SIMING TIRESUPPLY INC
TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST BILINGUAL ENGLISH SPANISH
SIMING TIRESUPPLY INC, Wixom, Michigan, United States, 48393
Benefits
401(k) matching
Bonus based on performance
Opportunity for advancement
Training & development
The Technical Support Specialist will provide first-line technical support for TPMS products and assist customers and internal teams with troubleshooting, installation, and product knowledge.
Responsibilities
Answer technical support calls and provide first-line assistance for TPMS products
Diagnose and resolve issues related to TPMS sensors, receivers, software, and diagnostic tools
Guide customers (distributors, repair shops, and end users) through installation, calibration, and troubleshooting procedures
Document common issues and solutions to build a technical support database
Escalate complex technical cases to R&D or Product Engineering teams
Assist with software updates using TPMS diagnostic tools
Support internal teams (Sales, Product, and Training) with technical expertise
Create relearn tutorials and technical documentation for marketing and customer reference
Upload instructional documents to customer websites as needed
Create videos demonstrating product usage, programming sensors, and relearn procedures
Assist with warehouse duties when necessary
Perform other tasks as assigned by the supervisor
Language Requirement Fluent in English and Spanish (spoken and written)
Descripción del Puesto – Español El Especialista de Soporte Técnico brindará soporte técnico de primera línea para productos TPMS y ayudará a clientes y equipos internos con diagnóstico, instalación y conocimiento del producto.
Responsabilidades (Español)
Atender llamadas de soporte técnico y brindar asistencia inicial para productos TPMS
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sensores TPMS, receptores, software y herramientas de diagnóstico
Guiar a clientes (distribuidores, talleres y usuarios finales) en la instalación, calibración y resolución de problemas
Registrar problemas comunes y soluciones para crear una base de datos de soporte técnico
Escalar casos técnicos complejos a los equipos de I+D o Ingeniería de Producto
Asistir con actualizaciones de software utilizando herramientas de diagnóstico TPMS
Brindar soporte técnico a equipos internos (Ventas, Producto y Capacitación)
Crear tutoriales de reaprendizaje y documentación técnica para marketing y clientes
Cargar documentación instructiva en los sitios web de los clientes cuando sea necesario
Crear videos demostrativos de productos, programación de sensores y procedimientos de reaprendizaje
Apoyar en tareas de almacén cuando sea necesario
Realizar otras tareas asignadas por el supervisor
#J-18808-Ljbffr
401(k) matching
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Training & development
The Technical Support Specialist will provide first-line technical support for TPMS products and assist customers and internal teams with troubleshooting, installation, and product knowledge.
Responsibilities
Answer technical support calls and provide first-line assistance for TPMS products
Diagnose and resolve issues related to TPMS sensors, receivers, software, and diagnostic tools
Guide customers (distributors, repair shops, and end users) through installation, calibration, and troubleshooting procedures
Document common issues and solutions to build a technical support database
Escalate complex technical cases to R&D or Product Engineering teams
Assist with software updates using TPMS diagnostic tools
Support internal teams (Sales, Product, and Training) with technical expertise
Create relearn tutorials and technical documentation for marketing and customer reference
Upload instructional documents to customer websites as needed
Create videos demonstrating product usage, programming sensors, and relearn procedures
Assist with warehouse duties when necessary
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Language Requirement Fluent in English and Spanish (spoken and written)
Descripción del Puesto – Español El Especialista de Soporte Técnico brindará soporte técnico de primera línea para productos TPMS y ayudará a clientes y equipos internos con diagnóstico, instalación y conocimiento del producto.
Responsabilidades (Español)
Atender llamadas de soporte técnico y brindar asistencia inicial para productos TPMS
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sensores TPMS, receptores, software y herramientas de diagnóstico
Guiar a clientes (distribuidores, talleres y usuarios finales) en la instalación, calibración y resolución de problemas
Registrar problemas comunes y soluciones para crear una base de datos de soporte técnico
Escalar casos técnicos complejos a los equipos de I+D o Ingeniería de Producto
Asistir con actualizaciones de software utilizando herramientas de diagnóstico TPMS
Brindar soporte técnico a equipos internos (Ventas, Producto y Capacitación)
Crear tutoriales de reaprendizaje y documentación técnica para marketing y clientes
Cargar documentación instructiva en los sitios web de los clientes cuando sea necesario
Crear videos demostrativos de productos, programación de sensores y procedimientos de reaprendizaje
Apoyar en tareas de almacén cuando sea necesario
Realizar otras tareas asignadas por el supervisor
#J-18808-Ljbffr