Technical Support Engineer / Inżynier Wsparcia Technicznego

Jako Inżynier Wsparcia Technicznego będziesz ściśle współpracować z naszym zespołem sprzedaży oraz kluczowymi partnerami — w tym instalatorami, hurtownikami i dystrybutorami — aby dostarczać eksperckie rekomendacje produktowe, rozwiązywać problemy techniczne oraz prowadzić angażujące szkolenia. Twoja rola będzie kluczowa dla zapewnienia satysfakcji klientów oraz wspierania sukcesu naszego portfolio produktów.

Na co dzień będziesz zajmować się obsługą zapytań technicznych dotyczących całej gamy produktów Resideo, prowadzeniem szkoleń produktowych dla partnerów, współtworzeniem dokumentacji technicznej oraz wsparciem procesów gwarancyjnych.

Poszukujemy Inżyniera Wsparcia Technicznego z solidnym zapleczem inżynierskim oraz udokumentowanym doświadczeniem w technicznym wsparciu produktów. Wymagana jest biegła znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego w środowisku technicznym, a także doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i podejście zorientowane na klienta.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

Współpraca z zespołem sprzedaży w celu identyfikowania i proponowania najbardziej efektywnych rozwiązań technicznych dla projektów klientów

Wsparcie hurtowników i partnerów w doborze odpowiednich produktów do nowych instalacji i inwestycji

Prowadzenie regularnych szkoleń technicznych i systemowych dla hurtowników, partnerów, klientów oraz zespołu sprzedaży

Pełnienie roli łącznika pomiędzy zarządzaniem produktami a sprzedażą poprzez dzielenie się studiami przypadków oraz prezentowanie nowych rozwiązań systemowych

Zarządzanie i aktualizacja e-katalogu, wytycznych aplikacyjnych oraz instrukcji instalacyjnych

Korekta oraz — w razie potrzeby — tłumaczenie materiałów technicznych i handlowych, takich jak filmy, instrukcje obsługi, instrukcje montażu, specyfikacje techniczne, strony internetowe, aplikacje mobilne oraz materiały marketingowe

Nadzór i monitorowanie firm serwisowych współpracujących z Resideo

Przygotowywanie procedur i wytycznych dotyczących konserwacji oraz uruchamiania systemów dla firm serwisowych

Monitorowanie problemów jakościowych i raportowanie ustaleń do inżynierów jakości oraz menedżerów produktów

Zapewnianie wsparcia technicznego instalatorom i hurtownikom za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej

Analiza i raportowanie najczęściej zadawanych pytań technicznych dotyczących produktów handlowych

WYMAGANIA KONIECZNE:

Udokumentowane doświadczenie w technicznym wsparciu produktów

Silne zaplecze inżynierskie lub odpowiednie wykształcenie techniczne

Biegła znajomość języka polskiego oraz zaawansowana znajomość języka angielskiego w środowisku technicznym

Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, w tym zaawansowane umiejętności w MS Word, Excel, PowerPoint oraz Outlook

Doskonałe umiejęt komunikacji werbalnej i pisemnej

DODATKOWO CENIMY:

Doświadczenie z produktami HVAC

Znajomość procesu projektowania/specyfikacji lub doświadczenie w pracy z oprogramowaniem takim jak Instalsoft lub Sancom

Dobre zrozumienie potrzeb klientów oraz umiejętność dostarczania opłacalnych i praktycznych rozwiązań technicznych

Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń produktowych

CO ZYSKUJESZ:

Miesięczne wynagrodzenie podstawowe brutto w przedziale 10816 PLN to 18026 PLN

Możliwość uzyskania uznaniowej nagrody finansowej Spotlight za szczególny wkład w realizację zadań

W pełni pokryty prywatny plan medyczny, ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od śmierci w wyniku wypadku i niepełnosprawności

Doskonały program szkoleń i wdrożenia

Hybrydowy model pracy

Kliknij tutaj, aby zapoznać się z warunkami wynagrodzenia zawartymi w naszym Regulaminie wynagrodzeń

#LI-AM3

#LI-HYBRID

#J-18808-Ljbffr