Proximus Group
Werken bij Proximus? Dan draait alles rond Think Possible. Dat betekent: we gaan er altijd van uit dat iets mogelijk is. Zelfs als het onmogelijk lijkt. Vooral dan, eigenlijk. Noem het een manier van denken die een wereld vol digitale oplossingen opent. Die maken op hun beurt ons leven makkelijker. En onze manier van werken slimmer.
Wij zijn Fiberklaar, een fibernetwerkbedrijf in Vlaanderen. Wij willen het nieuwste fibernetwerk naar zo veel mogelijke steden en gemeenten brengen. Onze fibertechnologie brengt glasvezel tot binnen de woning en laat een supersnelle communicatie toe. Telecomproviders kunnen vervolgens hun diensten aanbieden op ons razendsnelle open fibernetwerk. Met elke Vlaming die Fiberklaar wordt, luiden we een nieuw internettijdperk in.
Bouw jij mee aan onze ambitie?
De standplaats van deze functie is op ons hoofdkantoor in Gent
Jouw nieuwe werk:
Fiberklaar staat voor klanttevredenheid en service. Dit zijn twee factoren waar jij samen met collega’s voor gaat zorgen!
Als Technical Backoffice Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor het verwerken van technische tickets. Je triëert, prioriteert en volgt issues nauwgezet op. Daarnaast behandel je non-standard requests en werk je samen met interne teams en externe partners om oplossingen te realiseren. Je zorgt ook voor rapportering, identificieert structurele issues en maak je verbeteringsvoorstellen.
En hierbij zorg je er steevast voor dat de klant tevreden naar tevredenheid geholpen is.
Jouw key verantwoordelijkheden:
Opvolgen en correct registreren van inkomende tickets.
Triëren en prioriteren op basis van urgentie en impact.
Behandelen van complexe en niet-standaard verzoeken.
Escaleren naar de juiste partijen waar nodig.
Monitoren van voortgang en zorgen voor duidelijke communicatie.
Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen
Rapportering en analyse van de ticketten.
Jouw Profiel
Opleiding, ervaring en vaardigheden Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring. Technische affiniteit met glasvezelnetwerken. Ervaring met ticketing- en rapportering tools Kennis van MS Excel, Powerpoint & PowerBI Sterke communicatieve vaardigheden. Analytisch, gestructureerd en stressbestendig Wat bieden wij jou aan?
We zijn 100% Belgisch. We nemen dus beslissingen in drie talen. Tegelijk, als je wil. We staan open voor iedereen: M, V, X, en eigenlijk alle andere letters van het alfabet. We stimuleren persoonlijke groei. In de Proximus Academy komt brossen zelfs niet in je op. We zetten in op duurzaamheid. Of wat dacht je? We vinden samenwerken belangrijk, en samen plezier maken zo mogelijk nog belangrijker. Daarom doen we regelmatig leuke activiteiten (laat weten als je ook talent hebt om Sinterklaas te spelen). We geloven in verantwoordelijkheid. Ook in die van jou. Je kan ze bijvoorbeeld opnemen om eigen initiatieven te lanceren. We stellen onze klanten centraal. Omdat we allemaal wel ergens klant zijn, weet je al perfect hoe dat moet. Handig. En de altijd belangrijke werk-privébalans? Die houden we in evenwicht voor jou. Natuurlijk hebben wij een aantrekkelijk salarispakket voor jousamengesteld. Klik
hier
(of solliciteer) om teontdekken wat we nog te bieden hebben.
#J-18808-Ljbffr
Opleiding, ervaring en vaardigheden Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring. Technische affiniteit met glasvezelnetwerken. Ervaring met ticketing- en rapportering tools Kennis van MS Excel, Powerpoint & PowerBI Sterke communicatieve vaardigheden. Analytisch, gestructureerd en stressbestendig Wat bieden wij jou aan?
We zijn 100% Belgisch. We nemen dus beslissingen in drie talen. Tegelijk, als je wil. We staan open voor iedereen: M, V, X, en eigenlijk alle andere letters van het alfabet. We stimuleren persoonlijke groei. In de Proximus Academy komt brossen zelfs niet in je op. We zetten in op duurzaamheid. Of wat dacht je? We vinden samenwerken belangrijk, en samen plezier maken zo mogelijk nog belangrijker. Daarom doen we regelmatig leuke activiteiten (laat weten als je ook talent hebt om Sinterklaas te spelen). We geloven in verantwoordelijkheid. Ook in die van jou. Je kan ze bijvoorbeeld opnemen om eigen initiatieven te lanceren. We stellen onze klanten centraal. Omdat we allemaal wel ergens klant zijn, weet je al perfect hoe dat moet. Handig. En de altijd belangrijke werk-privébalans? Die houden we in evenwicht voor jou. Natuurlijk hebben wij een aantrekkelijk salarispakket voor jousamengesteld. Klik
hier
(of solliciteer) om teontdekken wat we nog te bieden hebben.
#J-18808-Ljbffr