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Contexte du poste
Le poste de technicien support confirmé Windows, avec connaissance MAC et Réseau s'inscrit dans un contexte de recherche international où les utilisateurs sont anglophones. Les utilisateurs habitués à personnaliser et exploiter leur poste de travail ont besoin d'un accueil bienveillant et d'une écoute active de la part du technicien. Une polyvalence est attendu pour ce poste ainsi qu'un esprit d'équipe dans la gestion des tâches quotidiennes. Le technicien interviendra sur l'ensemble de la chaine de support, une proactivité est nécessaire pour renforcer l'autonomisation des utilisateurs, notamment via une gestion et alimentation de la base de connaissance et des propositions de procédures ou d'amélioration continue.
Missions
Support aux utilisateurs (avec SLA et support Vip) sur PC, MAC, Linux (serait un plus) et téléphonie fixe
Accueil téléphonique et physique et des nouveaux tickets du portail
Qualification des incidents et demandes, création et mise à jour des tickets
Traitement des demandes : ouvertures de comptes et d'accès, conformité des postes
Traitement des incidents niveau 1 et 2, prise en main à distance, escalade vers niveau 3
Outillage, documentation, base de connaissances
Interventions sur sites
Traitements, avec SLA, des demandes et des incidents niveau 1, 2, escalade vers niveau 3
MCO des postes de travail Microsoft et outils associés
Réception, configuration et livraison des postes de travail
Centre logiciels
Support informatique à la gestion des salles de réunion
Profil recherché
Vous êtes rigoureux, respectez les procédures et assimilat rapidement.
Attentif, pédagogue et sens du service.
Anglais conversationnel
Expérience sur MAC obligatoire
Ce que nous vous propose: Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.
Contrat : en CDI ou STT, avec un démarrage dès que possible
Localisation : prestation de client grand compte sur Paris 16.
Package rémunération & avantages:
Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
#J-18808-Ljbffr
Missions
Support aux utilisateurs (avec SLA et support Vip) sur PC, MAC, Linux (serait un plus) et téléphonie fixe
Accueil téléphonique et physique et des nouveaux tickets du portail
Qualification des incidents et demandes, création et mise à jour des tickets
Traitement des demandes : ouvertures de comptes et d'accès, conformité des postes
Traitement des incidents niveau 1 et 2, prise en main à distance, escalade vers niveau 3
Outillage, documentation, base de connaissances
Interventions sur sites
Traitements, avec SLA, des demandes et des incidents niveau 1, 2, escalade vers niveau 3
MCO des postes de travail Microsoft et outils associés
Réception, configuration et livraison des postes de travail
Centre logiciels
Support informatique à la gestion des salles de réunion
Profil recherché
Vous êtes rigoureux, respectez les procédures et assimilat rapidement.
Attentif, pédagogue et sens du service.
Anglais conversationnel
Expérience sur MAC obligatoire
Ce que nous vous propose: Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.
Contrat : en CDI ou STT, avec un démarrage dès que possible
Localisation : prestation de client grand compte sur Paris 16.
Package rémunération & avantages:
Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
#J-18808-Ljbffr