(Senior) AWS Cloud Consultant - Amazon Connect (m/w/d)

Jobbeschreibung Was erwartet Dich bei uns? Unser Erfolg liegt in unserem Miteinander – mit Hilfsbereitschaft, Wertschätzung und Offenheit gehen wir im Amazon Connect & Conversational AI Team die Projekte und Themen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden an.

Unsere Entscheidungs- und Kommunikationswege sind schnell und unkompliziert, da wir bewusst eine sehr flache Hierarchie leben. Mit dem Ziel im Blick, europäischer AWS-Champion zu werden, bauen wir gemeinsam die Basis für weiteres Wachstum.

Für die Rolle

(Senior) AWS Cloud Consultant Amazon Connect (m/w/d)

suchen wir Verstärkung in unserem Amazon Connect & Conversational AI Team.

Aufgaben

Identifizierung und Analyse von Use Cases und Konzeption von komplexen Amazon Connect-Umgebungen zur Optimierung des Customer Services unserer Kunden

Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen

Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops

Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB) und Drittsystemen wie CRM-Lösungen

Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit- und historische Kontaktcenter-Daten

Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings

Vorbereitung von Testkonzepten und Roll‑out Plänen

Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen

Stellenanforderungen

Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect

Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows

Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda, GenAI, Conversational AI

AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect oder ähnliche sind von Vorteil

Erfahrung mit CTI-Integrationen und API-Anbindungen

Verständnis für Kundenanforderungen und die Fähigkeit, technische Lösungen zu konzipieren

DU bist motiviert, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und dich kontinuierlich weiter zu entwickeln

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Reisebereitschaft für Kundenprojekte

Team- und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise

Du hast einen Studienabschluss im MINT-Bereich (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik), eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich

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