Autodesk
Job Requisition ID
25WD93021
The French translation can be found below!/La traduction en français se trouve plus bas!
Position Overview The
Global Director of Technical Adoption
is a strategic leader responsible for driving customer adoption and success through world-class onboarding and coaching experiences. This role leads the global operations of technical adoption services—including
Expert Coaching
and
Fast Track Onboarding
—for Enterprise and Business subscribers.
In addition to overseeing service delivery and operations, the Director will own and evolve the catalog of Expert Coaching offerings, ensuring the content, design, and delivery meet diverse customer needs and drive measurable adoption outcomes. The leader will partner closely with Customer Success Leadership to ensure exceptional service quality and impactful customer outcomes.
Responsibilities 1. Leadership & Strategy
Develop and execute the global strategy for Technical Adoption services, aligning with overall Customer Success and company objectives
Define the vision and success metrics for customer onboarding, coaching, and adoption excellence
Lead a high-performing global team delivering Expert Coaching and Fast Track Onboarding to Enterprise and Business subscribers
2. Catalog & Program Ownership
Own the global catalog of Expert Coaching offerings, ensuring a curated, scalable, and relevant portfolio that meets evolving customer and business needs
Collaborate with Product, Offerings Design, CS Learning, and Customer Success Management teams to design and continuously improve coaching content and delivery models
Measure the effectiveness and impact of coaching programs on customer adoption and retention, using data to guide iteration and innovation
3. Operational Excellence
Oversee global operations of adoption services, including resource management, capacity planning, and service delivery optimization
Implement scalable processes, tools, and best practices to ensure consistent, high-quality experiences across all regions
Drive operational efficiency, service consistency, and continuous improvement in delivery frameworks and playbooks
4. Customer Partnership & Outcomes
Partner closely with Customer Success Leadership to align on customer engagement strategy and success outcomes
Ensure onboarding and coaching programs directly contribute to faster time-to-value, improved product adoption, and measurable customer impact
Monitor and report on adoption metrics, customer satisfaction and outcome achievement to drive continuous enhancement of services
5. Cross‑Functional Collaboration
Collaborate with Product, Sales, Support, and Marketing to integrate customer feedback and ensure alignment on customer value realization
Represent the voice of the customer in program design and operational decisions
6. Team Development
Recruit, develop, and mentor a global team of technical adoption and coaching experts
Foster a culture of accountability, innovation, and excellence in customer engagement
Minimum Qualifications
10+ years of experience in Customer Success, Technical Onboarding or Professional Services leadership, with global team management experience
Proven success in building and scaling customer‑facing adoption or enablement programs
Strong operational management background, including resource planning and global service delivery optimization
Strategic thinker with demonstrated ability to design and deliver impactful customer programs
Exceptional collaboration, communication, and leadership skills
Bachelor’s degree required; advanced degree preferred
The Ideal Candidate
Growth and impact of the Expert Coaching catalog
Improved time‑to‑value and product adoption rates
High customer satisfaction and service quality ratings
Efficient resource utilization and operational scalability
Increased customer retention and expansion driven by adoption outcomes
Description du poste Le Directeur mondial de l'adoption technique est un leader stratégique chargé de favoriser l'adoption et la réussite des clients grâce à des expériences d'intégration et de coaching de classe mondiale. Ce poste consiste à diriger les opérations mondiales des services d'adoption technique, notamment le coaching d'experts et l'intégration accélérée, pour les abonnés Enterprise et Business.
En plus de superviser la prestation de services et les opérations, le directeur sera responsable du catalogue des offres de coaching d'experts et de son évolution, en veillant à ce que le contenu, la conception et la prestation répondent aux divers besoins des clients et génèrent des résultats mesurables en matière d'adoption.
Le responsable travaillera en étroite collaboration avec la direction de la réussite client afin de garantir une qualité de service exceptionnelle et des résultats significatifs pour les clients.
Responsabilités 1. Leadership et stratégie
Élaborer et mettre en œuvre la stratégie mondiale pour les services d'adoption technique, en accord avec les objectifs généraux de la réussite client et de l'entreprise
Définir la vision et les indicateurs de réussite pour l'intégration, le coaching et l'excellence en matière d'adoption par les clients
Diriger une équipe mondiale hautement performante qui fournit un coaching d'experts et une intégration rapide aux abonnés Enterprise et Business
2. Propriété du catalogue et du programme
Être responsable du catalogue mondial des offres de coaching d'experts, en garantissant un portefeuille sélectionné, évolutif et pertinent qui répond aux besoins changeants des clients et des entreprises
Collaborer avec les équipes Produits, Conception des offres, Apprentissage CS et Gestion de la réussite client afin de concevoir et d'améliorer en permanence le contenu et les modèles de prestation du coaching
Mesurer l'efficacité et l'impact des programmes de coaching sur l'adoption et la fidélisation des clients, en utilisant les données pour guider l'itération et l'innovation
3. Excellence opérationnelle
Superviser les opérations mondiales des services d'adoption, y compris la gestion des ressources, la planification des capacités et l'optimisation de la prestation de services
Mettre en œuvre des processus, des outils et des meilleures pratiques évolutifs afin de garantir des expériences cohérentes et de haute qualité dans toutes les régions
Favoriser l'efficacité opérationnelle, la cohérence des services et l'amélioration continue des cadres de prestation et des guides pratiques
4. Partenariat avec les clients et résultats
Travailler en étroite collaboration avec la direction de la réussite client afin d'harmoniser la stratégie d'engagement client et les résultats en matière de réussite
Veiller à ce que les programmes d'intégration et de coaching contribuent directement à accélérer la rentabilisation, à améliorer l'adoption des produits et à avoir un impact mesurable sur les clients
Surveiller et rendre compte des indicateurs d'adoption, de la satisfaction des clients et de la réalisation des résultats afin de favoriser l'amélioration continue des services
5. Collaboration interfonctionnelle
Collaborer avec les équipes Produit, Ventes, Assistance et Marketing afin d'intégrer les commentaires des clients et de garantir l'alignement sur la réalisation de la valeur client
Représenter la voix du client dans la conception des programmes et les décisions opérationnelles
6. Développement de l'équipe
Recruter, développer et encadrer une équipe internationale d'experts en adoption technique et en coaching
Promouvoir une culture de responsabilité, d'innovation et d'excellence dans l'engagement client
Qualifications minimales requises
Plus de 10 ans d'expérience dans le domaine de la réussite client, de l'intégration technique ou de la direction des services professionnels, avec une expérience en gestion d'équipe internationale
Succès avéré dans la création et le développement de programmes d'adoption ou d'habilitation destinés aux clients
Solide expérience en gestion opérationnelle, y compris la planification des ressources et l'optimisation de la prestation de services à l'échelle mondiale
Esprit stratégique avec une capacité avérée à concevoir et à mettre en œuvre des programmes clients percutants
Compétences exceptionnelles en matière de collaboration, de communication et de leadership
Licence requise ; diplôme supérieur apprécié
Le candidat idéal
Croissance et impact du catalogue Expert Coaching
Amélioration du délai de rentabilisation et des taux d'adoption des produits
Niveaux élevés de satisfaction client et de qualité de service
Utilisation efficace des ressources et évolutivité opérationnelle
Augmentation de la fidélisation et de l'expansion de la clientèle grâce aux résultats de l'adoption
Learn More About Autodesk Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.
We take great pride in our culture here at Autodesk – it’s at the core of everything we do. Our culture guides the way we work and treat each other, informs how we connect with customers and partners, and defines how we show up in the world.
When you’re an Autodesker, you can do meaningful work that helps build a better world designed and made for all. Ready to shape the world and your future? Join us!
Benefits From health and financial benefits to time away and everyday wellness, we give Autodeskers the best, so they can do their best work. Learn more about our benefits in the U.S. by visiting https://benefits.autodesk.com/
Salary transparency Salary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. For U.S.-based roles, we expect a starting base salary between $149,000 and $241,120. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location, and may exceed this range. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants and a comprehensive benefits package.
Sales Careers Working in sales at Autodesk allows you to build meaningful relationships with customers while growing your career. Join us and help make a better, more sustainable world. Learn more here: https://www.autodesk.com/careers/sales
Equal Employment Opportunity At Autodesk, we’re building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design and make a better world. Autodesk is proud to be an equal‑opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.
Diversity & Belonging We take pride in cultivating a culture of belonging where everyone can thrive. Learn more here: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging
Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site).
#J-18808-Ljbffr
The French translation can be found below!/La traduction en français se trouve plus bas!
Position Overview The
Global Director of Technical Adoption
is a strategic leader responsible for driving customer adoption and success through world-class onboarding and coaching experiences. This role leads the global operations of technical adoption services—including
Expert Coaching
and
Fast Track Onboarding
—for Enterprise and Business subscribers.
In addition to overseeing service delivery and operations, the Director will own and evolve the catalog of Expert Coaching offerings, ensuring the content, design, and delivery meet diverse customer needs and drive measurable adoption outcomes. The leader will partner closely with Customer Success Leadership to ensure exceptional service quality and impactful customer outcomes.
Responsibilities 1. Leadership & Strategy
Develop and execute the global strategy for Technical Adoption services, aligning with overall Customer Success and company objectives
Define the vision and success metrics for customer onboarding, coaching, and adoption excellence
Lead a high-performing global team delivering Expert Coaching and Fast Track Onboarding to Enterprise and Business subscribers
2. Catalog & Program Ownership
Own the global catalog of Expert Coaching offerings, ensuring a curated, scalable, and relevant portfolio that meets evolving customer and business needs
Collaborate with Product, Offerings Design, CS Learning, and Customer Success Management teams to design and continuously improve coaching content and delivery models
Measure the effectiveness and impact of coaching programs on customer adoption and retention, using data to guide iteration and innovation
3. Operational Excellence
Oversee global operations of adoption services, including resource management, capacity planning, and service delivery optimization
Implement scalable processes, tools, and best practices to ensure consistent, high-quality experiences across all regions
Drive operational efficiency, service consistency, and continuous improvement in delivery frameworks and playbooks
4. Customer Partnership & Outcomes
Partner closely with Customer Success Leadership to align on customer engagement strategy and success outcomes
Ensure onboarding and coaching programs directly contribute to faster time-to-value, improved product adoption, and measurable customer impact
Monitor and report on adoption metrics, customer satisfaction and outcome achievement to drive continuous enhancement of services
5. Cross‑Functional Collaboration
Collaborate with Product, Sales, Support, and Marketing to integrate customer feedback and ensure alignment on customer value realization
Represent the voice of the customer in program design and operational decisions
6. Team Development
Recruit, develop, and mentor a global team of technical adoption and coaching experts
Foster a culture of accountability, innovation, and excellence in customer engagement
Minimum Qualifications
10+ years of experience in Customer Success, Technical Onboarding or Professional Services leadership, with global team management experience
Proven success in building and scaling customer‑facing adoption or enablement programs
Strong operational management background, including resource planning and global service delivery optimization
Strategic thinker with demonstrated ability to design and deliver impactful customer programs
Exceptional collaboration, communication, and leadership skills
Bachelor’s degree required; advanced degree preferred
The Ideal Candidate
Growth and impact of the Expert Coaching catalog
Improved time‑to‑value and product adoption rates
High customer satisfaction and service quality ratings
Efficient resource utilization and operational scalability
Increased customer retention and expansion driven by adoption outcomes
Description du poste Le Directeur mondial de l'adoption technique est un leader stratégique chargé de favoriser l'adoption et la réussite des clients grâce à des expériences d'intégration et de coaching de classe mondiale. Ce poste consiste à diriger les opérations mondiales des services d'adoption technique, notamment le coaching d'experts et l'intégration accélérée, pour les abonnés Enterprise et Business.
En plus de superviser la prestation de services et les opérations, le directeur sera responsable du catalogue des offres de coaching d'experts et de son évolution, en veillant à ce que le contenu, la conception et la prestation répondent aux divers besoins des clients et génèrent des résultats mesurables en matière d'adoption.
Le responsable travaillera en étroite collaboration avec la direction de la réussite client afin de garantir une qualité de service exceptionnelle et des résultats significatifs pour les clients.
Responsabilités 1. Leadership et stratégie
Élaborer et mettre en œuvre la stratégie mondiale pour les services d'adoption technique, en accord avec les objectifs généraux de la réussite client et de l'entreprise
Définir la vision et les indicateurs de réussite pour l'intégration, le coaching et l'excellence en matière d'adoption par les clients
Diriger une équipe mondiale hautement performante qui fournit un coaching d'experts et une intégration rapide aux abonnés Enterprise et Business
2. Propriété du catalogue et du programme
Être responsable du catalogue mondial des offres de coaching d'experts, en garantissant un portefeuille sélectionné, évolutif et pertinent qui répond aux besoins changeants des clients et des entreprises
Collaborer avec les équipes Produits, Conception des offres, Apprentissage CS et Gestion de la réussite client afin de concevoir et d'améliorer en permanence le contenu et les modèles de prestation du coaching
Mesurer l'efficacité et l'impact des programmes de coaching sur l'adoption et la fidélisation des clients, en utilisant les données pour guider l'itération et l'innovation
3. Excellence opérationnelle
Superviser les opérations mondiales des services d'adoption, y compris la gestion des ressources, la planification des capacités et l'optimisation de la prestation de services
Mettre en œuvre des processus, des outils et des meilleures pratiques évolutifs afin de garantir des expériences cohérentes et de haute qualité dans toutes les régions
Favoriser l'efficacité opérationnelle, la cohérence des services et l'amélioration continue des cadres de prestation et des guides pratiques
4. Partenariat avec les clients et résultats
Travailler en étroite collaboration avec la direction de la réussite client afin d'harmoniser la stratégie d'engagement client et les résultats en matière de réussite
Veiller à ce que les programmes d'intégration et de coaching contribuent directement à accélérer la rentabilisation, à améliorer l'adoption des produits et à avoir un impact mesurable sur les clients
Surveiller et rendre compte des indicateurs d'adoption, de la satisfaction des clients et de la réalisation des résultats afin de favoriser l'amélioration continue des services
5. Collaboration interfonctionnelle
Collaborer avec les équipes Produit, Ventes, Assistance et Marketing afin d'intégrer les commentaires des clients et de garantir l'alignement sur la réalisation de la valeur client
Représenter la voix du client dans la conception des programmes et les décisions opérationnelles
6. Développement de l'équipe
Recruter, développer et encadrer une équipe internationale d'experts en adoption technique et en coaching
Promouvoir une culture de responsabilité, d'innovation et d'excellence dans l'engagement client
Qualifications minimales requises
Plus de 10 ans d'expérience dans le domaine de la réussite client, de l'intégration technique ou de la direction des services professionnels, avec une expérience en gestion d'équipe internationale
Succès avéré dans la création et le développement de programmes d'adoption ou d'habilitation destinés aux clients
Solide expérience en gestion opérationnelle, y compris la planification des ressources et l'optimisation de la prestation de services à l'échelle mondiale
Esprit stratégique avec une capacité avérée à concevoir et à mettre en œuvre des programmes clients percutants
Compétences exceptionnelles en matière de collaboration, de communication et de leadership
Licence requise ; diplôme supérieur apprécié
Le candidat idéal
Croissance et impact du catalogue Expert Coaching
Amélioration du délai de rentabilisation et des taux d'adoption des produits
Niveaux élevés de satisfaction client et de qualité de service
Utilisation efficace des ressources et évolutivité opérationnelle
Augmentation de la fidélisation et de l'expansion de la clientèle grâce aux résultats de l'adoption
Learn More About Autodesk Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.
We take great pride in our culture here at Autodesk – it’s at the core of everything we do. Our culture guides the way we work and treat each other, informs how we connect with customers and partners, and defines how we show up in the world.
When you’re an Autodesker, you can do meaningful work that helps build a better world designed and made for all. Ready to shape the world and your future? Join us!
Benefits From health and financial benefits to time away and everyday wellness, we give Autodeskers the best, so they can do their best work. Learn more about our benefits in the U.S. by visiting https://benefits.autodesk.com/
Salary transparency Salary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. For U.S.-based roles, we expect a starting base salary between $149,000 and $241,120. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location, and may exceed this range. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants and a comprehensive benefits package.
Sales Careers Working in sales at Autodesk allows you to build meaningful relationships with customers while growing your career. Join us and help make a better, more sustainable world. Learn more here: https://www.autodesk.com/careers/sales
Equal Employment Opportunity At Autodesk, we’re building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design and make a better world. Autodesk is proud to be an equal‑opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.
Diversity & Belonging We take pride in cultivating a culture of belonging where everyone can thrive. Learn more here: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging
Are you an existing contractor or consultant with Autodesk? Please search for open jobs and apply internally (not on this external site).
#J-18808-Ljbffr