Manulife Insurance Malaysia
Business Owner Global Contact Center Technology
Manulife Insurance Malaysia, Boston, Massachusetts, us, 02298
***Nous utilisons des*
*pour fournir des statistiques qui nous aident à vous offrir la meilleure expérience sur note site. Vous y trouverez des renseignements sur les témoins, ou vous pouvez les désactiver si vous préférez. Toutefois, en continuant d’utiliser le site sans modifier les paramètres, vous consentez à notre utilisation de***Business Owner Global Contact Center Technology page is loaded## Business Owner Global Contact Center Technologylocations:
Boston, Massachusettstime type:
Temps pleinposted on:
Publié aujourd'huitime left to apply:
Date de fin : 31 janvier 2026 (Il reste 18 jours pour postuler)job requisition id:
JR25120375In this role, you will be accountable for optimizing AWS functionality across the company’s contact centers. This includes updates to call routing, Lex Bot continuous tuning, implementing enhancements as well as coordinating with segment IT on larger scale implementations or changes.
You will work closely with segment contact center, IT, and operations teams to coordinate business requirements and align on prioritization to achieve expected outcomes. Additionally, you will be accountable for assisting Global Contact Center Program Management with reporting to include initiative plans, budgets, critical metrics, resource demand and capacity planning.**Position Responsibilities:**Drive the delivery of Global Contact Center transformation via AWS technology to ensure customer experience and productivity benefits are achieved.Develop and manage a coordinated plan for AWS initiatives, ensuring important measures and success criteria are detailed.Catalogue, manage and monitor issues and risks.Own progress and Senior Client reporting; providing a well-rounded and objective view of results.Function as a change agent to build awareness and vision.**Required Qualifications:**5+ years AWS telephony product expertise and certifications.Proven experience working with cross-functional agile teams and projects.Proven ability to probe for understanding of risks and issues to ensure transparency and supports achievement of business objectives.Excellent critical thinking and problem-solving skills to form actionable plans.Proven experience as a creative and entrepreneurial approach with the ability to challenge the status quo to drive transformational change.Highly self-directed and comfortable thinking through disparate processes, systems, solutions, and areas to leverage enterprise linkages to support successful change.**Preferred Qualifications:**Ability to influence without direct authority, and highly effective negotiation and teamwork skills; shown success in building and managing relationships.Excellent customer focus and dedication to quality while still meeting deadlines.Bachelor’s degree or equivalent experience preferred.**When you join our team:**We’ll empower you to learn and grow the career you want.We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.As part of our distributed team, we’ll support you in shaping the future you want to see.**À propos de Manuvie et de John Hancock**La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse .**Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi**Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.**Referenced Salary Location**Boston, Massachusetts**Modalités de travail**Hybride**Salary range is expected to be between**$107,450.00 USD - $199,550.00 USDSi vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.Manulife/John Hancock offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension/401(k) savings plans and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in the U.S. includes up to 11 paid holidays, 3 personal days, 150 hours of vacation, and 40 hours of sick time (or more where required by law) each year, and we offer the full range of statutory leaves of absence.**I**
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**I**Company: John Hancock Life Insurance Company (U.S.A.) #J-18808-Ljbffr
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Boston, Massachusettstime type:
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Date de fin : 31 janvier 2026 (Il reste 18 jours pour postuler)job requisition id:
JR25120375In this role, you will be accountable for optimizing AWS functionality across the company’s contact centers. This includes updates to call routing, Lex Bot continuous tuning, implementing enhancements as well as coordinating with segment IT on larger scale implementations or changes.
You will work closely with segment contact center, IT, and operations teams to coordinate business requirements and align on prioritization to achieve expected outcomes. Additionally, you will be accountable for assisting Global Contact Center Program Management with reporting to include initiative plans, budgets, critical metrics, resource demand and capacity planning.**Position Responsibilities:**Drive the delivery of Global Contact Center transformation via AWS technology to ensure customer experience and productivity benefits are achieved.Develop and manage a coordinated plan for AWS initiatives, ensuring important measures and success criteria are detailed.Catalogue, manage and monitor issues and risks.Own progress and Senior Client reporting; providing a well-rounded and objective view of results.Function as a change agent to build awareness and vision.**Required Qualifications:**5+ years AWS telephony product expertise and certifications.Proven experience working with cross-functional agile teams and projects.Proven ability to probe for understanding of risks and issues to ensure transparency and supports achievement of business objectives.Excellent critical thinking and problem-solving skills to form actionable plans.Proven experience as a creative and entrepreneurial approach with the ability to challenge the status quo to drive transformational change.Highly self-directed and comfortable thinking through disparate processes, systems, solutions, and areas to leverage enterprise linkages to support successful change.**Preferred Qualifications:**Ability to influence without direct authority, and highly effective negotiation and teamwork skills; shown success in building and managing relationships.Excellent customer focus and dedication to quality while still meeting deadlines.Bachelor’s degree or equivalent experience preferred.**When you join our team:**We’ll empower you to learn and grow the career you want.We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.As part of our distributed team, we’ll support you in shaping the future you want to see.**À propos de Manuvie et de John Hancock**La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse .**Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi**Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.**Referenced Salary Location**Boston, Massachusetts**Modalités de travail**Hybride**Salary range is expected to be between**$107,450.00 USD - $199,550.00 USDSi vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.Manulife/John Hancock offers eligible employees a wide array of customizable benefits, including health, dental, mental health, vision, short- and long-term disability, life and AD&D insurance coverage, adoption/surrogacy and wellness benefits, and employee/family assistance plans. We also offer eligible employees various retirement savings plans (including pension/401(k) savings plans and a global share ownership plan with employer matching contributions) and financial education and counseling resources. Our generous paid time off program in the U.S. includes up to 11 paid holidays, 3 personal days, 150 hours of vacation, and 40 hours of sick time (or more where required by law) each year, and we offer the full range of statutory leaves of absence.**I**
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**I**Company: John Hancock Life Insurance Company (U.S.A.) #J-18808-Ljbffr