Econocom
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l’activité Services en région Nord Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend: Vous rejoignez l'équipe IT en charge de l’assistance utilisateurs pour l’un de nos clients, acteur important dans le bassin Lillois. Vous assurez le support bureautique de niveau 2 à distance et en proximité de l’ensemble des utilisateurs.
Vos responsabilités:
Gestion des incidents
Identifier et analyser les incidents techniques de niveau 2 (bureautique ou de supervision) décrits par les utilisateurs
Résoudre les incidents auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à votre disposition
Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution
Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
Gestion des demandes
Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
Documentation et Reporting
Assurer le reporting de vos activités
Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil
Contribuer à l’enrichissement de la documentation par votre retour d’expérience
La maîtrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste.
L’environnement technique: Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory; Easy Vista; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple).
Ce que nous vous proposons: Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage ASAP
Localisation : prestation de client grand compte Lille (59) Vous serez amener à travailler 1 samedi par mois en moyenne.
Package rémunération & avantages:
Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support niveau 2 aux utilisateurs sous environnement Windows
Technical skills: Support utilisateurs helpdesk et proximité, résolution d’incidents et de demandes, connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et des demandes, gestion de la sécurité de l’information, satisfaction client
Soft skills: vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l’écoute et le sens du service est l’une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.
#J-18808-Ljbffr
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l’activité Services en région Nord Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend: Vous rejoignez l'équipe IT en charge de l’assistance utilisateurs pour l’un de nos clients, acteur important dans le bassin Lillois. Vous assurez le support bureautique de niveau 2 à distance et en proximité de l’ensemble des utilisateurs.
Vos responsabilités:
Gestion des incidents
Identifier et analyser les incidents techniques de niveau 2 (bureautique ou de supervision) décrits par les utilisateurs
Résoudre les incidents auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à votre disposition
Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution
Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
Gestion des demandes
Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels
Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
Documentation et Reporting
Assurer le reporting de vos activités
Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil
Contribuer à l’enrichissement de la documentation par votre retour d’expérience
La maîtrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste.
L’environnement technique: Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory; Easy Vista; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple).
Ce que nous vous proposons: Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage ASAP
Localisation : prestation de client grand compte Lille (59) Vous serez amener à travailler 1 samedi par mois en moyenne.
Package rémunération & avantages:
Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support niveau 2 aux utilisateurs sous environnement Windows
Technical skills: Support utilisateurs helpdesk et proximité, résolution d’incidents et de demandes, connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et des demandes, gestion de la sécurité de l’information, satisfaction client
Soft skills: vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l’écoute et le sens du service est l’une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.
#J-18808-Ljbffr