ClubMed
Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.
Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l’esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.
Contexte Au sein de la BU gMDT, IT Office & Resort, du Club Med, basée à Paris & Lyon : nous recherchons un talent pour animer l’activité Support Kiosk au sein de nos sièges Club Med EMEA. Dans un contexte d’évolution permanente des usages de nos clients et d’accélération des innovations technologique, la BU gMDT a pour mission de décliner la stratégie Digitale du Club Med pour nos GOs, GEs et GMs en village. Résolument orienté service, il gère le centre de Support Digital de proximité pour le Club Med (Support auprès des utilisateur, gestion du parc informatique, maintenance et maintien en condition opération des systèmes en collaboration avec les équipes interne, gestion de l’inventaire, déploiement et renouvellement des machines…). Il est garant du périmètre opérationnel IT de notre bureau à Lyon, et de remonter toutes anomalies en interne afin d’assurer le cadre de travail de nos collaborateurs.
Missions 1.Gestion du support sur notre site de Paris & Lyon
Management et animation de l’équipe de support sur nos sites de Paris et Lyon
Gestion du planning d’équipe
Gestion du support de proximité auprès de nos utilisateurs en direct et à distance
Gestion de nos VIP, personnalisation de support et réactivité
Gestion des tickets ouverts via notre plateforme de ticketing
Gestion du process d’onboarding/offboarding des accès pour les utilisateurs Club Med sur Paris & Lyon
Respect des SLA pour la clôture et résolution des tickets
Reporting de l’activité support sur nos sites de Paris et Lyon
Gestion du support pour nos VIP en assurant un accompagnement proche et personnalisé
Optimisation des process en place, recherche de gain et opportunité
2.Gestion du matériel informatique
Garant de la bonne gestion de l’inventaire IT
Gestion du déploiement de nouvelle machine pour nos nouveaux collaborateurs sur nos sites de Paris & Lyon
Gestion du renouvellement du parc IT sur nos sites de Paris et Lyon
Respect des budgets alloués
Assurer les commandes en respectant les SLA et le catalogue mis en place
Remontée des demandes d’évolution de matériels ou de demande non conforme afin de pouvoir les étudier
Garant de la bonne gestion et tenue du matériel fourni
3.Collaboration Projets
Assurer une bonne coordination avec les différentes équipes IT Clubmed
Assurer une bonne collaboration avec les équipes services généraux sur nos sites de Paris et Lyon
Remonter les anomalies rapides aux différentes équipes de support IT Clubmed
Suivi et respect des process de mise en place et d’installation au sein des environnements Clubmed
Planification et mise en place des évolutions techniques en collaboration avec nos équipes IT
Suivi des évolutions techniques au sein de nos sites de Paris et Lyon
4.Qualité / Sécurité
Assurer le MCO sur nos sites de Paris et Lyon
Assurer et remonter les éventuelles anomalies de sécurité au sein de nos sites de Paris et Lyon
Garantie du respect des SLA et de la qualité de support fourni à nos utilisateurs
Reporting de l’activité support et suivie de l’évolution de la qualité du support
Remonter des anomalies et évolutions possible sur nos sites de Paris et Lyon
L’environnement de travail inclue :
Gestion de la mise à disposition du matériel IT
Gestion et respect de l’inventaire du matériel IT
Gestion et respect des budgets
Gestion de l’équipe en place et assurer leur évolution
Gestion des comptes et accès utilisateurs
MCO de nos sites de Paris et Lyon
Gestion des évolutions liées à l’IA
Suivi des projets évolution d’infrastructure en collaboration avec les équipes IT
Respect des process en place et amélioration
Respect des règles de sécurité en vigueur
Profil recherché Compétences :
Diplôme niveau BAC+3 ou équivalent en Informatique
Connaissance des infrastructures réseaux (TCP/IT, LAN, VLAN, DNS, VPN …)
Connaissance des infrastructures serveurs onprem et Cloud (VMWare, AD, AzureAD, Exchange)
Maitrise des différents OS poste de travail (Windows 10/11 et MacOS)
Maitrise Office 365 (Management de groupes, Pack Office 365)
Connaissance sur les outils de management de poste de travail (Intune)
Connaissance outils et process d’inventaire IT
Connaissance outils ITSM Jira
Appétence pour les nouvelles technologies telle que l’IA (ChatGpt – MS Copilot …)
Connaissance et compétences sur des outils bureautique serait un plus
Certification ITIL (appréciée)
3 ans ou plus en management d’équipes de support de proximité
5 ans ou plus d’expérience en support de proximité
3 ans ou plus en gestion d’inventaire et projet IT
Gestion de budget
Anglais Niveau Intermédiaire
Savoir-être :
Très bon sens du service client
Autonomie
Adaptabilité / Ecoute
Rigueur
Communication
Proactivité et curiosité
Modalités
Poste à pourvoir en CDI.
Basé à Paris La Villette (19e).
Déplacements ponctuels sur notre bureau de Lyon. Permis de conduire B (valable en France) est un plus.
Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l’esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.
Contexte Au sein de la BU gMDT, IT Office & Resort, du Club Med, basée à Paris & Lyon : nous recherchons un talent pour animer l’activité Support Kiosk au sein de nos sièges Club Med EMEA. Dans un contexte d’évolution permanente des usages de nos clients et d’accélération des innovations technologique, la BU gMDT a pour mission de décliner la stratégie Digitale du Club Med pour nos GOs, GEs et GMs en village. Résolument orienté service, il gère le centre de Support Digital de proximité pour le Club Med (Support auprès des utilisateur, gestion du parc informatique, maintenance et maintien en condition opération des systèmes en collaboration avec les équipes interne, gestion de l’inventaire, déploiement et renouvellement des machines…). Il est garant du périmètre opérationnel IT de notre bureau à Lyon, et de remonter toutes anomalies en interne afin d’assurer le cadre de travail de nos collaborateurs.
Missions 1.Gestion du support sur notre site de Paris & Lyon
Management et animation de l’équipe de support sur nos sites de Paris et Lyon
Gestion du planning d’équipe
Gestion du support de proximité auprès de nos utilisateurs en direct et à distance
Gestion de nos VIP, personnalisation de support et réactivité
Gestion des tickets ouverts via notre plateforme de ticketing
Gestion du process d’onboarding/offboarding des accès pour les utilisateurs Club Med sur Paris & Lyon
Respect des SLA pour la clôture et résolution des tickets
Reporting de l’activité support sur nos sites de Paris et Lyon
Gestion du support pour nos VIP en assurant un accompagnement proche et personnalisé
Optimisation des process en place, recherche de gain et opportunité
2.Gestion du matériel informatique
Garant de la bonne gestion de l’inventaire IT
Gestion du déploiement de nouvelle machine pour nos nouveaux collaborateurs sur nos sites de Paris & Lyon
Gestion du renouvellement du parc IT sur nos sites de Paris et Lyon
Respect des budgets alloués
Assurer les commandes en respectant les SLA et le catalogue mis en place
Remontée des demandes d’évolution de matériels ou de demande non conforme afin de pouvoir les étudier
Garant de la bonne gestion et tenue du matériel fourni
3.Collaboration Projets
Assurer une bonne coordination avec les différentes équipes IT Clubmed
Assurer une bonne collaboration avec les équipes services généraux sur nos sites de Paris et Lyon
Remonter les anomalies rapides aux différentes équipes de support IT Clubmed
Suivi et respect des process de mise en place et d’installation au sein des environnements Clubmed
Planification et mise en place des évolutions techniques en collaboration avec nos équipes IT
Suivi des évolutions techniques au sein de nos sites de Paris et Lyon
4.Qualité / Sécurité
Assurer le MCO sur nos sites de Paris et Lyon
Assurer et remonter les éventuelles anomalies de sécurité au sein de nos sites de Paris et Lyon
Garantie du respect des SLA et de la qualité de support fourni à nos utilisateurs
Reporting de l’activité support et suivie de l’évolution de la qualité du support
Remonter des anomalies et évolutions possible sur nos sites de Paris et Lyon
L’environnement de travail inclue :
Gestion de la mise à disposition du matériel IT
Gestion et respect de l’inventaire du matériel IT
Gestion et respect des budgets
Gestion de l’équipe en place et assurer leur évolution
Gestion des comptes et accès utilisateurs
MCO de nos sites de Paris et Lyon
Gestion des évolutions liées à l’IA
Suivi des projets évolution d’infrastructure en collaboration avec les équipes IT
Respect des process en place et amélioration
Respect des règles de sécurité en vigueur
Profil recherché Compétences :
Diplôme niveau BAC+3 ou équivalent en Informatique
Connaissance des infrastructures réseaux (TCP/IT, LAN, VLAN, DNS, VPN …)
Connaissance des infrastructures serveurs onprem et Cloud (VMWare, AD, AzureAD, Exchange)
Maitrise des différents OS poste de travail (Windows 10/11 et MacOS)
Maitrise Office 365 (Management de groupes, Pack Office 365)
Connaissance sur les outils de management de poste de travail (Intune)
Connaissance outils et process d’inventaire IT
Connaissance outils ITSM Jira
Appétence pour les nouvelles technologies telle que l’IA (ChatGpt – MS Copilot …)
Connaissance et compétences sur des outils bureautique serait un plus
Certification ITIL (appréciée)
3 ans ou plus en management d’équipes de support de proximité
5 ans ou plus d’expérience en support de proximité
3 ans ou plus en gestion d’inventaire et projet IT
Gestion de budget
Anglais Niveau Intermédiaire
Savoir-être :
Très bon sens du service client
Autonomie
Adaptabilité / Ecoute
Rigueur
Communication
Proactivité et curiosité
Modalités
Poste à pourvoir en CDI.
Basé à Paris La Villette (19e).
Déplacements ponctuels sur notre bureau de Lyon. Permis de conduire B (valable en France) est un plus.
Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos Resorts Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr