SARIA France
Chargé de support et exploitation ERP F/H - H/F
SARIA France, San Francisco, California, United States, 94199
Qui sommes-nous?
SARIA
est une entité du Groupe familial Allemand
Rethmann , qui opère dans les domaines de l’environnement, la logistique et des Bio-Industries. Le groupe emploie 96 000 personnes et réalise un chiffre d'affaires de 22,9 milliards d'euros en 2023.
Chez SARIA, nous sommes 13 000 collaborateurs répartis dans le monde, dont environ 1400 en France, au sein de différentes activités.
Les missions Le chargé de Support et Exploitation ERP F/H assure le support fonctionnel et technique des utilisateurs et garantit la continuité opérationnelle de l’ERP JD Edwards. Sa mission consiste à maintenir le bon fonctionnement des processus métiers et des échanges inter-applicatifs, tout en veillant à la supervision et au suivi quotidien de l’exploitation.
Afin d’atteindre ses objectifs, il/elle utilise l’outil de ticketing GLPI pour centraliser l’ensemble des demandes. Il/elle collabore avec le partenaire TMA JDE et l’équipe d’experts IT, pour assurer un traitement efficace des incidents et des demandes, dans le respect des délais et des standards de qualité.
Vos missions s'articulent autour :
Du support utilisateurs
et suivi d’exploitation
(supervision quotidienne, suivi et traitement des tickets via GLPI)
Du pilotage et coordination de la TMA JDE
Du suivi du service
Documentation et amélioration continue
(amélioration des processus de traitement des incidents, rédiger et mettre à jour les procédures et guides, identifier les besoins d'évolution, participation aux projets d'intégration ou de migration ERP...)
Assurer le backup :
Assurer la continuité des opérations en cas d’absence d'une ressource en particulier sur les tâches d’exploitation suivantes :
Opérations de clôtures mensuelles et annuelles
Supervision des process JDE et du monitoring (PRTG)
Suivi des interventions de nos partenaires experts AS400/JDE
Suivi des mises en production
Opérations de maintien en condition opérationnelles (archivages, purges)
Mentions à ajouter:
Liste non exhaustive, pouvant être amenée à évoluer
Le profil Savoir:
Expertise en support ERP
Connaissance avancée de JD Edwards EnterpriseOne version 9.2
Connaissance de l’outil de ticketing GLPI ou d’un équivalent
Savoir-faire:
Méthodologie support
Capacité à travailler en français et en anglais
Interaction avec des interlocuteurs métiers Logistique/Ventes/Finance de différents niveaux
Capacité à trier, catégoriser et prioriser les sollicitations
Excellentes compétences d'analyse
Gestion d’un outil de ticketing (idéalement GLPI ou FRESHSERVICE)
Savoir être:
Patience, capacité d’écoute, qualités relationnelles
Tenacité, implication et sensibilité au service clients/utilisateurs
Travail en équipe
Qualité de communication orale et écrite
Rigueur, adaptabilité, et flexibilité
Toutes les candidatures sont les bienvenues, quelles que soient l'origine, le genre, l'âge, la situation de handicap, ou toute autre caractéristique
#J-18808-Ljbffr
est une entité du Groupe familial Allemand
Rethmann , qui opère dans les domaines de l’environnement, la logistique et des Bio-Industries. Le groupe emploie 96 000 personnes et réalise un chiffre d'affaires de 22,9 milliards d'euros en 2023.
Chez SARIA, nous sommes 13 000 collaborateurs répartis dans le monde, dont environ 1400 en France, au sein de différentes activités.
Les missions Le chargé de Support et Exploitation ERP F/H assure le support fonctionnel et technique des utilisateurs et garantit la continuité opérationnelle de l’ERP JD Edwards. Sa mission consiste à maintenir le bon fonctionnement des processus métiers et des échanges inter-applicatifs, tout en veillant à la supervision et au suivi quotidien de l’exploitation.
Afin d’atteindre ses objectifs, il/elle utilise l’outil de ticketing GLPI pour centraliser l’ensemble des demandes. Il/elle collabore avec le partenaire TMA JDE et l’équipe d’experts IT, pour assurer un traitement efficace des incidents et des demandes, dans le respect des délais et des standards de qualité.
Vos missions s'articulent autour :
Du support utilisateurs
et suivi d’exploitation
(supervision quotidienne, suivi et traitement des tickets via GLPI)
Du pilotage et coordination de la TMA JDE
Du suivi du service
Documentation et amélioration continue
(amélioration des processus de traitement des incidents, rédiger et mettre à jour les procédures et guides, identifier les besoins d'évolution, participation aux projets d'intégration ou de migration ERP...)
Assurer le backup :
Assurer la continuité des opérations en cas d’absence d'une ressource en particulier sur les tâches d’exploitation suivantes :
Opérations de clôtures mensuelles et annuelles
Supervision des process JDE et du monitoring (PRTG)
Suivi des interventions de nos partenaires experts AS400/JDE
Suivi des mises en production
Opérations de maintien en condition opérationnelles (archivages, purges)
Mentions à ajouter:
Liste non exhaustive, pouvant être amenée à évoluer
Le profil Savoir:
Expertise en support ERP
Connaissance avancée de JD Edwards EnterpriseOne version 9.2
Connaissance de l’outil de ticketing GLPI ou d’un équivalent
Savoir-faire:
Méthodologie support
Capacité à travailler en français et en anglais
Interaction avec des interlocuteurs métiers Logistique/Ventes/Finance de différents niveaux
Capacité à trier, catégoriser et prioriser les sollicitations
Excellentes compétences d'analyse
Gestion d’un outil de ticketing (idéalement GLPI ou FRESHSERVICE)
Savoir être:
Patience, capacité d’écoute, qualités relationnelles
Tenacité, implication et sensibilité au service clients/utilisateurs
Travail en équipe
Qualité de communication orale et écrite
Rigueur, adaptabilité, et flexibilité
Toutes les candidatures sont les bienvenues, quelles que soient l'origine, le genre, l'âge, la situation de handicap, ou toute autre caractéristique
#J-18808-Ljbffr