TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA

TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA CHI SIAMO Telefono Azzurro (www.azzurro.it) è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.

All’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.

PROFILO RICERCATO

collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi;

formazione risorse in ingresso;

supervisione casistica gestita (sia attività dibackoffice,sia gestione dei casi);

reperibilità per confronto casi;

organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi;

collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali;

collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi;

reportistica periodica.

REQUISITI

Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus

Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche ,Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)

Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C2)

Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’ infanzia e all’adolescenza

Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali

Eccellenti abilità di ascolto

Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative

Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione

Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team

Capacità di gestione dello stress

Flessibilità

Costituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione:

Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro

Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web

Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero

Esperienze di volontariato

SEDE Roma ,Milano e Palermo con disponibilità di trasferte

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