Clutch Canada
Supervisor(a) de Operações
Hybrid São Paulo, SP, BR
Olá, somos Cayena, muito prazer! Somos o
maior marketplace B2B do Brasil ! Estamos revolucionando o setor de compra e venda de alimentos em atacado, um mercado que movimenta mais de R$800 bilhões ao ano (+10x maior que o mercado do iFood e do 99 foods juntos!).
Conectamos restaurantes, bares, hotéis, pizzarias, minimercados e dark kitchens a uma ampla rede de distribuidores e fornecedores de alimentos, através de uma
plataforma digital simples, econômica e sem intermediação física . Não temos caminhões, galpões ou estoque. Somos a camada de inteligência que simplifica a compra de insumos, com entrega no dia seguinte em 96% dos pedidos, catálogo com mais de 60 mil produtos e soluções de crédito e pagamento ágeis.
Nascemos em 2019 e, após anos de intenso crescimento, atualmente
movimentamos mais de duas toneladas de alimentos por minuto , atendendo mais de 170 cidades. Ao todo captamos +R$400 milhões em rodadas de investimentos, com fundos como Canary, Bicycle, Picus, Globo Ventures, Astela e Norte Ventures.
Nosso propósito é impulsionar negócios que colocam a comida na mesa, simplificando o setor mais importante do planeta.
Sobre a vaga:
Responsável por supervisionar parte da operação, assegurando a execução eficiente dos processos sob sua responsabilidade, a qualidade do atendimento e a aderência aos indicadores definidos. Atua na gestão de pessoas, acompanhamento de resultados, condução de projetos e apoio no gerenciamento de canais críticos de relacionamento com o cliente, em interface com as áreas Jurídica, Financeira e Comercial.
Responsabilidades:
Gestão do time
Supervisionar, orientar e desenvolver o time (interno e/ou BPO) sob sua responsabilidade, garantindo clareza de papéis, responsabilidades e prioridades.
Conduzir rituais de gestão, incluindo reuniões de acompanhamento, feedbacks contínuos e apoio ao desenvolvimento profissional.
Assegurar o cumprimento dos processos, políticas internas e SLAs estabelecidos.
Acompanhar e garantir a correta gestão de jornada de trabalho, escalas, controle de ponto e aderência à carga horária, assegurando cobertura adequada da operação, conforme políticas internas e legislação vigente.
Apoiar o planejamento de capacidade do team, considerando férias, ausências, variações de volume e necessidades operacionais.
Gestão de indicadores e rotina operacional
Monitorar, analisar e reportar os principais indicadores da área, como CSAT, SLA, TMR, TPR, backlog, produtividade, reincidência, reabertura, entre outros.
Identificar desvios de performance e definir planos de ação corretivos e preventivos.
Garantir visibilidade da operação por meio de relatórios, dashboards e rituais de acompanhamento.
Traduzir análises em direcionamentos práticos para o time e para a liderança imediata.
Gestão de canais críticos (Reclame Aqui e similares)
Apoiar as áreas Jurídica e Financeira no tratamento de demandas críticas originadas em canais de reputação, como o Reclame Aqui.
Garantir o correto encaminhamento, acompanhamento e retorno das tratativas, assegurando qualidade, prazo e consistência das respostas.
Monitorar temas recorrentes e riscos potenciais, contribuindo com insumos operacionais para atuação preventiva.
Atuar de forma integrada com áreas internas para endereçamento das causas raiz dos principais temas levantados nos canais críticos.
Projetos e melhoria contínua
Liderar e executar projetos de melhoria contínua relacionados ao escopo sob sua responsabilidade.
Apoiar revisões de processos, implantação de novas políticas, fluxos e ferramentas.
Contribuir para iniciativas de padronização e ganho de eficiência operacional.
Experiência:
Experiência pré via em operações de atendimento, pré-vendas, pós-vendas ou customer experience.
Vivência com gestão ou supervisão de equipes operacionais ou de atendimento.
Experiência com acompanhamento de indicadores e rotinas de gestão.
Competências:
Conhecimento em ferramentas Google (Sheets e Apresentações);
Análise de performance em ferramentas como Metabase e Excel;
Excelente habilidade analítica para transformar dados em ações concretas e melhoria contínua.
Capacidade de organização, priorização e comunicação clara.
Habilidade em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento e engajamento de equipe;
Resiliência e habilidade de atuação em ambiente dinâmico e de crescimento acelerado.
Outros Requisitos:
Vivência em ambientes B2B, marketplaces ou operações de maior complexidade.
Experiência com atuação em canais críticos de reputação, como o Reclame Aqui.
Experiência com BPOs e gestão de fornecedores.
Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk).
Benefícios:
Ainda além do combo de Benefícios Garantidos, benefícios que são comuns a todos, cada Pepper recebe um número de pontos para distribuir entre os Benefícios Flexíveis que quiser e montar um pacote do seu jeito!
Benefícios Garantidos (comum a todos):
️ Elegibilidade ao Programa de Stock Options
Licença maternidade e paternidade estendidas
Auxílio creche
Recesso remunerado
Premiação por indicação
Subsídio para livros da Biblioteca Cayena
Cartão Caju
Benefícios Flexíveis (você escolhe o que fizer sentido para você):
Convênio médico pela Bradesco
Convênio odontológico
♂️ Gympass
Convênio pet
❤️ Seguro de vida
Nossa Cultura Por que ser um(a) Pepper? ♀️ Somos empreendedores: Abraçamos a missão e tomamos risco. Temos sede de crescimento e fome de impacto.
Concorde ou discorde, comprometa-se: Missionários abrem mão do consenso em prol da agilidade. Somos unidos e comprometidos, concordando ou não.
Temos fome de resultado: Somos entregadores insaciáveis movidos pelo desejo de transformar ambição em realidade.
♀ Faça-se desnecessário: É papel de todos atrair empreendedores missionários. Contrate-os, treine-os e saia da frente.
Bora apimentar o mercado Acompanhe nossas redes sociais Website LinkedIn Facebook Instagram Glassdoor
About the company A Cayena é o maior marketplace B2B do Brasil - transacionando mais de 1 tonelada de alimento por segundo (sem ter nenhum caminhão na rua!).
A Companhia conecta restaurantes, bares, hotéis, pizzarias, minimercados e dark kitchens a uma ampla rede de distribuidores e fornecedores de alimentos, através de uma
plataforma digital simples, econômica e sem intermediação física . Sem caminhões, galpões ou estoque.
A Cayena é a camada de inteligência que simplifica a compra de insumos, com entrega expressa, catálogo com mais de 60 mil produtos e soluções de pagamento a prazo para toda a sua base de clientes.
#J-18808-Ljbffr
Olá, somos Cayena, muito prazer! Somos o
maior marketplace B2B do Brasil ! Estamos revolucionando o setor de compra e venda de alimentos em atacado, um mercado que movimenta mais de R$800 bilhões ao ano (+10x maior que o mercado do iFood e do 99 foods juntos!).
Conectamos restaurantes, bares, hotéis, pizzarias, minimercados e dark kitchens a uma ampla rede de distribuidores e fornecedores de alimentos, através de uma
plataforma digital simples, econômica e sem intermediação física . Não temos caminhões, galpões ou estoque. Somos a camada de inteligência que simplifica a compra de insumos, com entrega no dia seguinte em 96% dos pedidos, catálogo com mais de 60 mil produtos e soluções de crédito e pagamento ágeis.
Nascemos em 2019 e, após anos de intenso crescimento, atualmente
movimentamos mais de duas toneladas de alimentos por minuto , atendendo mais de 170 cidades. Ao todo captamos +R$400 milhões em rodadas de investimentos, com fundos como Canary, Bicycle, Picus, Globo Ventures, Astela e Norte Ventures.
Nosso propósito é impulsionar negócios que colocam a comida na mesa, simplificando o setor mais importante do planeta.
Sobre a vaga:
Responsável por supervisionar parte da operação, assegurando a execução eficiente dos processos sob sua responsabilidade, a qualidade do atendimento e a aderência aos indicadores definidos. Atua na gestão de pessoas, acompanhamento de resultados, condução de projetos e apoio no gerenciamento de canais críticos de relacionamento com o cliente, em interface com as áreas Jurídica, Financeira e Comercial.
Responsabilidades:
Gestão do time
Supervisionar, orientar e desenvolver o time (interno e/ou BPO) sob sua responsabilidade, garantindo clareza de papéis, responsabilidades e prioridades.
Conduzir rituais de gestão, incluindo reuniões de acompanhamento, feedbacks contínuos e apoio ao desenvolvimento profissional.
Assegurar o cumprimento dos processos, políticas internas e SLAs estabelecidos.
Acompanhar e garantir a correta gestão de jornada de trabalho, escalas, controle de ponto e aderência à carga horária, assegurando cobertura adequada da operação, conforme políticas internas e legislação vigente.
Apoiar o planejamento de capacidade do team, considerando férias, ausências, variações de volume e necessidades operacionais.
Gestão de indicadores e rotina operacional
Monitorar, analisar e reportar os principais indicadores da área, como CSAT, SLA, TMR, TPR, backlog, produtividade, reincidência, reabertura, entre outros.
Identificar desvios de performance e definir planos de ação corretivos e preventivos.
Garantir visibilidade da operação por meio de relatórios, dashboards e rituais de acompanhamento.
Traduzir análises em direcionamentos práticos para o time e para a liderança imediata.
Gestão de canais críticos (Reclame Aqui e similares)
Apoiar as áreas Jurídica e Financeira no tratamento de demandas críticas originadas em canais de reputação, como o Reclame Aqui.
Garantir o correto encaminhamento, acompanhamento e retorno das tratativas, assegurando qualidade, prazo e consistência das respostas.
Monitorar temas recorrentes e riscos potenciais, contribuindo com insumos operacionais para atuação preventiva.
Atuar de forma integrada com áreas internas para endereçamento das causas raiz dos principais temas levantados nos canais críticos.
Projetos e melhoria contínua
Liderar e executar projetos de melhoria contínua relacionados ao escopo sob sua responsabilidade.
Apoiar revisões de processos, implantação de novas políticas, fluxos e ferramentas.
Contribuir para iniciativas de padronização e ganho de eficiência operacional.
Experiência:
Experiência pré via em operações de atendimento, pré-vendas, pós-vendas ou customer experience.
Vivência com gestão ou supervisão de equipes operacionais ou de atendimento.
Experiência com acompanhamento de indicadores e rotinas de gestão.
Competências:
Conhecimento em ferramentas Google (Sheets e Apresentações);
Análise de performance em ferramentas como Metabase e Excel;
Excelente habilidade analítica para transformar dados em ações concretas e melhoria contínua.
Capacidade de organização, priorização e comunicação clara.
Habilidade em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento e engajamento de equipe;
Resiliência e habilidade de atuação em ambiente dinâmico e de crescimento acelerado.
Outros Requisitos:
Vivência em ambientes B2B, marketplaces ou operações de maior complexidade.
Experiência com atuação em canais críticos de reputação, como o Reclame Aqui.
Experiência com BPOs e gestão de fornecedores.
Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk).
Benefícios:
Ainda além do combo de Benefícios Garantidos, benefícios que são comuns a todos, cada Pepper recebe um número de pontos para distribuir entre os Benefícios Flexíveis que quiser e montar um pacote do seu jeito!
Benefícios Garantidos (comum a todos):
️ Elegibilidade ao Programa de Stock Options
Licença maternidade e paternidade estendidas
Auxílio creche
Recesso remunerado
Premiação por indicação
Subsídio para livros da Biblioteca Cayena
Cartão Caju
Benefícios Flexíveis (você escolhe o que fizer sentido para você):
Convênio médico pela Bradesco
Convênio odontológico
♂️ Gympass
Convênio pet
❤️ Seguro de vida
Nossa Cultura Por que ser um(a) Pepper? ♀️ Somos empreendedores: Abraçamos a missão e tomamos risco. Temos sede de crescimento e fome de impacto.
Concorde ou discorde, comprometa-se: Missionários abrem mão do consenso em prol da agilidade. Somos unidos e comprometidos, concordando ou não.
Temos fome de resultado: Somos entregadores insaciáveis movidos pelo desejo de transformar ambição em realidade.
♀ Faça-se desnecessário: É papel de todos atrair empreendedores missionários. Contrate-os, treine-os e saia da frente.
Bora apimentar o mercado Acompanhe nossas redes sociais Website LinkedIn Facebook Instagram Glassdoor
About the company A Cayena é o maior marketplace B2B do Brasil - transacionando mais de 1 tonelada de alimento por segundo (sem ter nenhum caminhão na rua!).
A Companhia conecta restaurantes, bares, hotéis, pizzarias, minimercados e dark kitchens a uma ampla rede de distribuidores e fornecedores de alimentos, através de uma
plataforma digital simples, econômica e sem intermediação física . Sem caminhões, galpões ou estoque.
A Cayena é a camada de inteligência que simplifica a compra de insumos, com entrega expressa, catálogo com mais de 60 mil produtos e soluções de pagamento a prazo para toda a sua base de clientes.
#J-18808-Ljbffr