gd-Team
Head of Customer Service Management (CSM) – ServiceNow (m/w/d)
gd-Team, New Bremen, Ohio, United States
Permanent employee,Full-time· DE - Baden-Württemberg - remote, remote (EU)
Über uns / about teamative
Wir sind ein international ausgerichtetes IT- und Beratungshaus im Bereich ServiceNow und treiben die digitale Transformation unserer Kunden mit Leidenschaft, Innovationskraft und tiefem Prozessverständnis voran. Zur Erweiterung unseres Beratungs- und Dienstleistungs-Portfolios suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich
Customer Service Management (CSM) im Kontext ServiceNow strategisch, konzeptionell und operativ auf- und ausbaut - in unbefristeter Festanstellung
deutschlandweit remote . Deine Aufgaben / your mission
Aufbau und Leitung der CSM-Einheit
innerhalb unserer ServiceNow-Practice, inklusive Teamaufbau, Kompetenzentwicklung und Ressourcenplanung Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios
gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern (z. B. Delivery, Sales, Marketing, weitere ServiceNow-Product Owner) Ergebnisverantwortung für das Thema CSM: Du trägst die Verantwortung für den geschäftlichen Erfolg des CSM-Portfolios, von der strategischen Ausrichtung über die Marktentwicklung bis zur Umsatz- und Profitabilitätssteuerung Kundengewinnung:
Du steuerst Initiativen zur Kundengewinnung, stärkst bestehende Kundenbeziehungen und treibst das Wachstum des Themenfelds aktiv voran Beratung auf Executive-Level:
Du identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt diese in CSM-Lungen auf Basis von ServiceNow Stakeholder-Management:
Enge Zusammenarbeit mit der ServiceNow Practice, und der teamative Nearshore-Delivery, sowie den verantwortlichen Experten und Managern unserer Kunden Dein Profil / your profile
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management-Umfeld, bezogen auf das
ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM) ServiceNow CSM-Zertifizierung
(z. B. CIS CSM, CTA oder vergleichbar) ist Voraussetzung Nachweisbare Erfolge im Aufbau, Ausbau oder der Leitung eines CSM-Geschäftsbereichs oder einer Practice Tiefes Verständnis von
End-to-End-Serviceprozessen
in den Bereichen Customer Service, Case Management, Omni-Channel, Customer Experience sowie Self-Service und Customer Portal Erfahrung in
Pre-Sales und Solution Consulting , insbesondere bei komplexen, mehrstufigen Kundenprojekten Fundierte Kenntnisse in
ITIL ,
Prozessmodellierung ,
Digital Customer Journey Design
und
ServiceNow-Architekturen Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Präsentationsstärke auf C-Level Strategischer Gestalter mit Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für Innovationen im Customer Service Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
zur sicheren Kommunikation auf Kunden- und Managementebene Gestaltungsfreiheit beim Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen Direkter Einfluss auf Strategie, Portfolio und Marktauftritt Attraktives Vergütungsmodell inkl. Bonuskomponenten Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote Moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell
#J-18808-Ljbffr
Wir sind ein international ausgerichtetes IT- und Beratungshaus im Bereich ServiceNow und treiben die digitale Transformation unserer Kunden mit Leidenschaft, Innovationskraft und tiefem Prozessverständnis voran. Zur Erweiterung unseres Beratungs- und Dienstleistungs-Portfolios suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich
Customer Service Management (CSM) im Kontext ServiceNow strategisch, konzeptionell und operativ auf- und ausbaut - in unbefristeter Festanstellung
deutschlandweit remote . Deine Aufgaben / your mission
Aufbau und Leitung der CSM-Einheit
innerhalb unserer ServiceNow-Practice, inklusive Teamaufbau, Kompetenzentwicklung und Ressourcenplanung Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios
gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern (z. B. Delivery, Sales, Marketing, weitere ServiceNow-Product Owner) Ergebnisverantwortung für das Thema CSM: Du trägst die Verantwortung für den geschäftlichen Erfolg des CSM-Portfolios, von der strategischen Ausrichtung über die Marktentwicklung bis zur Umsatz- und Profitabilitätssteuerung Kundengewinnung:
Du steuerst Initiativen zur Kundengewinnung, stärkst bestehende Kundenbeziehungen und treibst das Wachstum des Themenfelds aktiv voran Beratung auf Executive-Level:
Du identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt diese in CSM-Lungen auf Basis von ServiceNow Stakeholder-Management:
Enge Zusammenarbeit mit der ServiceNow Practice, und der teamative Nearshore-Delivery, sowie den verantwortlichen Experten und Managern unserer Kunden Dein Profil / your profile
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management-Umfeld, bezogen auf das
ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM) ServiceNow CSM-Zertifizierung
(z. B. CIS CSM, CTA oder vergleichbar) ist Voraussetzung Nachweisbare Erfolge im Aufbau, Ausbau oder der Leitung eines CSM-Geschäftsbereichs oder einer Practice Tiefes Verständnis von
End-to-End-Serviceprozessen
in den Bereichen Customer Service, Case Management, Omni-Channel, Customer Experience sowie Self-Service und Customer Portal Erfahrung in
Pre-Sales und Solution Consulting , insbesondere bei komplexen, mehrstufigen Kundenprojekten Fundierte Kenntnisse in
ITIL ,
Prozessmodellierung ,
Digital Customer Journey Design
und
ServiceNow-Architekturen Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Präsentationsstärke auf C-Level Strategischer Gestalter mit Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für Innovationen im Customer Service Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
zur sicheren Kommunikation auf Kunden- und Managementebene Gestaltungsfreiheit beim Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen Direkter Einfluss auf Strategie, Portfolio und Marktauftritt Attraktives Vergütungsmodell inkl. Bonuskomponenten Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote Moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell
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