Ingenieurbüro Gunnar Heimann
Referenz-Nummer: 10039732
Wir suchen Sie als
Service Analyst (d/m/w)
in Sulzbach.
Ihre Aufgaben
Bearbeitung der Aufgaben, die aus dem Change Management resultieren (z.B. Erforderliche Konzeption von Arbeitsanweisungen, Schulungsmaßnahmen für Mitarbeiter).
Unterstützung des Training Centers bei der Pflege und Weiterentwicklung der eingesetzten Datenbank zur Administration der Schulungen.
Zuständig für die Nutzerverwaltung (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme sowie für die Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten.
Aktive Mitarbeit bei der Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte.
Überwachung und Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets unter Berücksichtigung der SLA-Kriterien.
Initiieren von Eskalationen bei SLA-Verletzungen und erarbeiten von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung.
Ihr Profil
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise im IT-Umfeld
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem technischen Arbeitsumfeld, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister
Mindestens detaillierte funktionale Kenntnisse in MS-Office
Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Kenntnisse in VBA als auch SQL wünschenswert
Kennnis der IT Service Management Prozessabläufe wünschenswert
Erfahrung im operativen SLA-Management wünschenswert
Ein gutes technisches Verständnis und PMR-Kenntnisse sind von Vorteil
Gute Kenntnisse im Bereich der Service Analyse / SLA-Management sowie im Umgang mit Trouble Ticket-Systemen, idealer Weise Jira Service Desk
Selbstständiges, proaktives Arbeiten und analytisches, strukturiertes Handeln
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit
hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Organisationstalent
Unser Angebot
Sicherheit durch einen
unbefristeten Arbeitsvertrag
Vielfältige Arbeitszeitmodelle zur individuellen Gestaltung angepasst an Ihre Lebenssituation
Attraktive Bezahlung nach angelehnt an den Tarifvertrag der IG Metall
30 Tage Jahresurlaub
Möglichkeit auf Home-Office in Absprache mit dem jeweiligen Fachbereich
Firmenfitness mit
EGYM Wellpass
Vielfältige Angebote & Rabatte über
Corporate Benefits
Umfassende Betreuung während des Einstellungsprozesses und danach
gesucht!
#J-18808-Ljbffr
Wir suchen Sie als
Service Analyst (d/m/w)
in Sulzbach.
Ihre Aufgaben
Bearbeitung der Aufgaben, die aus dem Change Management resultieren (z.B. Erforderliche Konzeption von Arbeitsanweisungen, Schulungsmaßnahmen für Mitarbeiter).
Unterstützung des Training Centers bei der Pflege und Weiterentwicklung der eingesetzten Datenbank zur Administration der Schulungen.
Zuständig für die Nutzerverwaltung (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme sowie für die Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten.
Aktive Mitarbeit bei der Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte.
Überwachung und Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets unter Berücksichtigung der SLA-Kriterien.
Initiieren von Eskalationen bei SLA-Verletzungen und erarbeiten von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung.
Ihr Profil
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise im IT-Umfeld
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem technischen Arbeitsumfeld, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister
Mindestens detaillierte funktionale Kenntnisse in MS-Office
Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Kenntnisse in VBA als auch SQL wünschenswert
Kennnis der IT Service Management Prozessabläufe wünschenswert
Erfahrung im operativen SLA-Management wünschenswert
Ein gutes technisches Verständnis und PMR-Kenntnisse sind von Vorteil
Gute Kenntnisse im Bereich der Service Analyse / SLA-Management sowie im Umgang mit Trouble Ticket-Systemen, idealer Weise Jira Service Desk
Selbstständiges, proaktives Arbeiten und analytisches, strukturiertes Handeln
Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit
hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Organisationstalent
Unser Angebot
Sicherheit durch einen
unbefristeten Arbeitsvertrag
Vielfältige Arbeitszeitmodelle zur individuellen Gestaltung angepasst an Ihre Lebenssituation
Attraktive Bezahlung nach angelehnt an den Tarifvertrag der IG Metall
30 Tage Jahresurlaub
Möglichkeit auf Home-Office in Absprache mit dem jeweiligen Fachbereich
Firmenfitness mit
EGYM Wellpass
Vielfältige Angebote & Rabatte über
Corporate Benefits
Umfassende Betreuung während des Einstellungsprozesses und danach
gesucht!
#J-18808-Ljbffr