Berater im Auslagerungsmanagement // Remote // € 75.000

Berater im Auslagerungsmanagement // Remote // € 75.000 Aufgaben

Erstbearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen über das Ticketsystem

Koordination der Weiterleitung an Fachbereiche oder den IT-Support

Erstellung und Pflege von Standardantworten für Kundenanfragen

Aufbau und Weiterentwicklung der Knowledge Base

Optimierung des Ticketsystems

Veröffentlichung von Störungsmeldungen für Kunden

Betreuung des Kundentelefons (Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen sowie Ticketerstellung)

Weitergabe von Kundenimpulsen an relevante Fachstellen und das Beratungsteam

Erstellung eines wöchentlichen Reports über eingegangene Tickets und deren Bearbeitungsstand

Kontinuierliche Weiterentwicklung des eigenen Know-hows

Interne und externe Korrespondenz (Telefon, E-Mail, Schriftverkehr)

Qualifikationen

Abgeschlossene bankfachliche Ausbildung oder Studium in Informatik/Wirtschaftswissenschaften

Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Finanzdienstleistungs-/Genossenschaftssektor oder in der Beratung mit Fokus auf Bankwesen wünschenswert

Grundkenntnisse in Outsourcing-Risiken, Prozessen und rechtlichen Rahmenbedingungen

Basiswissen zu regulatorischen Anforderungen (MaRisk AT9, BAIT, EBA-Guidelines, BaFin Rundschreiben, DORA etc.) und deren Umsetzung

Erfahrung im Kundenservice/Kundenbetreuung von Vorteil

Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse

Analytisches Denkvermögen sowie eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten

Kommunikationsstärke, hohe Eigeninitiative und Engagement

Freude an komplexen Sachverhalten und am Austausch mit Menschen

Kontakt Du willst so schnell wie möglich anfangen? Dann schick mir deinen vollständigen Lebenslauf an: a.engelke@gravitasgroup.com

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Ich freue mich, dich kennenzulernen!

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