Marel
**Propósito da Posição**
El Customer Care Manager (CCM) para el Norte de LATAM es responsable de impulsar una experiencia excepcional al cliente, promoviendo ventas de servicios, repuestos, contratos de mantenimiento, modificaciones y actualizaciones, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ingresos, rentabilidad y satisfacción del cliente. Actúa como asesor de confianza, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo mediante una gestión proactiva y orientada a agregar valor.## **Responsabilidades Principales*** Gestionar y fortalecer la relación con los clientes mediante visitas frecuentes y comunicación constante, asegurando confianza y una excelente experiencia.* Cumplir las metas financieras mediante la venta proactiva de refacciones, soluciones de servicio y contratos de mantenimiento.* Analizar el rendimiento, necesidades y oportunidades del cliente, transformando hallazgos en propuestas de soluciones.* Monitorear la satisfacción del cliente, ejecutando planes de acción y comunicaciones relevantes.* Liderar el cierre de nuevos contratos de mantenimiento y gestionar programas de postventa con enfoque en mejora continua.* Coordinar la disponibilidad de partes y servicios, incluyendo seguimiento de órdenes de compra, garantías y entregas.* Colaborar estrechamente con el equipo de ventas interno, Gerente de Cuenta y otras áreas como logística, finanzas y compras, optimizando márgenes, tiempos de respuesta y eficiencia operativa.* Analizar datos del mercado, competencia y clientes, generando retroalimentación estratégica para la organización de servicios.* Garantizar el cumplimiento de KPI’s clave: satisfacción del cliente, OTD, backlog, forecast y rentabilidad.* Fomentar relaciones con expertos de producto e industria para promover sinergias regionales.## **Requisitos Obligatorios*** Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas o área similar.* Inglés avanzado (B2+), escrito y oral. *Solo se evaluarán CVs en inglés.** Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relacionamento com clientes.* Disponibilidad para viajar de forma intensa (50%–70%).* Experiencia comprobada en administración y atención de cuentas clave.## **Requisitos Deseables*** Experiencia en áreas comerciales dentro de la industria de alimentos o automotriz.* Conocimiento del mercado y productos de la línea PF (freidoras, hornos, congeladores, líneas de empanizado, inyectores, máquinas para marinar).* Capacidad de trabajar de forma transversal con múltiples áreas internas.* Enfoque a resultados y manejo de indicadores comerciales y operativos.
#LI-DG1 #J-18808-Ljbffr
El Customer Care Manager (CCM) para el Norte de LATAM es responsable de impulsar una experiencia excepcional al cliente, promoviendo ventas de servicios, repuestos, contratos de mantenimiento, modificaciones y actualizaciones, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ingresos, rentabilidad y satisfacción del cliente. Actúa como asesor de confianza, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo mediante una gestión proactiva y orientada a agregar valor.## **Responsabilidades Principales*** Gestionar y fortalecer la relación con los clientes mediante visitas frecuentes y comunicación constante, asegurando confianza y una excelente experiencia.* Cumplir las metas financieras mediante la venta proactiva de refacciones, soluciones de servicio y contratos de mantenimiento.* Analizar el rendimiento, necesidades y oportunidades del cliente, transformando hallazgos en propuestas de soluciones.* Monitorear la satisfacción del cliente, ejecutando planes de acción y comunicaciones relevantes.* Liderar el cierre de nuevos contratos de mantenimiento y gestionar programas de postventa con enfoque en mejora continua.* Coordinar la disponibilidad de partes y servicios, incluyendo seguimiento de órdenes de compra, garantías y entregas.* Colaborar estrechamente con el equipo de ventas interno, Gerente de Cuenta y otras áreas como logística, finanzas y compras, optimizando márgenes, tiempos de respuesta y eficiencia operativa.* Analizar datos del mercado, competencia y clientes, generando retroalimentación estratégica para la organización de servicios.* Garantizar el cumplimiento de KPI’s clave: satisfacción del cliente, OTD, backlog, forecast y rentabilidad.* Fomentar relaciones con expertos de producto e industria para promover sinergias regionales.## **Requisitos Obligatorios*** Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas o área similar.* Inglés avanzado (B2+), escrito y oral. *Solo se evaluarán CVs en inglés.** Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relacionamento com clientes.* Disponibilidad para viajar de forma intensa (50%–70%).* Experiencia comprobada en administración y atención de cuentas clave.## **Requisitos Deseables*** Experiencia en áreas comerciales dentro de la industria de alimentos o automotriz.* Conocimiento del mercado y productos de la línea PF (freidoras, hornos, congeladores, líneas de empanizado, inyectores, máquinas para marinar).* Capacidad de trabajar de forma transversal con múltiples áreas internas.* Enfoque a resultados y manejo de indicadores comerciales y operativos.
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