Ballester Hermanos INC
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Catañotime type:
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Posted Yesterdaytime left to apply:
End Date: March 30, 2026 (30+ days left to apply)job requisition id:
JR100258**En Ballester Hermanos Inc. (BHI), creemos que nuestra gente es el corazón de todo lo que hacemos.**Siempre estamos en busca de personas apasionadas y proactivas para unirse a nuestro equipo. En cada rol, no solo contribuirás a las operaciones, sino que también ayudarás a dar forma a la experiencia del empleado y del cliente, empoderarás a quienes te rodean y darás vida a nuestra cultura orientada al servicio. Serás un conector, un solucionador de problemas y un socio de confianza para impulsar nuestra misión.**En BHI, cada día comienza con un propósito claro: servir con excelencia, pasión y compromiso.**
No solo distribuimos productos: entregamos calidad, confianza y bienestar a miles de familias. Cada decisión, cada tarea, cada entrega —desde nuestras oficinas hasta nuestros almacenes y rutas— refleja nuestro profundo compromiso con el cuidado, el respeto y la excelencia que nuestros consumidores merecen.***Si crees que un gran servicio comienza desde adentro, y estás listo para crecer en una empresa donde la versatilidad, la iniciativa y el corazón son lo más valorado, esta es tu oportunidad.***El/la Coordinador/a de Reclamaciones Logísticas será responsable de recibir,
documentar, investigar, procesar y responder reclamaciones relacionadas a
vagones de venta directa y vagones completos BHI. Este rol requiere un manejo
estructurado de información, cumplimiento con los tiempos de respuesta
establecidos y comunicación efectiva con equipos internos y externos,
garantizando una resolución ágil, precisa y documentada. También apoyará en
el mantenimiento de métricas del departamento y otras tareas relacionadas
asignadas por su supervisor.→ Monitorear continuamente el buzón de correo electrónico asignado para recibir reclamaciones.→ Verificar que las reclamaciones incluyan toda la documentación requerida (fotos, packing list, factura, bill of lading, entre otros).→ Registrar cada reclamación en la tabla de control en Excel (Log Reclamaciones Pendientes RTL) y mantenerla actualizada.→ Clasificar las reclamaciones por tipo (daño, exceso, faltante, error de producto, entre otros).→ Coordinar con los departamentos pertinentes (almacén, transportación, compras, ventas) para determinar acciones como decomiso, donación o cargo.→ Emitir una respuesta formal en un plazo no mayor de 10 días laborables, según la complejidad del caso. Excepciones deben ser aprobadas por su supervisor.→ Utilizar un formato estándar (template) para las respuestas de reclamaciones. → Dar seguimiento continuo a los casos abiertos hasta su resolución, asegurando que no pasen más de 72 horas sin acción ni comunicación con el supervisor.→ Justificar y documentar extensiones de tiempo en la tabla correspondiente.→ Organizar los expedientes electrónicos de las reclamaciones por suplidor y fecha en un Share Folder.→ Generar reportes mensuales de métricas clave como volumen de reclamaciones, tiempo promedio de cierre y recurrencia por suplidor.→ Identificar oportunidades de mejora y coordinar reuniones con Supplier Developer, suplidores o el departamento de Compras según sea necesario.locations:
Catañotime type:
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Posted 30+ Days AgoThe aim of Ballester Hermanos is to provide a service of excellence, a purpose that has driven us here since 1914. We are a private company innovation driven founded in Puerto Rico, which for more than 100 years has been committed to delivering quality products to our customers. We believe in working hard to always meet their needs. Our company represents over 100 brands and attends over 5,000 establishments island wide. #J-18808-Ljbffr
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No solo distribuimos productos: entregamos calidad, confianza y bienestar a miles de familias. Cada decisión, cada tarea, cada entrega —desde nuestras oficinas hasta nuestros almacenes y rutas— refleja nuestro profundo compromiso con el cuidado, el respeto y la excelencia que nuestros consumidores merecen.***Si crees que un gran servicio comienza desde adentro, y estás listo para crecer en una empresa donde la versatilidad, la iniciativa y el corazón son lo más valorado, esta es tu oportunidad.***El/la Coordinador/a de Reclamaciones Logísticas será responsable de recibir,
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establecidos y comunicación efectiva con equipos internos y externos,
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