NZZone
Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen
Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen
Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate für 1st Level Support durch effiziente Erstabklärungen, Knowledge Base und definierten Team Kompetenzen
Verantwortung für die Einhaltung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 7:00–18:00 Uhr) und Sicherstellung der Servicequalität
Führung, Motivation und Weiterbildung des Service Desk Teams
Verantwortung, Koordination und Steuerung des Major Incident Prozesses
Verantwortung für On-Call Duty (Pikett) Management ausserhalb Supportzeiten
Verantwortung als Incident Manager und Case Manager für definierte SLA und KPI’s sowie kontinuierlicher Verbesserung der Support Prozesse
Kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM Capabilities (ServiceNow) mit AI und Conversational AI gemeinsam mit unserem ITSM-Plattform Team und Corporate ICT
Sicherstellung einer kunden- und lösungsorientierten Kommunikation zur Maximierung der Kundenzufriedenheit
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs
Implementierung und Einhaltung von ITIL-basierten Prozessen und Best Practices
Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung
Das bringst du mit
Nachweisbare Erfolge in der Leitung eines Service Desk bei einem Service Provider und der Optimierung von Serviceprozessen
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einer Führungsrolle
Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit Fokus auf kundenorientierte Interaktion
Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, KPIs zur Prozessverbesserung zu nutzen
Belastbarkeit, Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung
Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern
Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools und Capabilities
Erfahrung im Umgang mit Major Incident Prozessen und Eskalationsmanagement
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und französisch von Vorteil
Mit diesen Stärken bist du top für den Job Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben.
Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.
Jetzt bewerben, und mehr über die 1000 Gründe erfahren, bei der besten Arbeitgeberin der Schweiz zu arbeiten.
Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke.
#J-18808-Ljbffr
Leitung und Weiterentwicklung des Service Desk als Single Point of Contact (SPOC) für unsere Kundenanliegen
Sicherstellung einer hohen Erstlösungsrate für 1st Level Support durch effiziente Erstabklärungen, Knowledge Base und definierten Team Kompetenzen
Verantwortung für die Einhaltung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, 7:00–18:00 Uhr) und Sicherstellung der Servicequalität
Führung, Motivation und Weiterbildung des Service Desk Teams
Verantwortung, Koordination und Steuerung des Major Incident Prozesses
Verantwortung für On-Call Duty (Pikett) Management ausserhalb Supportzeiten
Verantwortung als Incident Manager und Case Manager für definierte SLA und KPI’s sowie kontinuierlicher Verbesserung der Support Prozesse
Kontinuierliche Weiterentwicklung der ITSM Capabilities (ServiceNow) mit AI und Conversational AI gemeinsam mit unserem ITSM-Plattform Team und Corporate ICT
Sicherstellung einer kunden- und lösungsorientierten Kommunikation zur Maximierung der Kundenzufriedenheit
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs
Implementierung und Einhaltung von ITIL-basierten Prozessen und Best Practices
Management von Eskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung
Das bringst du mit
Nachweisbare Erfolge in der Leitung eines Service Desk bei einem Service Provider und der Optimierung von Serviceprozessen
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einer Führungsrolle
Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit Fokus auf kundenorientierte Interaktion
Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit, KPIs zur Prozessverbesserung zu nutzen
Belastbarkeit, Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung
Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern
Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools und Capabilities
Erfahrung im Umgang mit Major Incident Prozessen und Eskalationsmanagement
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und französisch von Vorteil
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Als beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke.
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