Aufbau eines leistungsstarken Teams und die Sicherstellung robuster Geschäftsprozesse gewährleistest du herausragende Servicequalität und eine konstant hohe Kundenzufriedenheit. Du agierst mit einer strategischen Denkweise und förderst kontinuierliche Verbesserungen sowie Innovationen in der Unterstützung von Steueranliegen.
Deine Aufgaben
Führe das Tax Support-Team und fördere eine Kultur der Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit und hohen Leistung.
Führe regelmäßige Leistungs- und Entwicklungsgespräche (Engage Talks: Set-Up, Catch-Up, On-Ramp usw.) durch, um das Wachstum der Teammitglieder und des Teams zu fördern.
Überwache die Talentakquise, einschließlich der Kandidatenauswahl, Bewerbungsgespräche sowie Onboarding- und Offboarding-Prozesse.
Unterstütze die Mitarbeiterentwicklung durch Tools wie die Talentmatrix und organisiere umfassende Schulungsprogramme für neue und bestehende Mitarbeiter.
Plane und verwalte die Mitarbeitereinsatzplanung, einschließlich der Schichtplanung, um eine optimale Ressourcenzuweisung für die Geschäftsbedürfnisse sicherzustellen.
Definiere, verfeinere und genehmige Arbeitsabläufe und Unterstützungsprozesse, die spezifisch für den Steuer-Support sind, und stelle sicher, dass die Fallbearbeitung effizient und konsistent mit den Geschäftszielen ausgerichtet ist.
Etabliere und halte hohe Standards für Service- und Fallqualität, mit scharfem Fokus auf die Erfüllung von Service Level Agreements (SLA) und Prozess-Exzellenz.
Unterscheide klar die Verantwortlichkeiten und Dienstleistungen des Steuer-Support-Teams von den Beratungs- und Kundenservicefunktionen, um die Abläufe zu optimieren und die Ergebnisse zu klären.
Nutze das Ticket-System (Salesforce, Service Cloud) für das Fallmanagement, Monitoring und Reporting; stelle sicher, dass die Support Consultants eine umfassende Schulung zu den Tools erhalten.
Überwache ständig die KPIs des Teams, eNPS und die SLA-Leistung, und nutze Daten, um Verbesserungen in der Service- und Workflow-Effizienz zu fördern.
Koordiniere das Incident- und Problemmanagement für die Funktion des Steuer-Supports und arbeite proaktiv mit anderen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen.
Fördere Schulungen zu Prozessen und halte die organisatorische Bereitschaft aufrecht, um sicherzustellen, dass das Team auf Geschäftswachstum und sich entwickelnde Anforderungen vorbereitet ist.
Vertrete das Team bei internen und kundenorientierten Veranstaltungen, wie Team-Events, Offsites, Kundentagen und Wachstumstag, um die geschäftliche Abstimmung und das Engagement zu fördern.
Trage konstruktiv zu den Abteilungszielen bei und nimm wie erforderlich an strategischer Planung und Veränderungsinitiativen teil.
Abgeschlossene Ausbildung oder Hochschulabschluss mit Schwerpunkt
Betriebswirtschaft
und mindestens
5 Jahren
relevanter Berufserfahrung.
Nachweisbare Erfahrung in der Teamkoordination, vorzugsweise in einer Team- oder Projektleitungsfunktion im Kundenservice oder einem steuerbezogenen Umfeld.
Fachkenntnisse in betriebswirtschaftlichen Themen, einschließlich Steuerrecht, Steuercompliance und Management von Steuerprozessen.
Solides Verständnis der Erstellung konsolidierter Finanzberichte und der
steuerrechtlichen Rahmenbedingungen .
Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel und Outlook, sowie Erfahrung in der Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern.
Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einem hohen Maß an Serviceorientierung und Kundenfokus.
Nachgewiesene Selbstständigkeit, Initiative und einen proaktiven Ansatz zur Problemlösung und Prozessverbesserung.
Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsgewohnheiten und ein klares Verantwortungs- und Rechenschaftsgefühl.
Hohe Empathie, Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, als starkes Vorbild und Geschäftspartner innerhalb der Organisation zu agieren.
Starker Einsatz für kontinuierliches Lernen und berufliche Entwicklung, mit einer Leidenschaft dafür, durch exzellenten Steuer-Support geschäftlichen Mehrwert zu liefern.
Benefits
LucaFlex
– Wir erkennen an, dass jede Person unterschiedliche Arbeitsstile und Präferenzen hat. Unser flexibles Arbeitsmodell ermöglicht es dir, deine Arbeitszeiten und deinen Arbeitsort entsprechend deiner Bedürfnisse und beruflichen Aufgaben zu gestalten.
Work from Abroad
– Mit Unterstützung unseres Partners Workflex kannst du bis zu 90 Arbeitstage pro Jahr außerhalb deines Wohnsitzlandes arbeiten.
Sabbatical
– Nimm dir die Zeit, die du für persönliche Projekte, Familienzeit, Reisen oder andere Aktivitäten brauchst – mit unseren Sabbatical-Optionen.
Team Spirit
– Wir schätzen Teamarbeit und feiern unsere Erfolge gemeinsam. Deshalb schaffen wir regelmäßig Gelegenheiten, um zusammenzukommen, voneinander zu lernen und gemeinsam zu wachsen.
Learning & Development
– Wir ermutigen dich, deine persönliche Entwicklung aktiv zu gestalten – mit Zeit, Ressourcen und einem eigenen Weiterbildungsbudget.
LucaNet Engage
– Unser Feedbackprozess unterstützt dich gezielt in deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung durch regelmäßigen Austausch.
LucaNet Do Good
– Als Unternehmen möchten wir etwas zurückgeben und unterstützen dich dabei, dich sozial zu engagieren – mit bezahlter Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten, allein oder im Team.
Health & Wellbeing
– Dein Wohlbefinden ist uns wichtig. Deshalb bieten wir maßgeschneiderte Gesundheits- und Wohlfühlprogramme, unternehmensweite Initiativen, Zuschüsse für Sportaktivitäten sowie mentale Gesundheitsangebote und externe Beratung.
Großzügige Urlaubsregelung
– Wir ermutigen dich, dir bewusst Zeit zum Entspannen, Reisen und Auftanken zu nehmen.
Vergütung & betriebliche Altersvorsorge
– Wir stehen für faire Bezahlung und unterstützen dich mit einer betrieblichen Altersvorsorge und/oder entsprechenden Zuschüssen.
JobRad
– Finde dein Wunschfahrrad – wir unterstützen dich finanziell dabei.
Rabatte
– Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unseren externen Corporate-Benefits-Partner.
GDPR-Hinweis Bitte folge dem bereitgestellten Link, um zu erfahren, wie wir die Anforderungen der DSGVO erfüllen und welche Maßnahmen wir ergreifen, um deine Daten zu schützen.
Bei uns ist jeder anders, und das gefällt uns. Wir bei Lucanet leben von der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen und setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder weiterentwickeln kann und sich respektiert fühlt. Je mehr Stimmen in unserem Unternehmen vertreten sind, desto mehr werden wir alle gedeihen, einen Beitrag leisten und zukunftsorientiert sein.
Deshalb wollen wir Kandidat:innen nur auf der Grundlage von Qualifikationen, Verdiensten und Geschäftsanforderungen beurteilen. Bei Lucanet bist du willkommen, so wie du bist, unabhängig von deiner geschlechtlichen Identität, sexuellen Orientierung, persönlichen Ausdruck, rassischen Identität, Ethnizität, Religion und Behinderung.
Menschen passen nicht in Schubladen, das wissen wir. Wenn du der Meinung bist, dass du für diese Stelle hervorragend geeignet bist, auch wenn du nicht alle Punkte abdeckst, möchten wir dich wirklich kennenlernen und erfahren, warum du für die Stelle geeignet bist. Bitte vermeide es, in deinem Lebenslauf dein Foto, Alter und deinen Familienstand anzugeben.
Erfahre mehr über unsere DE&I-Reise: Learn more about our DE&I journey
Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany 3 months ago
Leonberg, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago
Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 months ago
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