Technical Support Manager:in (Team Lead) (m/w/d)

Deine Aufgaben Wir bei octonomy sind kein typisches KI-Startup: Wir haben Großes vor – und mit dem erfolgreichen Abschluss einer der größten Seed-Finanzierungsrunden Europas (20 Mio. USD) schaffen wir die Basis, unsere Vision konsequent zu skalieren. Unsere Mission ist klar: Wir transformieren Unternehmen mit der intelligentesten digitalen Workforce, sodass sie mit uns als Partner eine neue Ära des Wachstums entfalten. Unsere AI octo-Worker automatisieren Geschäftsprozesse in höchster Qualität – zuverlässig, sicher und frei von Halluzinationen. Namhafte Kund:innen vertrauen uns bereits, und unser Wachstum nimmt stetig Fahrt auf – national wie international.

Jetzt suchen wir dich: Als Technical Support Manager (Team Lead, hands-on) übernimmst du den Aufbau und die operative Leitung unseres technischen Support-Teams. Du sorgst dafür, dass unsere live Kund:innen optimal betreut werden – technisch, zuverlässig und lösungsorientiert. Dabei arbeitest du selbst aktiv im Tagesgeschäft mit, löst komplexe technische Fälle und entwickelst Prozesse, Strukturen und Standards für den zukünftigen Team-Scale.

Hands-on Leadership: Du bist operativ im Tagesgeschäft aktiv – übernimmst Troubleshooting, technische Analysen und priorisierst eingehende Themen

Teamaufbau & Coaching: Du baust ein kleines Team von Technical Support Agents auf, führst es fachlich und entwickelst Kompetenzen und Routinen für exzellenten Kundensupport

Technical Troubleshooting: Analyse und Behebung technischer Probleme (APIs, Authentifizierung, Schnittstellen, Prompting , Datenflüsse, Konfiguration)

Prompt & System-Tuning: Anpassung und Optimierung von Prompts, Retrievals und Setups für produktive Kunden-Use-Cases

Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit Product , Engineering und Customer Success zusammen, um technische Themen schnell und sauber zu lösen

Operational Excellence: Aufbau und Weiterentwicklung von Support-Prozessen (SLA, Incident -, Change- und Problem-Management)

Reporting & Qualität : Du definierst und überwachst zentrale Kennzahlen (First Response Time, Time to Resolution, CSAT, Defect-Recurrence)Dokumentation & Enablement : Aufbau von Runbooks , interner Wissensdatenbank und Best Practices für wiederkehrende Themen

Technischer Background: Sehr gutes Verständnis von APIs, Datenflüssen, Integrationen und Authentifizierung (OAuth/JWT)

AI-Know-how: Erfahrung mit LLMs, Prompt Engineering, Tool Calls oder AI-Integrationen ist ein großes Plus

Erfahrung im Support: Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport (z. B. SaaS, AI, API-Produkte), idealerweise mit ersten Führungsverantwortungen

Hands-on-Mentalität: Du arbeitest pragmatisch, lösungsorientiert und gehst selbst in den Debugging- oder Analysemodus, wenn nötig

Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Zusammenhänge klar und souverän – intern wie extern

Struktur & Ownership: Du priorisierst, dokumentierst und steuerst Themen mit Überblick und Konsequenz

Erfahrung im Umgang mit AWS-Services (z. B. S3, Lambda, API Gateway , CloudWatch ) zur Fehlersuche, Log-Analyse und Integration von AI-Workflows

Von Vorteil: Erfahrung mit Monitoring- oder Ticket-Systemen (z. B. Freshdesk , Zendesk )

Grundkenntnisse in Python oder SQL für Analysen und technische Überprüfungen

Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Menschen, die mitdenken, mitbauen und mitlernen wollen.

Wenn du gestalten willst, Verantwortung übernimmst und lieber anpackst als abwartest, passt du perfekt zu uns.

Was dich bei uns erwartet

Arbeiten in einem der spannendsten KI-Unternehmen Europas – mit erfahrenen Gründer:innen und einem wachsenden Team

Raum, Verantwortung zu übernehmen und Neues auszuprobieren

Flache Hierarchien, klare Strukturen, offener Umgang

Flexible Arbeitsmodelle (remote/hybrid)

Für deine Rolle heißt das:

Du baust den technischen Support bei octonomy von Grund auf auf – und setzt Maßstäbe für Stabilität, Qualität und Kundenzufriedenheit

Du arbeitest selbst operativ mit, um nah an den Kundensystemen, den Prozessen und der Technologie zu bleiben

Du prägst die DNA des Teams – zwischen technischer Exzellenz, pragmatischem Support und partnerschaftlicher Kundenbetreuung

Bei octonomy erwartet dich ein Umfeld, das Qualität schätzt, Kreativität fördert und echte, messbare Resultate liefert. Wenn du Lust hast, KI praxisnah in den Business-Alltag zu bringen und mit uns gemeinsam zu wachsen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Schreib uns formlos oder mit allem Drum und Dran – Hauptsache, du hast Lust, mitzugestalten. octonomy.ai | We grow output. Not headcount.

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