Econocom
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend: Au sein d’un organisme public dédié à la santé, vous intégrez une équipe de 7 Techniciens Service Desk pilotés par un Service Delivery Manager et un Superviseur. Vous apportez assistance aux utilisateurs dans un centre de service.
Vos responsabilités:
Identifier, analyser et résoudre les incidents ou problèmes techniques décrits par les utilisateurs
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
Proposer des connaissances sur les sujets les plus fréquents
Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait
Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique
Partager et collaborer avec le reste de l'équipe.
Environnement technique: L’environnement technique : Ticketing MATRIX42, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android, applicatifs clients & métier comme SAP
Ce que nous vous proposons : Valeurs :
en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Contrat :
en CDI, avec un démarrage vers fin janvier/début février 2026
Localisation :
prestation sur site client Montpellier.
Package rémunération & avantages:
Le salaire: rémunération annuelle brute incluant variable
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.
Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs et dans la résolution d'incidents. Vous avez déjà pu faire de la hotline
Technical skills: connaissance des logiciels, outils de gestion, connaissance de la gestion de la satisfaction client et du support aux utilisateurs. Gestion des problèmes et résolutions d'incidents, connaissance des méthodes et procédures. Connaissance des logiciels et outils de gestion. Connaissance de l'environnement Windows 10/11 et de la hotline
Soft skills: vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d’analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.
#J-18808-Ljbffr
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend: Au sein d’un organisme public dédié à la santé, vous intégrez une équipe de 7 Techniciens Service Desk pilotés par un Service Delivery Manager et un Superviseur. Vous apportez assistance aux utilisateurs dans un centre de service.
Vos responsabilités:
Identifier, analyser et résoudre les incidents ou problèmes techniques décrits par les utilisateurs
Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
Proposer des connaissances sur les sujets les plus fréquents
Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait
Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique
Partager et collaborer avec le reste de l'équipe.
Environnement technique: L’environnement technique : Ticketing MATRIX42, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android, applicatifs clients & métier comme SAP
Ce que nous vous proposons : Valeurs :
en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Contrat :
en CDI, avec un démarrage vers fin janvier/début février 2026
Localisation :
prestation sur site client Montpellier.
Package rémunération & avantages:
Le salaire: rémunération annuelle brute incluant variable
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.
Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans le support utilisateurs et dans la résolution d'incidents. Vous avez déjà pu faire de la hotline
Technical skills: connaissance des logiciels, outils de gestion, connaissance de la gestion de la satisfaction client et du support aux utilisateurs. Gestion des problèmes et résolutions d'incidents, connaissance des méthodes et procédures. Connaissance des logiciels et outils de gestion. Connaissance de l'environnement Windows 10/11 et de la hotline
Soft skills: vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d’analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.
#J-18808-Ljbffr